Государственная корпорация «Правительство для граждан» представила на международном форуме AI & Digital Bridge 2026 работу Единого контакт-центра 1414 и решения на основе искусственного интеллекта.
Один из ключевых инструментов 1414 - голосовой AI-ассистент «AI Senim». Он консультирует граждан по более чем 100 востребованным государственным услугам. В среднем за месяц «AI Senim» обрабатывает 25-30 тысяч обращений. Из них 40% запросов AI-ассистент решает самостоятельно, а 60% передает операторам для более детальной консультации.
“Процесс предоставления государственных услуг непрерывно совершенствуется в соответствии с требованиями времени, становясь все более удобным для граждан. Мы намерены продолжить работу в данном направлении и внедрять инновационные решения для повышения качества обслуживания населения. Уверен, что реализуемые меры внесут значительный вклад в обеспечение максимальной доступности и комфорта при получении государственных услуг”,- отметил Председатель правления НАО Госкорпорации “Правительство для граждан” Арман Кенжегалиев.
В целом каждый 20 звонок в 1414 обрабатывается с участием AI-ассистента. В дальнейшем планируется расширить его использование, чтобы каждый входящий звонок первоначально обрабатывался “AI Senim”.
AI-ассистент распознает обращение гражданина, определяет суть запроса и предоставляет необходимую информацию. Сейчас также ведется работа над внедрением динамических услуг. В перспективе граждане смогут не только получить консультацию, но и оформить услугу непосредственно во время голосового обращения.
На форуме также продемонстрировали платформу для мониторинга работы AI-ассистента. Она позволяет в режиме реального времени отслеживать количество обращений, продолжительность разговоров, нагрузку и другие показатели.
Кроме того, специалисты могут прослушать запись звонка, посмотреть его полную транскрипцию, действия AI-ассистента и результат обработки обращения. Платформа также позволяет анализировать тональность диалогов.
Услуга «Персональный менеджер» предоставляется во всех ЦОНах, включая специализированные центры. Для получения государственных услуг, связанных с недвижимостью, гражданин должен подать заявление по месту регистрации и заключить договор. После этого персональный менеджер сопровождает услугополучателя на всех этапах оформления документов и обеспечивает приоритетное получение государственных услуг.
Стоимость услуги в центрах обслуживания населения составляет 5 697 тенге, а в специализированных ЦОНах — 6 306 тенге.
Кроме того, для граждан, которые по различным причинам не могут посетить ЦОН, предусмотрен выездной формат обслуживания. В этом случае специалист выезжает по заранее поданной заявке в согласованное время и по указанному адресу. Стоимость выездного обслуживания составляет 7 447 тенге.
Следует отметить, что выездной формат распространяется только на государственные услуги, предоставляемые через ЦОН. При этом оформление паспорта, удостоверения личности, водительского удостоверения, а также перерегистрация транспортных средств в данном формате не осуществляются.
Сервис особенно востребован среди родителей с маленькими детьми, граждан с плотным рабочим графиком и предпринимателей. Однако воспользоваться услугой может любой желающий.
Подать заявку на выездную услугу персонального менеджера можно на официальном сайте Государственной корпорации в разделе «Услуги», выбрав сервис «Выезд персонального менеджера на дом». Также получить консультацию и оставить заявку можно через единый контакт-центр 1414.
В день выборов в Курултай казахстанцы смогут оформить прописку
на один день
23 августа, в день выборов в Курултай, граждане Казахстана, не имеющие регистрации по месту жительства, смогут оформить прописку на один день по адресу нахождения избирательного участка. Услугу будут оказывать сотрудники центров обслуживания населения.
В день голосования по всей стране будут работать более 10 тысяч избирательных участков. На 221 из них будут задействованы сотрудники центров обслуживания населения. Они будут оформлять гражданам прописку по адресу нахождения избирательного участка, что позволит им реализовать свое избирательное право и принять участие в голосовании.
Сотрудники ЦОН будут работать на избирательных участках с 7:00 до 20:00. Прописка будет оформляться на один день исключительно для участия в голосовании. Если избирательный участок расположен в школе, колледже, университете или другом учреждении, гражданина зарегистрируют непосредственно по адресу данного объекта.
На следующий день оформленная прописка будет автоматически аннулирована.
Для граждан, имеющих регистрацию, голосование осуществляется на избирательном участке по месту регистрации.
С полным перечнем избирательных участков и информацией о своем участке для голосования можно ознакомиться онлайн на сайте Центральной Избирательной Комиссии.
