Меню
Куда обращаться в первую очередь
Обратитесь в энергоснабжающую или энергопередающую организацию, с которой у вас заключён договор на электроснабжение (она указана в договоре и в квитанциях за электричество).
Сообщите: адрес; даты и время отключений; примерную продолжительность; последствия (если есть порча имущества, сгорела техника и т.п.).
Попросите официальный ответ (в письменном виде или через личный кабинет/электронную почту).
- Куда жаловаться, если проблема не решена
Если отключения продолжаются, либо вы считаете, что отключения проводятся неправомерно (без оснований, без уведомления и т.п.), вы вправе обратиться с жалобой в территориальный департамент Комитета государственного энергетического надзора и контроля Министерства энергетики РК по области/городу.
Жалобу удобно подать через: портал «e-Otinish»; канцелярию территориального департамента; почтовое отправление (заказное письмо с уведомлением).
Пример 1. Многоквартирный дом в городе
В вашем доме 3–4 раза в неделю вечером отключают свет на 1–2 часа, объявления о плановых работах не было.
1.Вы звоните в аварийную службу энергоснабжающей организации и просите разъяснить причину отключений и сроки устранения.
- Параллельно направляете письменное обращение/претензию (через сайт, личный кабинет или канцелярию) с перечнем дат и времени отключений.
- Если по истечении разумного срока ситуация не меняется или ответ формальный, направляете жалобу в территориальный департамент Комитета государственного энергетического надзора и контроля, прикладывая копии обращений и ответов энергокомпании.
Пример 2. Частный дом в сельской местности
В частном доме в селе свет отключается при каждом небольшом ветре или дожде, иногда на несколько часов.
- Вы фиксируете все случаи (дата, время, продолжительность).
- Обращаетесь в местную энергопередающую организацию (районные электрические сети), указывая, что отключения носят регулярный характер, просите обследовать линию и устранить неисправности.
3. При отсутствии действий либо при повторяющихся авариях обращаетесь в территориальный департамент Комитета государственного энергетического надзора и контроля по области с жалобой на ненадлежащее качество электроснабжения.
- Кто устанавливает тарифы
Тарифы устанавливает не сам водоканал, а уполномоченный орган в сфере естественных монополий –на сегодняшний день это Комитет по регулированию естественных монополий Министерства национальной экономики РК (КРЕМ МНЭ РК) и его территориальные департаменты.
- Как проходит установление тарифов (по шагам)
- Расчёт тарифа водоканалом.
Водоканал, как субъект естественной монополии, рассчитывает новый тариф и тарифную смету, учитывая: расходы на электроэнергию, реагенты, зарплату персонала; затраты на ремонт, обслуживание и модернизацию сетей; экологические и санитарные требования; планируемую инвестиционную программу.
- Заявка в уполномоченный орган
Водоканал подаёт в территориальный департамент уполномоченного органа заявление на утверждение (или изменение) тарифа и прилагает: расчёт тарифа и тарифной сметы;экономическое обоснование (структура и размер затрат, план инвестиций); необходимые пояснительные материалы.
- Проверка экономического обоснования
Уполномоченный орган: проверяет законность и корректность расчётов; оценивает обоснованность включённых затрат; сверяет проект тарифа с требованиями Закона «О естественных монополиях» и Правил формирования тарифов.
- Публичные слушания
Перед принятием решения организуются публичные слушания по проекту тарифа. Приглашаются представители потребителей, неправительственных организаций (НПО), акиматов, средств массовой информации и другие заинтересованные лица. Водоканал объясняет, зачем нужно изменение тарифа и на что пойдут дополнительные средства. Участники могут задавать вопросы и высказывать замечания.
- Решение уполномоченного органа
По итогам рассмотрения материалов и публичных слушаний уполномоченный орган:
- утверждает тариф (и тарифную смету) на определённый период;
- либо отказывает в утверждении;
- либо может утвердить иной уровень тарифа, чем запрашивал водоканал.
- Контроль за применением тарифа
После утверждения тарифа: водоканал обязан соблюдать утверждённый тариф и тарифную смету. Уполномоченный орган контролирует их исполнение и может применять меры воздействия при нарушениях (в том числе по результатам проверок и обращений потребителей).
