Пенсионные услуги ЕНПФ можно получить, посетив канцелярию Фонда, enpf.kz сайт, мобильное приложение ЕНПФ/ЕНПФ или eGov. получить доступ через портал электронного правительства kz можно в любом удобном, понятном и доступном формате. При этом вкладчики и получатели часто отдают приоритет цифровизации: около 93% услуг Фонда оказывается населению в онлайн или автоматическом режиме.
В 2022 году ЕНПФ провел 30,3 млн операций по обслуживанию вкладчиков и получателей. Из них 20,9 млн реализовано в электронном формате, 7,1 млн – в автоматическом режиме.
Казахстанцы все чаще обращаются за информацией о состоянии пенсионных накоплений. За 12 месяцев 2022 года выдано более 26,4 млн выписок с индивидуальных пенсионных счетов, более 20,8 млн представлены в электронном формате.
Напомним, что помимо получения сведений о своих накоплениях в Личном кабинете на сайте ЕНПФ и в мобильном приложении, можно выбрать способ их информирования, изменить личные реквизиты, перевести часть накоплений управляющему инвестиционным портфелем, рассчитать прогнозный размер будущей пенсии с помощью пенсионного калькулятора.
Часть услуг оказывается в автоматическом режиме – без прямого обращения вкладчиков в ЕНПФ. Таким образом, пенсионные счета по всем видам взносов открываются при поступлении первоначального взноса. При этом идентификация физического лица осуществляется по персональным данным вкладчика (Ф. и. о., ИИН, дата рождения), указанным в платежном поручении. А реквизиты документа, удостоверяющего личность гражданина, все необходимые сведения о месте постоянного проживания ЕНПФ получает из информационных систем государственных органов. Так с начала года открыто 586 259 индивидуальных пенсионных счетов.
Кроме того, в фонд автоматически поступают заявки от уполномоченных операторов на использование части пенсионных накоплений на улучшение жилищных условий и лечение. В 2022 году ЕНПФ обработал около 1,5 млн таких обращений.
Заявление о перечислении части пенсионных накоплений управляющему инвестиционным портфелем enpf.kz. можно подать через Личный кабинет на сайте. В 2022 году принято 2,7 тыс. заявлений.
Но заявки на перевод сбережений в компанию по страхованию жизни пока принимаются только в офисах фонда. В 2022 году было принято 3,4 тыс. таких обращений.
Несмотря на возможность удаленного получения, по-прежнему существуют услуги, которые вкладчики и получатели предпочитают получать лично. Анализируя статистические данные, можно отметить, что из более чем 420,5 тыс. обращений на изменение реквизитов 92% (или 385,3 тыс.) были приняты в офисах фонда, через отделения АО "Казпочта" или в ходе работы мобильных групп ЕНПФ. Также из 297 тыс. обращений на определение/изменение способа информирования около 226 тыс. (76%) были поданы в очном формате. Специалисты ЕНПФ объясняют, что получая эти услуги, наши соотечественники получают консультации по начислению будущей пенсии, формированию пенсионного капитала, персональные рекомендации по ее увеличению.
Всего в 2022 году в ходе дневного обслуживания было оказано около 1,5 млн дневных услуг, из них более 1,3 млн осуществлено в подразделениях Фонда. Напомним, адрес ближайшего к вам филиала Фонда enpf.kz легко уточнить можно через сайт или мобильное приложение ЕНПФ/ENPF.
Особое внимание ЕНПФ уделяет качеству консультационных услуг. Вкладчики и получатели получают необходимую информацию по различным каналам, т. е. контакт-центр по номеру 1418 (звонок по Казахстану бесплатный), www.enpf.kz корпоративный сайт, мобильное приложение ЕНПФ/ENPF, +7 777 000 14 18 через чат-бот WhatsApp и Viber по номеру и в Instagram, Facebook, ВКонтакте, Twitter, Telegram, Одноклассники узнать можно на официальных страницах ЕНПФ в социальных сетях.С начала года специалистами Фонда обработано около 817,7 тыс. обращений, поступивших по различным каналам обратной связи.
В рамках информационно-разъяснительной работы около 32,8 тыс. выездных презентаций на предприятиях и организациях, встреч в отдаленных населенных пунктах, более 707 тыс. человек получили информацию о накопительной пенсионной системе и индивидуальные консультации.
ЕНПФ создан 22 августа 2013 года на базе АО «НПФ» ГНПФ». Учредителем и акционером ЕНПФ является Правительство Республики Казахстан через ГУ «Комитет государственного имущества и приватизации» Министерства финансов Республики Казахстан. Доверительное управление пенсионными активами ЕНПФ осуществляет Национальный банк Республики Казахстан. С 1 января 2016 года деятельность по выработке предложений по повышению эффективности управления пенсионными активами передана совету по управлению Национальным фондом, возглавляемому Президентом Республики Казахстан. В соответствии с пенсионным законодательством ЕНПФ осуществляет привлечение обязательных пенсионных взносов, обязательных профессиональных пенсионных взносов, добровольных пенсионных взносов, индивидуальный учет пенсионных выплат, пенсионных накоплений и выплат, предоставляет вкладчику (получателю) информацию о состоянии пенсионных накоплений (подробнее www.enpf.kz на сайте).