Теперь госуслуги можно получать по звонку
Госкорпорация на постоянной основе улучшает процесс работы 1414 для удобства граждан. Так, мы внедрили робота, который не только принимает звонки и консультирует граждан, но и оказывает услуги. Данный шаг направлен на повышение качества и эффективности 1414.
Что умеет умный робот-оператор?
- как и обычный оператор, может проконсультировать граждан по 50 государственным услугам. Среди них – получение паспорта и удостоверения личности, ЭЦП, пособия по рождению ребенка, пенсионных выплат. Также он может забронировать очередь в ЦОН и подсказать график работы;
- он может направить посредством SMS перечень необходимых документов для получения той или иной услуги;
- с помощью робота-оператора можно получить справку с психо- и наркодиспансера. Он запрашивает ИИН, одноразовый код, который высылается на телефон (номер должен быть зарегистрирован на EGov), а после – сообщением направляет ссылку на готовый документ.
Теперь, за счёт роботизации, клиентам не нужно ждать пока система IVR в 3 этапа распределит звонок и переадресует его оператору. Это важно, потому как любое ожидание на линии у многих людей вызывает раздражение и дискомфорт.
Мы протестировали робота и за полтора месяца работы он оказал помощь свыше 270 000 казахстанцам.
Отмечу, что виртуальный оператор еще не совершенен. Могут быть кейсы, когда робот не поймёт Вас, но чем больше людей будут его использовать, тем лучше будет уровень консультаций. Также, подчеркну, что мы не собираемся останавливаться на достигнутом и будем в течение года увеличивать перечень госуслуг, оказываемых роботом. Обещаю, что работа над улучшением сервиса будет продолжена!