Пример. Городской водоканал планирует повысить тариф на воду
- Из-за роста цен на электроэнергию и износа сетей водоканал города N подготовил проект нового тарифа и инвестпрограмму (замена старых труб и модернизация насосных станций).
- Водоканал направил в территориальный департамент КРЕМ МНЭ РК заявку с экономическим обоснованием.
- Уполномоченный орган проверил расчёты и назначил публичные слушания, где жители, ОСИ/КСК, представители акимата и НПО задали вопросы: как долго будут окупаться инвестиции; какие конкретно участки сетей планируется заменить; почему рост тарифа именно на такой процент.
- С учётом результатов проверки и замечаний с публичных слушаний уполномоченный орган принял решение, например: утвердить тариф частично (меньше, чем просил водоканал), указав при этом обязательные мероприятия по модернизации сетей.
Таким образом, тариф на водоснабжение и водоотведение формально устанавливает государственный орган, а водоканал только предлагает свой экономически обоснованный вариант.
Установка шлагбаума во дворе многоквартирного дома законна при соблюдении двух условий:
- наличие решения общего собрания собственников объекта кондоминиума, принятого при кворуме (более 50% собственников) и оформленного протоколом;
- соответствие конструкции требованиям пожарной безопасности и обеспечение беспрепятственного проезда спецтехники.
Эти требования установлены статьями 31 и 42-1 Закона РК «О жилищных отношениях», Правилами принятия решений по управлению объектом кондоминиума (Приказ №108 от 19.02.2015) и Правилами пожарной безопасности (Приказ МЧС №39 от 01.02.2023).
Законным считается только тот шлагбаум, который установлен на придомовой территории, относящейся к объекту кондоминиума.
Если же конструкция расположена на территории общего пользования это нарушает Правила благоустройства и подпадает под статью 505 Кодекса об административных правонарушениях РК как нарушение благоустройства.
Если шлагбаум уже стоит, а вы как собственник не участвовали в принятии решения или против, алгоритм такой:
- Проверить, есть ли вообще решение собрания
Письменно обратитесь в ОСИ/ПТ, совет дома или управляющую компанию с просьбой предоставить: копию протокола общего собрания о установке шлагбаума; список присутствовавших и результаты голосования; сведения о том, какая территория (придомовой участок) указана как место установки.
Если протокола нет или кворум/голоса не соблюдены – это аргумент, что шлагбаум установлен без надлежащего решения собственников.
- Оценить соблюдение пожарных и градостроительных норм
При наличии сомнений, что шлагбаум мешает подъезду пожарной, скорой, полиции, аварийных служб – можно обратиться в ДЧС (департамент по ЧС) с заявлением о проверке соблюдения Правил пожарной безопасности.
Если шлагбаум стоит на дороге/проезде, относящемся к территории общего пользования, – обратиться в акимат (отдел благоустройства, ЖКХ) с указанием на возможное нарушение Правил благоустройства и статьи 505 КоАП РК.
Досудебное урегулирование внутри дома
- Внести вопрос повторно на общее собрание (снятие шлагбаума, изменение режима работы, обеспечение ключами/пультами всех собственников и т.д.).
- Попробовать добиться решения, которое устраивает большинство (например, круглосуточно открытый шлагбаум, который закрывается только ночью и т.п.), при этом обеспечив свободный проезд спецтехники.
Обращение в суд
Если: шлагбаум установлен без решения общего собрания; либо решение принято с нарушением процедуры (нет кворума, нет уведомлений, протокол оформлен с нарушениями);либо конструкция нарушает ваши права (ограничивает проезд, доступ к парковочному месту, создаёт риск из-за нарушений ПБ),вы вправе: оспорить решение собрания и/или требовать демонтажа шлагбаума как самовольно установленного объекта либо как нарушающего нормы ПБ и благоустройства – в судебном порядке.
Такие споры прямо отнесены к разряду споров между участниками кондоминиума, которые подлежат рассмотрению в судах РК по общим правилам гражданского судопроизводства.