Госкорпорация представила AI-решения 1414 на форуме AI & Digital Bridge 2026
Государственная корпорация «Правительство для граждан» представила на международном форуме AI & Digital Bridge 2026 работу Единого контакт-центра 1414 и решения на основе искусственного интеллекта.
Один из ключевых инструментов 1414 - голосовой AI-ассистент «AI Senim». Он консультирует граждан по более чем 100 востребованным государственным услугам. В среднем за месяц «AI Senim» обрабатывает 25-30 тысяч обращений. Из них 40% запросов AI-ассистент решает самостоятельно, а 60% передает операторам для более детальной консультации.
“Процесс предоставления государственных услуг непрерывно совершенствуется в соответствии с требованиями времени, становясь все более удобным для граждан. Мы намерены продолжить работу в данном направлении и внедрять инновационные решения для повышения качества обслуживания населения. Уверен, что реализуемые меры внесут значительный вклад в обеспечение максимальной доступности и комфорта при получении государственных услуг”,- отметил Председатель правления НАО Госкорпорации “Правительство для граждан” Арман Кенжегалиев.
В целом каждый 20 звонок в 1414 обрабатывается с участием AI-ассистента. В дальнейшем планируется расширить его использование, чтобы каждый входящий звонок первоначально обрабатывался “AI Senim”.
AI-ассистент распознает обращение гражданина, определяет суть запроса и предоставляет необходимую информацию. Сейчас также ведется работа над внедрением динамических услуг. В перспективе граждане смогут не только получить консультацию, но и оформить услугу непосредственно во время голосового обращения.
На форуме также продемонстрировали платформу для мониторинга работы AI-ассистента. Она позволяет в режиме реального времени отслеживать количество обращений, продолжительность разговоров, нагрузку и другие показатели.
Кроме того, специалисты могут прослушать запись звонка, посмотреть его полную транскрипцию, действия AI-ассистента и результат обработки обращения. Платформа также позволяет анализировать тональность диалогов.
Делегация Министерства внутренних дел Королевства Камбоджа посетила Государственную корпорацию «Правительство для граждан», с целью изучения казахстанского опыта цифровизации и модернизации системы оказания государственных услуг.
В ходе посещения зарубежные гости ознакомились с работой фронт-офисов, организацией приема заявок и выдачи готовых документов, а также современными решениями, направленными на повышение качества и скорости предоставления услуг гражданам.
Масштаб действующей системы позволил делегации на практике ознакомиться с организацией предоставления госуслуг населению в Казахстане. Сегодня в стране функционируют 318 фронт-офисов, где гражданам доступно получение 1330 видов государственных услуг. При этом 1272 услуги доступны в онлайн-формате через Портал электронного правительства.
В рамках визита делегации продемонстрировали модернизированные «Цифровые офисы населения», спроектированные по принципам Кайдзен, с рациональным зонированием и расширенными зонами самообслуживания, а также круглосуточные постаматы, позволяющие гражданам получать готовые документы 24/7.
Особый интерес у представителей Камбоджи вызвал новый формат цифровых ЦОН — AI-офисы, сочетающие технологии искусственного интеллекта и биометрическую идентификацию и объединяющие три функциональные зоны: SELF для получения справок через терминалы самообслуживания, DIGITAL для оформления онлайн-услуг и ASSIST для решения сложных вопросов с помощью консультанта.
Представители Министерства внутренних дел Камбоджи высоко оценили практическую значимость представленных решений. Особый интерес для делегации представляли внедрение цифровизации процессов, развитие самообслуживания и использование современных технологий, которые могут быть учтены при дальнейшем совершенствовании системы оказания государственных услуг в Камбодже.
С начала 2026 года Государственной корпорацией «Правительство для граждан» проведено обучение для жителей сельских населенных пунктов по вопросам получения государственных услуг и использования цифровых сервисов. За полтора месяца обучение прошли более 18 тысяч граждан из различных регионов страны.
В рамках проведения Года цифровизации и искусственного интеллекта в Республике Казахстан инициатива направлена на повышение цифровой грамотности населения, расширение доступности государственных услуг и формирование навыков их самостоятельного получения в онлайн-формате. Наибольший охват зафиксирован в Костанайской, Северо-Казахстанской, Жамбылской и Алматинской областях.
Занятия проводились специалистами Государственной корпорации «Правительство для граждан» в сельских округах и населенных пунктах различных регионов страны.
