Государственные служащие, которые способствуют укреплению авторитета нации, повышению престижа страны, формируют положительный образ государственной власти и демонстрируют ее профессионализм, являются отражением общества. Именно поэтому роль государственных служащих в обеспечении реализации обращений и запросов граждан имеет особое значение. Прежде всего, для населения крайне важно, чтобы государственные услуги были качественными и доступными. Каждый гражданин должен своевременно получать необходимую государственную услугу. В этих целях Департамент Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по области Жетісу проводит системную работу.
За первые шесть месяцев 2026 года в департамент поступило 106 жалоб от физических и юридических лиц, касающихся качества оказания государственных услуг. По одной из жалоб изложенные факты подтвердились, нарушенные права заявителя были восстановлены, а 8 должностных лиц, допустивших нарушения, привлечены к дисциплинарной ответственности. Все поступившие обращения рассматриваются в установленные законодательством сроки, заявителям предоставляются соответствующие ответы.
Особое внимание также уделяется повышению качества работы государственных служащих с населением. В рамках проекта «Прежде всего — люди» специальное обучение прошли 47 государственных служащих. Обучение было организовано совместно с областным филиалом Академии государственного управления.
Кроме того, в целях разъяснения населению порядка получения государственных услуг в рамках программы «Служение народу» на местном телеканале было проведено 6 прямых эфиров. В них приняли участие руководители государственных органов, курирующих наиболее значимые для населения сферы, которые ответили на вопросы жителей.
Также по инициативе департамента состоялось 23 заседания общественных советов при районных и городских акиматах. В ходе заседаний было рассмотрено 26 вопросов, связанных с оказанием государственных услуг. На заседании межведомственной рабочей группы дополнительно обсуждены 2 актуальных вопроса, касающихся государственных услуг, оказываемых областным управлением сельского хозяйства и аппаратами акимов. По итогам рассмотрения все 9 рекомендаций, направленных государственным органам, были полностью исполнены.
В целях дальнейшего совершенствования данной работы департамент направил в Агентство 21 предложение по упрощению порядка получения государственных услуг, их автоматизации, а также расширению технических возможностей информационных систем.
Что касается контрольной деятельности, то в первом полугодии проведено 8 плановых и 2 внеплановые проверки. В ходе проверок выявлено 2 945 нарушений законодательства. В результате принятых мер восстановлены нарушенные права 227 граждан.
Кроме того, посредством информационной системы «Е-лицензирование» был осуществлен дистанционный контроль, по итогам которого выявлено 3 240 нарушений законодательства. По данным фактам возбуждено 23 административных производства, 13 должностных лиц привлечены к дисциплинарной ответственности. Общая сумма наложенных административных штрафов составила 1 444 945 тенге и полностью поступила в бюджет.
В заключение следует отметить, что департамент и в дальнейшем продолжит работу по повышению качества государственных услуг, упрощению порядка их получения и защите прав граждан. Главная цель — обеспечить населению возможность получать государственные услуги качественно, доступно и своевременно.
Е. Султанкулов,
заместитель руководителя Департамента Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по области Жетісу