10 лет Госкорпорации «Правительство для граждан»: как изменилась система госуслуг в Казахстане
7 апреля Госкорпорации «Правительство для граждан» исполняется 10 лет. За это время она стала ключевым звеном между государством и гражданами - сегодня через её сервисы ежегодно проходят десятки миллионов обращений, а большинство госуслуг доступны казахстанцам по принуиципу «одного окна».
За эти годы удалось выстроить единую инфраструктуру предоставления государственных услуг по всей стране, сделав их более удобными и доступными для граждан. В работу внедрены терминалы самообслуживания, видеоЦОН, биометрическая идентификация, а ключевые процессы переведены в цифровой формат.
Масштаб изменений отражают цифры: ежегодно через центры обслуживания населения оказывается в среднем более 23 млн услуг, ещё миллионы обращений обрабатываются через цифровые каналы, включая мобильные приложения и онлайн-сервисы.
Цифровизация стала ключевым фактором этих изменений. Сегодня большинство государственных услуг доступно онлайн, а взаимодействие с ними всё чаще происходит через цифровые каналы. Приложение «ЦОН» фактически стало «ЦОНом в кармане»: только за 2025 год его установили более 2 миллионов пользователей. Через него граждане могут записаться на приём, получить электронный талон, отслеживать статус заявок и пользоваться сервисом по полученю госуслуг без посещения фронт-офисов.
Единый контакт-центр 1414, который в этом году отмечает 15-летие, остаётся важным каналом поддержки и работает 24/7. С 2021 года он входит в состав Госкорпорации и в среднем обрабатывает от 20 до 25 миллионов обращений в год. Центр активно внедряет цифровые решения: уже сегодня каждый десятый звонок обрабатывается с участием ИИ-ассистента, который помогает уточнить запрос и направить пользователя к нужной услуге.
Наряду с развитием цифровых сервисов Госкорпорация активно развивает и цифровую грамотность населения, организуя обучение по всей стране. Занятия проходят во всех регионах Казахстана в центрах обслуживания населения в формате практических занятий. Только за март по всей стране около 700 казахстанцев повысили уровень цифровой грамотности.
«Миссия Госкорпорации - быть ключевым драйвером трансформации системы государственных услуг. За эти годы нам удалось выстроить сервис, ориентированный на реальные потребности граждан: сделать услуги доступными, качественными и удобными на каждом этапе жизни. Мы работаем по принципу “слышащего государства”, где голос каждого человека - ориентир для развития. Наша задача - не просто предоставлять услуги, а быть надёжным партнёром для граждан, формируя открытую и инклюзивную цифровую среду без барьеров», - отметил Председатель Правления Госкорпорации «Правительство для граждан» Арман Кенжегалиев.
Опыт Госкорпорации «Правительство для граждан» вызывает интерес и за пределами Казахстана. В разные годы её посетили делегации из Монголии, Японии, Узбекистана и других стран, где знакомились с практикой оказания госуслуг и цифровыми решениями.
За этим интересом - сформированная за 10 лет система, которая прошла путь от разрозненных услуг к единой инфраструктуре, выстроенной вокруг удобства граждан. Сегодня Госкорпорация объединяет услуги ЦОНов, специализированных ЦОНов, земельного кадастра, социального и пенсионного обеспечения, а также направления РАГС и недвижимости.
В этой работе задействованы почти 16 тысяч специалистов, ежедневно обеспечивающих доступность и качество услуг. В итоге этот путь - не только про цифры и процессы, но и про доверие, ответственность и системную работу, благодаря которой взаимодействие гражданина с государством стало проще, понятнее и комфортнее.
Цифровая грамотность в ЦОН: в Астане стартовало бесплатное обучение для граждан
ЦОН в Астане превращается не только в место получения госуслуг, но и в площадку по развитию цифровой грамотности. Госкорпорация «Правительство для граждан» запустила в Астане бесплатное офлайн-обучение для населения, направленное на повышение навыков получения государственных услуг онлайн и уверенного пользования цифровыми сервисами.