Кроме того, с начала этого года при участии корпоративного учебного центра «Таным» в областных центрах обучение прошли около 5 тысяч граждан. В ходе занятий граждане осваивали порядок получения государственных услуг в онлайн-режиме, а также с основными инструментами и возможностями цифровой инфраструктуры государства.
Напомним, что для граждан, желающих бесплатно обучиться пользованию электронными государственными услугами и современными онлайн-сервисами, в каждом областном центре страны работают учебные классы. Занятия проводятся по средам и пятницам с 10:00 до 12:00 часов.
Сегодня Казахстан занимает 24-е место в рейтинге ООН по развитию электронного правительства. Создан eGov, значительная часть массовых услуг уже доступна онлайн, развивается мобильный формат. Поэтому поставленный Главой государства курс на масштабное внедрение ИИ логично становится следующим этапом.
Именно поэтому на сегодняшнем заседании Правительства вопрос был поставлен шире — не развитие отдельных электронных сервисов, а формирование экосистемы государственных услуг на основе искусственного интеллекта. Ее элементы уже создаются: QazTech формирует единую технологическую основу, eGov 3.0 упрощает сами услуги, eGov GPT меняет способ общения человека с государством, AI-офисы трансформируют ЦОНы, eGov Business объединяет сервисы для предпринимателей.
Теперь главный критерий эффективности — не количество разработанных информационных систем и даже не количество услуг онлайн. Цифровое государство должно измеряться временем, которое оно экономит человеку и бизнесу. Чем меньше заявлений, справок, очередей, ручных согласований и лишних действий требуется для получения результата, тем успешнее цифровая трансформация.
Получение удостоверения личности и паспорта остается одной из самых востребованных государственных услуг среди казахстанцев. Ежегодно миллионы граждан обращаются в ЦОНы за получением паспортов и удостоверений личности. Чтобы оформление прошло быстро и без лишних сложностей, важно заранее знать порядок получения услуги.
За первое полугодие 2026 года казахстанцам было выдано более 1,5 миллиона удостоверений личности и паспортов. При этом наибольшее количество было в разгар сезона отпусков и путешествий, в июне – более 269 тысяч. Для получения услуги быстро и без лишних сложностей рассказываем, как подготовиться к оформлению паспорта и удостоверения личности в ЦОНе.
Получение паспорта
Для оформления паспорта вы можете обратиться в любой ЦОН независимо от места регистрации, так как услуга оказывается по принципу экстерриториальности.
При первичном получении паспорта достаточно предъявить удостоверение личности. Если срок действия паспорта подходит к концу, рекомендуется заменить его заранее. При этом штрафа за несвоевременную замену или просрочку паспорта не будет. Оформить услугу можно через оператора или через терминал документирования.
При оформлении паспорта совершеннолетние граждане могут выбрать документ на 36 или 48 страниц. Стоимость государственной пошлины для паспорта в 36 страниц составляет -34 600 тенге и для 48 страниц -51 900 тенге Для детей до 16 лет, можно оформить паспорт на 24 страницы стоимостью 17 300 тенге.
Срок изготовления документа составляет 15 рабочих дней. При необходимости можно воспользоваться услугой ускоренного оформления. В городах Астана, Алматы, Шымкент и Актобе доступны три категории ускоренного оформления паспорта - за 1 день, за 3 дня или 7 рабочих дней. В областных центрах срок ускоренного изготовления составляет 3 рабочих дня, а в районах и городах областей - 7 рабочих дней. День оформления заявки не входят в срок оказания государственной услуги.
Услуга ускоренного оформления предоставляется за дополнительную плату в соответствии с действующими тарифами.
Для оформления паспорта ребенку потребуется свидетельство о его рождении, удостоверение личности одного из родителей и документ, подтверждающий оплату государственной пошлины. При подаче заявления на оформление детского паспорта присутствие одного из родителей обязательно.
Получение удостоверения личности
Удостоверение личности гражданина Республики Казахстан оформляется по достижении 16-летнего возраста.
При первичном получении удостоверения личности и его замене после окончания срока действия платить государственную пошлину не нужно. Если документ был утерян, размер государственной пошлины составляет 865 тенге.
При необходимости удостоверение личности также можно оформить в ускоренном порядке, выбрав одну из действующих категорий срочности.
В рамках реализации принципа «Закон и порядок» по инициативе прокуратуры Аксуского района совместно с районным отделом полиции и уполномоченными государственными органами проведено рейдовое мероприятие, направленное на предупреждение и пресечение незаконного оборота алкогольной продукции.