Казахстан переходит к следующему поколению цифрового государства
Сегодня Казахстан занимает 24-е место в рейтинге ООН по развитию электронного правительства. Создан eGov, значительная часть массовых услуг уже доступна онлайн, развивается мобильный формат. Поэтому поставленный Главой государства курс на масштабное внедрение ИИ логично становится следующим этапом.
Именно поэтому на сегодняшнем заседании Правительства вопрос был поставлен шире — не развитие отдельных электронных сервисов, а формирование экосистемы государственных услуг на основе искусственного интеллекта. Ее элементы уже создаются: QazTech формирует единую технологическую основу, eGov 3.0 упрощает сами услуги, eGov GPT меняет способ общения человека с государством, AI-офисы трансформируют ЦОНы, eGov Business объединяет сервисы для предпринимателей.
Теперь главный критерий эффективности — не количество разработанных информационных систем и даже не количество услуг онлайн. Цифровое государство должно измеряться временем, которое оно экономит человеку и бизнесу. Чем меньше заявлений, справок, очередей, ручных согласований и лишних действий требуется для получения результата, тем успешнее цифровая трансформация
«Закон и порядок»: В Аксуском районе проведён профилактический рейд по безопасности на воде
В рамках реализации принципа «Закон и порядок» по инициативе прокуратуры Аксуского района совместно с сотрудниками отдела по чрезвычайным ситуациям, полиции и представителями местных исполнительных органов проведено профилактическое рейдовое мероприятие, направленное на предупреждение несчастных случаев на водоёмах.
В ходе рейда проведён обход мест, не предназначенных для купания, расположенных на территории района. Гражданам разъяснены правила безопасного поведения на воде, распространены информационные памятки. Родителям напомнили о недопустимости оставления детей без присмотра у водоёмов. Также отдыхающим разъяснена необходимость купания только в специально оборудованных и разрешённых местах, а также доведена информация об опасности купания в состоянии алкогольного опьянения и в необорудованных местах.
Прокуратура Аксуского района призывает граждан строго соблюдать требования безопасности, не оставлять детей без присмотра и купаться только в разрешённых местах.
Жизнь и здоровье человека — главная ценность. Соблюдение требований законодательства и правил безопасности является залогом сохранения жизни и здоровья.
В рамках реализации принципа «Закон и порядок» по инициативе прокуратуры Аксуского района совместно с районным отделом полиции и уполномоченными государственными органами проведено рейдовое мероприятие, направленное на предупреждение и пресечение незаконного оборота алкогольной продукции.
В ходе мероприятия в объектах торговли проведена разъяснительная работа по вопросам соблюдения требований законодательства при реализации алкогольной продукции. Представителям субъектов предпринимательства разъяснены требования законодательства и ответственность за их нарушение.
Кроме того, жителям и предпринимателям распространены информационные памятки о правовых последствиях незаконной реализации алкогольной продукции.
Прокуратура Аксуского района призывает граждан и субъектов предпринимательства строго соблюдать требования законодательства, не допускать реализации алкогольной продукции без соответствующей лицензии и в запрещённое законом время.
В рамках реализации принципа «Закон и порядок» в Аксуском районе проведена акция «Антиграффити», направленная на профилактику незаконных граффити, формирование культуры бережного отношения к окружающей среде и соблюдения общественного порядка среди молодёжи.
Мероприятие организовано совместно отделом полиции Аксуского района и Молодёжным ресурсным центром «Aqsy jastary».
В ходе акции участники очистили общественные места от незаконных надписей и рисунков, а также провели разъяснительную работу с населением. Молодёжи напомнили о необходимости бережного отношения к общественному имуществу, соблюдения чистоты окружающей среды и требований законодательства.
Проведение подобных профилактических мероприятий способствует повышению гражданской ответственности молодёжи, формированию правовой культуры и сохранению чистоты и благ
🧑🏻💻Знаете ли вы, что в ЦОНах и спецЦОНах есть персональный менеджер, который помогает получать госуслуги в приоритетном порядке - как в ЦОНе, спецЦОНе и даже дома.
🔹В спецЦОНе – обслуживание по вопросам регистрации/перерегистрации авто.
🔹В ЦОНе – сопровождение по всем вопросам, кроме оформления паспорта и удостоверения личности.
Выездной менеджер также не оказывает услуги по оформлению паспорта и удостоверения личности, а также по линии спецЦОН