Обучение организовано корпоративным учебным центром «Таным» Госкорпорации при участии АО «Национальные информационные технологии» и проходит в практическом формате. Специалисты пошагово показывают, как пользоваться порталом eGov.kz, Единой платформой интернет-ресурсов государственных органов и мобильными приложениями «ЦОН» и «eGov Mobile», а также как получать востребованные услуги онлайн в повседневной жизни. Темы занятий формируются на основе часто задаваемых вопросов граждан.
Программа реализуется в рамках инициатив по цифровизации, обозначенных в Послании Главы государства. Одновременно обучение поддерживает внедрение новой концепции «Цифровой офис населения» –современной модели обслуживания по принципу «Apple Store», ориентированной на цифровые сервисы и консультационную поддержку. Такой формат помогает гражданам быстрее получать услуги и осваивать их оформление онлайн самостоятельно.
Отметим, что обучение реализуется в пилотном формате: в первом квартале занятия проходят в столице, а во втором квартале планируется расширение проекта на регионы страны.
Обучение проводится бесплатно, на регулярной основе в городе Астана – каждую среду и пятницу с 10:00 до 12:00 часов в отделе района «Нура» по адресу: ул. Керей и Жанибек Хандар, 4. Вход свободный.
Цифровой прорыв в госуслугах: за год казахстанцы оформили около 15 млн услуг через зоны самообслуживания
По итогам 2025 года жители Казахстана всё активнее пользуются возможностью самостоятельно получать государственные услуги в цифровом формате, сообщили в Государственной корпорации «Правительство для граждан». Анализ показал, что в секторе самообслуживания за год количество обращений увеличилось более чем на 6,6 млн и достигло около 14,8 млн, тогда как в 2024 году этот показатель составлял порядка 8,2 млн.
По количеству обращений через зоны самообслуживания лидирует город Алматы – здесь за год получено более 2,3 млн услуг. Далее следуют Алматинская область с показателем свыше 1 млн и Туркестанская область - около 1 млн соответственно.
Наиболее востребованными в секторе самообслуживания стали пять услуг: получение ЭЦП, оформление архивных справок, регистрация по месту жительства, выдача справки о несудимости, а также справки о наличии или отсутствии недвижимости.
«Всё, что мы делаем, направлено на удобство граждан: у всех должны быть равные возможности доступа и выбора наиболее комфортного способа получения услуг. Для кого-то это мобильные приложения, портал электронного правительства или онлайн-платформы, кто-то предпочитает получать через банковские приложения, а кто-то в ЦОНах. Для нас приоритет – удобство и комфорт услугополучателей», – отметил Арман Кенжегалиев, Председатель Правления Госкорпорации.
Отметим, в 2025 году через операторов ЦОН было оказано более 13 млн услуг, тогда как в 2024 году их было свыше 15 млн. Лидерами по объёму оказанных госуслуг через фронт-офисы остаются города Алматы, Астана и Шымкент.
По результатам опроса, уровень удовлетворенности качеством оказания государственных услуг по стране превышает 95 процентов.
Цифровой прорыв в госуслугах: за год казахстанцы оформили около 15 млн услуг через зоны самообслуживания
По итогам 2025 года жители Казахстана всё активнее пользуются возможностью самостоятельно получать государственные услуги в цифровом формате, сообщили в Государственной корпорации «Правительство для граждан». Анализ показал, что в секторе самообслуживания за год количество обращений увеличилось более чем на 6,6 млн и достигло около 14,8 млн, тогда как в 2024 году этот показатель составлял порядка 8,2 млн.
По количеству обращений через зоны самообслуживания лидирует город Алматы – здесь за год получено более 2,3 млн услуг. Далее следуют Алматинская область с показателем свыше 1 млн и Туркестанская область - около 1 млн соответственно.
Наиболее востребованными в секторе самообслуживания стали пять услуг: получение ЭЦП, оформление архивных справок, регистрация по месту жительства, выдача справки о несудимости, а также справки о наличии или отсутствии недвижимости.