В ходе мероприятия в объектах торговли проведена разъяснительная работа по вопросам соблюдения требований законодательства при реализации алкогольной продукции. Представителям субъектов предпринимательства разъяснены требования законодательства и ответственность за их нарушение.
Кроме того, жителям и предпринимателям распространены информационные памятки о правовых последствиях незаконной реализации алкогольной продукции.
Прокуратура Аксуского района призывает граждан и субъектов предпринимательства строго соблюдать требования законодательства, не допускать реализации алкогольной продукции без соответствующей лицензии и в запрещённое законом время.
В рамках реализации принципа «Закон и порядок» по инициативе прокуратуры Аксуского района совместно с сотрудниками отдела по чрезвычайным ситуациям, полиции и представителями местных исполнительных органов проведено профилактическое рейдовое мероприятие, направленное на предупреждение несчастных случаев на водоёмах.
В ходе рейда проведён обход мест, не предназначенных для купания, расположенных на территории района. Гражданам разъяснены правила безопасного поведения на воде, распространены информационные памятки. Родителям напомнили о недопустимости оставления детей без присмотра у водоёмов. Также отдыхающим разъяснена необходимость купания только в специально оборудованных и разрешённых местах, а также доведена информация об опасности купания в состоянии алкогольного опьянения и в необорудованных местах.
Прокуратура Аксуского района призывает граждан строго соблюдать требования безопасности, не оставлять детей без присмотра и купаться только в разрешённых местах.
Жизнь и здоровье человека — главная ценность. Соблюдение требований законодательства и правил безопасности является залогом сохранения жизни и здоровья.
«Закон и порядок»: В Аксуском районе проведена акция «Антиграффити»
В рамках реализации принципа «Закон и порядок» в Аксуском районе проведена акция «Антиграффити», направленная на профилактику незаконных граффити, формирование культуры бережного отношения к окружающей среде и соблюдения общественного порядка среди молодёжи.
Мероприятие организовано совместно отделом полиции Аксуского района и Молодёжным ресурсным центром «Aqsy jastary».
В ходе акции участники очистили общественные места от незаконных надписей и рисунков, а также провели разъяснительную работу с населением. Молодёжи напомнили о необходимости бережного отношения к общественному имуществу, соблюдения чистоты окружающей среды и требований законодательства.
Проведение подобных профилактических мероприятий способствует повышению гражданской ответственности молодёжи, формированию правовой культуры и сохранению чистоты и благоустройства населённых пунктов района.
В спецЦОНе – обслуживание по вопросам регистрации/перерегистрации авто.
🔹В ЦОНе – сопровождение по всем вопросам, кроме оформления паспорта и удостоверения личности.
Выездной менеджер также не оказывает услуги по оформлению паспорта и удостоверения личности, а также по линии спецЦОН.
🖇️Все подробности — в карусели.
_
Государственная корпорация «Правительство для граждан» расширяет перечень государственных услуг, по которым будет доступна доставка готовых документов из ЦОН. В ближайший месяц в него войдут услуги по регистрации недвижимости, регистрации и ликвидации юридических лиц, а также отдельные услуги в сфере образования. Это позволит заявителям получать готовые документы без повторного посещения Центров обслуживания населения.
На сегодняшний день заказать доставку готовых документов можно по 15 государственным услугам. Среди них - выдача архивных справок, регистрация рождения ребенка и расторжения брака, восстановление записей и повторная выдача свидетельств актов гражданского состояния, выдача дубликатов документов об образовании и апостилирование официальных документов.
Напомним, оформить доставку документов можно в момент оформления самой услуги. Сервис является платным. В городах республиканского значения - Астане, Алматы и Шымкенте - стоимость составляет 2061 тенге, в остальных регионах - 1036 тенге.
После готовности документа на номер услугополучателя поступает SMS-сообщение с номера 1414 с уникальным кодом подтверждения. В целях безопасности его необходимо сообщить курьеру непосредственно в момент получения документов. Код используется для подтверждения факта передачи готового документа лично заявителю. Дополнительно необходимо предъявить удостоверение личности.
Отметим, что для госкорпорации развитие цифровых сервисов остается одним из ключевых направлений работы. «Правительство для граждан» стремится создавать решения, которые делают процесс получения государственных услуг более комфортным и отвечают потребностям граждан.