Краткий отчет об оказании государственных услуг местными исполнительными органами Жамбылской области за 12 месяцев 2025 года

Краткий отчет об оказании государственных услуг местными исполнительными органами Жамбылской области
за 12 месяцев 2025 года

 

Согласно Реестра государственных услуг местными исполнительными органами Жамбылской области (далее – МИО) оказывается 311 видов государственных услуг (в электронной форме –
283 услуг (91 %);  в бумажной форме –  28 видов услуг (9 %); через госкорпорацию  86 услуг (27,7 %)).

За 12 месяцев 2025 года местными исполнительными органами области всего оказано 13 641 086 государственных услуг.

В том числе:

• в электронном виде –  13 52 145 услуг (99 %).
• бумажном виде – 5 016 услуг (0,03 %);
• бумажном виде (альтернативно) – 133 925 услуг (0,97 %).

За отчетный период услугодателями МИО мотивированно отказано в предоставлении 3 272 услуг. Основными причинами данных отказов являются неполное предоставление услугополучателями пакета документов или имеющихся несоответствий заполнения.

Поступивших жалоб на государственные услуги за 12 месяцев не было  зафиксировано.

Нарушений сроков при оказании госуслуг за отчетный период составило 2 факта.

В целях повышения качества оказываемых МИО госуслуг за отчетный период проведено 5 129  разъяснительных мероприятий (в т.ч.: публикации в СМИ, семинары-совещания, видеоролики).

За 12 месяцев 2025 года 270 сотрудника МИО и подведомственных организаций прошли курсы повышения квалификации в сфере государственных услуг.

 

 

Краткий отчет о проведении внутреннего контроля за качеством

оказания государственных услуг за 12 месяцев 2025 года

 

Согласно пункта 37 «Правил государственного контроля за качеством оказания государственных услуг» (Приказ Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции от 8 декабря 2016 года № 78) за отчетный период местными исполнительными органами Жамбылской области согласно утвержденных планов ответственными лицами проведено
86 мероприятий внутреннего контроля (охвачено 52 организации МИО,
33 подведомственных организаций и 1 юридическое лицо, оказывающее государственные услуги в соответствии с законодательством Республики Казахстан (не являющийся государственным органом или подведомственной организацией)).

По результатам проведенного контроля выявлено
3 678 нарушения, допущенные по вине (субъективным причинам) услугодателей, т. е. из-за низкой ответственности и квалификации, а также из-за несвоевременного реагирования.

Вместе с тем по результатам контрольных мероприятий приняты меры дисциплинарного характера к 38 ответственным лицам.

Из выявленных контролем нарушений:

• 562 фактов оказания государственных услуг при отсутствии полного пакета документов, предусмотренных подзаконными нормативными правовыми актами, а также несоответствии перечня документов или сведений, указанных в них, требованиям подзаконных нормативных правовых актов;
• 26 фактов истребования документов, не предусмотренных установленным перечнем в подзаконных нормативных правовых актах;
• 948 фактов нарушения порядка (бизнес-процессов) оказания государственных услуг;
• 11 фактов необоснованных отказов в оказании государственных услуг;
• 218 фактов несоблюдения графика работы, предусмотренного подзаконными нормативными правовыми актами;
• 5 фактов отсутствия перечня необходимых документов и образцов форм их заполнения для оказания государственных услуг в местах нахождения услугодателей;
• 58 факта отсутствия данных в информационных системах мониторинга оказания государственных услуг о стадиях оказания государственных услуг;
• 66 фактов отсутствия отчета и аналитического заключения, подтверждающих данные, указанные в форме отчета о работе по внутреннему контролю качества предоставления государственных услуг, с соответствующими материалами (копиями приказов, протоколов, решений, писем, справок, служебных записок, фотоматериалов)
• 1 735 фактов нарушений иных требований законодательства в сфере оказания государственных услуг

По итогам контрольных мероприятий выработано и полностью исполнено 242 рекомендаций.