«Всё, что мы делаем, направлено на удобство граждан: у всех должны быть равные возможности доступа и выбора наиболее комфортного способа получения услуг. Для кого-то это мобильные приложения, портал электронного правительства или онлайн-платформы, кто-то предпочитает получать через банковские приложения, а кто-то в ЦОНах. Для нас приоритет – удобство и комфорт услугополучателей», – отметил Арман Кенжегалиев, Председатель Правления Госкорпорации.
Отметим, в 2025 году через операторов ЦОН было оказано более 13 млн услуг, тогда как в 2024 году их было свыше 15 млн. Лидерами по объёму оказанных госуслуг через фронт-офисы остаются города Алматы, Астана и Шымкент.
По результатам опроса, уровень удовлетворенности качеством оказания государственных услуг по стране превышает 95 процентов.
Режим работы ЦОНов и спецЦОНов в период новогодних праздников
В связи с празднованием Нового года «Госкорпорация «Правительство для граждан» сообщает, что 1 и 2 января, а также 7 января 2026 года Центры обслуживания населения, включая специализированные, работать не будут.
3 января (суббота) является рабочим днем для дежурных ЦОНов и спецЦОНов. Прием граждан будет осуществляться с 9:00 до 13:00.
5 и 6 января являются рабочими днями. В эти дни все ЦОНы и спецЦОНы страны будут работать в штатном режиме.
Напомним, что центры обслуживания населения, в том числе специализированные, в будние дни принимают граждан с 9:00 до 18:00.
Дежурные ЦОНы и спецЦОНы работают с понедельника по пятницу с 9:00 до 20:00, в субботу — с 9:00 до 13:00.
В Казахстане изменен порядок оформления первичных водительских удостоверений
Государственная корпорация «Правительство для граждан» информирует, что подача заявлений на получение первичных водительских удостоверений стала доступна через мобильное приложение «ЦОН».
Теперь, граждане получающие права впервые, могут подать заявку через мобильное приложение «ЦОН». Приложение предоставляет возможность подать заявку в несколько кликов, без посещения специализированных отделений. Все необходимые сведения, включая наличие медицинской справки, свидетельства об окончании автошколы и отсутствие ограничений, проверяются автоматически благодаря интеграции приложения с государственными базами данных и информационными системами.
После подачи заявления в приложении нужно выбрать удобное время для сдачи теоретического, а затем практического экзаменов. Отметим, что оплату государственной пошлины за получение водительского удостоверения необходимо произвести у оператора специализированного ЦОН после успешной сдачи экзаменов. Такой подход обеспечивает последовательность действий и упрощает процесс оформления документов.
Пилотный проект внедряется в рамках совместного приказа Министерства внутренних дел и Министерства искусственного интеллекта и цифрового развития Республики Казахстан. Документ обновил порядок выдачи водительских удостоверений и определил новые подходы к их оформлению с применением цифровых технологий.
На сегодняшний день услуга доступна по всей территории Казахстана. Срок действия пилотного проекта установлен до 1 сентября 2026 года, в течение которого будет проводиться мониторинг его эффективности, удобства и востребованности среди граждан. По итогам анализа будет рассмотрен вопрос о постоянном внедрении обновленного порядка оформления водительских удостоверений.
Новый формат приема заявок на водительские удостоверения делает процесс получения прав проще, удобнее и доступнее для всех, кто впервые становится водителем.
Напомним, помимо возможности подачи заявки, приложение «ЦОН» предоставляет будущим водителям дополнительные функции: пользователи могут записаться на теоретический и практический экзамены, а также зарегистрироваться на пробное вождение. Кроме того, в приложении доступны и другие полезные сервисы – оформление договора купли-продажи автомобиля, проверка истории транспортного средства и получение различных электронных услуг в удобном формате.
В Усть-Каменогорске открылся новый автодром для сдачи практического экзамена на права категории B
С 15 сентября 2025 года в специализированном ЦОНе Усть-Каменогорска начнет работу новый автоматизированный автодром для сдачи практического экзамена на получение водительских прав категории B.
Площадка полностью соответствует современным стандартам и оборудована для автомобилей как с автоматической (АКПП), так и с механической коробкой передач (МКПП).
