Качество государственных услуг —
важная составляющая защиты прав граждан
Обеспечение соблюдения прав граждан при получении государственных услуг остается одним из ключевых направлений работы Департамента Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по области Жетісу (далее – Департамент). В рамках своих полномочий Департамент принимает меры по выявлению и устранению нарушений, а также осуществляет контроль за соблюдением государственными органами требований законодательства в сфере оказания государственных услуг.
В целях обеспечения законности Департаментом на постоянной основе проводятся контрольные мероприятия. В ходе их проведения оцениваются соблюдение установленных сроков и порядка оказания государственных услуг, своевременность регистрации заявлений, а также законность и обоснованность принимаемых решений.
Результаты контрольных мероприятий свидетельствуют о наличии отдельных нарушений на различных этапах оказания государственных услуг. В их числе — необоснованные отказы, нарушение сроков рассмотрения заявлений, отсутствие надлежащей регистрации обращений и недостаточная мотивированность принимаемых решений.
При этом, контрольная деятельность Департамента направлена не только на выявление нарушений, но и, прежде всего, на восстановление нарушенных прав граждан. Так, по итогам III квартала текущего года в результате принятых Департаментом мер реагирования восстановлены права более 90 услугополучателей.
В частности, при оказании государственных услуг «Выдача разрешений физическим лицам на приобретение гражданского оружия и патронов к нему» и «Прием документов и зачисление детей в дошкольные организации» были выявлены факты отсутствия регистрации заявлений. После вмешательства Департамента соответствующие государственные услуги были оказаны гражданам в полном объеме.
По итогам контрольных мероприятий в адрес государственных органов также направлены рекомендации, направленные на усиление внутреннего контроля, неукоснительное соблюдение установленных сроков и повышение качества оказания государственных услуг.
Департамент продолжает системную работу по предупреждению нарушений, обеспечению законности, повышению качества государственных услуг и эффективной защите прав граждан.
Граждане, чьи права были нарушены при получении государственных услуг, могут обратиться в Департамент Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по области Жетісу по адресу: Жетісу облысы, Талдыкорған қаласы, Н. Назарбаев даңғылы, 75.