Предоставление государственных услуг
улучшение процессов является одной из основных концепций.
Постоянное совершенствование процессов предоставления государственных услуг является одним из основных принципов работы Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы (далее – Агентство) и его территориальных подразделений.
Совершенствование системы государственных услуг направлено на защиту прав граждан и повышение качества услуг.
При этом в первом полугодии 2024 года Агентством совместно с территориальными управлениями был проведен анализ 17 направлений совершенствования процессов предоставления государственных услуг.
В рамках аналитической работы разработаны и представлены территориальным управлением Агентства по Жетысускому району 55 предложений по ряду государственных услуг в социально значимых сферах, обсуждения с непосредственными поставщиками услуг.
По итогам общего анализа Агентством разработано 273 предложения по переводу 30 госуслуг в экс-локальный формат, 251 госуслуги в проактивный формат, 72 госуслуги в составной формат, а также по сокращению сроков период государственной службы.
Например, установлено, что большая часть срока оказания некоторых услуг уходит на процедуру согласования с государственными органами. В связи с этим агентство предложило внедрить его в автоматическом режиме путем цифровизации бизнес-процесса оказания услуг с процедурой согласования.
Кроме того, в ходе анализа было установлено, что единого подхода при расчете условий оказания услуг не существует. Например, согласно нормативным правовым актам сроки оказания услуг могут исчисляться в рабочих или календарных днях.
В связи с этим рекомендуется рассмотреть вопрос об изменении сроков с календарных дней на рабочие дни, за исключением оказания государственных услуг, которые могут предоставляться (в зависимости от необходимости) в выходные и праздничные дни, в целях единообразного применения сроки оказания государственных услуг.
Реализация этих рекомендаций позволит сформировать эффективную и подходящую систему государственной службы.