145 лет назад слово «привет» вошло в обиход во всем мире. В частности, он был введен 15 августа 1877 года по предложению предпринимателя и изобретателя Томаса Эдисона. Приветствие «Здравствуйте» превратилось в «алло» в русском языке и стало самым популярным телефонным приветствием по сей день. А в нашем Едином колл-центре (UCC) 1414 клиентов встречают так: «Добро пожаловать в Единый колл-центр!». Там людей консультируют по вопросам государственной службы ежедневно с 9:00 до 21:00. Груз на плечах сотрудников тяжелый, в день они принимают от 50 до 200 клиентских обращений и оказывают услуги по конкретному вопросу. Самая популярная проблема, возникающая у клиентов, — это выдача паспортов и удостоверений личности. На очереди вопрос получения водительского удостоверения и назначения пособия на ребенка.Кроме того, в ТОП-6 наиболее популярных вопросов, интересующих клиентов, входят запросы на получение РДП, смену фамилии, регистрацию брака и уплату налогов.