Для удобства граждан доступно онлайн-бронирование очереди через мобильное приложение «ЦОН». Это позволяет сократить время ожидания и сделать процесс более прозрачным и удобным.
«Запуск площадки позволит сократить очереди на экзамены, повысить качество подготовки водителей и обеспечить прозрачность процесса сдачи практического этапа экзамена. Современная площадка, электронная очередь и соблюдение всех требований – это стандарт, к которому мы стремимся»,–отметил директор филиала НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» по ВКО.
Отметим, что сдача экзаменов на остальные категории продолжит осуществляться на прежнем учебном комбинате по адресу: пр. Назарбаева, 59.
Автодром расположен на территорииспециализированного ЦОНа в г.Усть-Каменогорск по адресу: Самарское шоссе 23/1.Работает в будние дни с 08:00 до 17:00, в субботу с 8.00 до 12.00. Воскресенье –выходной.
В мобильном приложении «ЦОН» запущен новый сервис – «Договор купли-продажи авто»
С 2 сентября 2025 года в целях цифровизации государственных услуг и повышения их качества в мобильном приложении «ЦОН» запущен новый сервис для оформления договоров купли-продажи транспортных средств.
Ранее для заключения договора граждане подписывали письменную форму сделки с использованием QR-кода в отделах обслуживания населения. Теперь этот процесс доступен через сервис «Договор купли-продажи авто» в приложении «ЦОН»: договор составляется и подписывается электронной цифровой подписью (ЭЦП) продавца и покупателя. Таким образом, договор можно заключить заранее, еще до посещения специализированного ЦОН, что позволяет значительно сократить время ожидания и упростить сам процесс получения услуги. После оформления в приложении подписанный договор необходимо предоставить в спецЦОН для завершения процедуры регистрации транспортного средства.
Кроме того, запись о заключенном договоре навсегда сохраняется в истории сервиса, обеспечивая прозрачность и возможность последующей проверки.
При этом, обеспечивается юридическая значимость документа, защита персональных данных и исключение ошибок благодаря автоматической проверке сведений и интеграции с государственными базами данных, что помогает предотвратить распространенные риски, такие как подделка документов, технические ошибки при заполнении и оформлении договора.
Стоимость оформления одного договора составляет 1 500 тенге.
Напомним, что доступ к сервису предоставляется после авторизации по ИИН и номеру телефона в мобильном приложении «ЦОН» (App Store и Google Play).
Стоит отметить, что сервис предоставляет дополнительную возможность оформления сделки, которой граждане могут воспользоваться по своему желанию.
Таким образом, внедрение сервиса «Договор купли-продажи авто» становится еще одним шагом в цифровизации государственных услуг и создании удобной, безопасной и прозрачной цифровой среды для граждан Республики Казахстан.
В ЦОНах Усть-Каменогорска вручили первые удостоверения личности в рамках челленджа #ATAZAN_AZAMAT_KZ
В преддверии Дня Конституции Республики Казахстан в Центрах обслуживания населения города Усть-Каменогорск состоялись торжественные церемонии вручения первых удостоверений личности гражданам, достигшим 16-летнего возраста.
Мероприятия организованы в рамках республиканского челленджа #ATAZAN_AZAMAT_KZ. Юным гражданам вручили их первые документы в торжественной обстановке с небольшими памятными подарками.
«Челлендж инициирован в честь важного государственного праздника - Дня Конституции и призван подчеркнуть роль каждого гражданина в построении сильного и правового государства. Особое внимание уделяется молодежи, которая только вступает в гражданскую зрелость. Вручение первого удостоверения личности становится символом признания их правового статуса и начала активного участия в жизни общества», - отметили в филиале «Правительство для граждан» по ВКО.
Подобные мероприятия в рамках челленджа #ATAZAN_AZAMAT_KZ пройдут по всей республике и станут частью патриотического воспитания подрастающего поколения.
Напомним, чтобы получить удостоверение личности по достижении 16 лет, нужно обратиться в любой ЦОН с родителями или законными представителями, имея при себе свидетельство о рождении, удостоверение личности родителя и оплатив госпошлину (0,2 МРП).