В Шымкенте открылся пятый в стране цифровой офис нового формата, созданный для самостоятельного получения государственных услуг и использования цифровых сервисов. Пространство создано с учетом современных требований к удобству и доступности государственных услуг.
В центре предусмотрены зоны экспресс-обслуживания, цифровая, экспертная и обучающая зоны, а также пространство для отдыха. AI офис оснащен моноблоками, высокоскоростными сканерами и информационными экранами с сервисом eGov GPT.
Одно из главных новшеств - терминал документирования. Через него можно самостоятельно оформить удостоверение личности или паспорт всего за несколько минут.
«Цифровизация государственных процессов стала привычной частью нашей ежедневной работы. В рамках стратегических приоритетов, определенных Президентом, мы делаем акцент на автоматизации услуг, а так же на создании доступной и удобной среды для всех категорий граждан. Именно этот человекоцентричный подход мы реализовали в наших AI-офисах», - отметил председатель правления Государственной корпорации «Правительство для граждан» Арман Кенжегалиев.
Помимо доступа к цифровым сервисам, в офисе предусмотрены специальные зоны для обучения. Здесь граждане смогут бесплатно пройти обучение, повысить уровень своих цифровых навыков и освоить работу с электронными сервисами.
Ранее аналогичные AI офисы открылись в Астане, а также в Туркестанской и Улытауской областях. Госкорпорация планирует и впредь развивать сеть таких офисов по всей стране.
Делегация Министерства внутренних дел Королевства Камбоджа посетила Государственную корпорацию «Правительство для граждан», с целью изучения казахстанского опыта цифровизации и модернизации системы оказания государственных услуг.
В ходе посещения зарубежные гости ознакомились с работой фронт-офисов, организацией приема заявок и выдачи готовых документов, а также современными решениями, направленными на повышение качества и скорости предоставления услуг гражданам.
Масштаб действующей системы позволил делегации на практике ознакомиться с организацией предоставления госуслуг населению в Казахстане. Сегодня в стране функционируют 318 фронт-офисов, где гражданам доступно получение 1330 видов государственных услуг. При этом 1272 услуги доступны в онлайн-формате через Портал электронного правительства.
В рамках визита делегации продемонстрировали модернизированные «Цифровые офисы населения», спроектированные по принципам Кайдзен, с рациональным зонированием и расширенными зонами самообслуживания, а также круглосуточные постаматы, позволяющие гражданам получать готовые документы 24/7.
Особый интерес у представителей Камбоджи вызвал новый формат цифровых ЦОН — AI-офисы, сочетающие технологии искусственного интеллекта и биометрическую идентификацию и объединяющие три функциональные зоны: SELF для получения справок через терминалы самообслуживания, DIGITAL для оформления онлайн-услуг и ASSIST для решения сложных вопросов с помощью консультанта.
Представители Министерства внутренних дел Камбоджи высоко оценили практическую значимость представленных решений. Особый интерес для делегации представляли внедрение цифровизации процессов, развитие самообслуживания и использование современных технологий, которые могут быть учтены при дальнейшем совершенствовании системы оказания государственных услуг в Камбодже.
С начала 2026 года Государственной корпорацией «Правительство для граждан» проведено обучение для жителей сельских населенных пунктов по вопросам получения государственных услуг и использования цифровых сервисов. За полтора месяца обучение прошли более 18 тысяч граждан из различных регионов страны.
В рамках проведения Года цифровизации и искусственного интеллекта в Республике Казахстан инициатива направлена на повышение цифровой грамотности населения, расширение доступности государственных услуг и формирование навыков их самостоятельного получения в онлайн-формате. Наибольший охват зафиксирован в Костанайской, Северо-Казахстанской, Жамбылской и Алматинской областях.
Занятия проводились специалистами Государственной корпорации «Правительство для граждан» в сельских округах и населенных пунктах различных регионов страны.
Кроме того, с начала этого года при участии корпоративного учебного центра «Таным» в областных центрах обучение прошли около 5 тысяч граждан. В ходе занятий граждане осваивали порядок получения государственных услуг в онлайн-режиме, а также с основными инструментами и возможностями цифровой инфраструктуры государства.
Напомним, что для граждан, желающих бесплатно обучиться пользованию электронными государственными услугами и современными онлайн-сервисами, в каждом областном центре страны работают учебные классы. Занятия проводятся по средам и пятницам с 10:00 до 12:00 часов.
Государственная корпорация «Правительство для граждан» и Дом юстиции Грузии подписали меморандум о сотрудничестве, направленный на развитие государственных сервисов и совершенствование механизмов работы с населением. Документ закрепляет намерение сторон объединить усилия для обмена практическим опытом и выработки эффективных решений, отвечающих современным запросам граждан.
В числе ключевых направлений сотрудничества - обмен лучшими практиками организации работы центров обслуживания населения, развитие цифровых услуг с применением технологий искусственного интеллекта, роботизации и автоматизации процессов. Особое внимание будет уделено совершенствованию клиентского опыта посредством внедрения современных стандартов обслуживания.
«Мы последовательно выстраиваем взаимодействие с международными партнерами, поскольку важно быть в курсе современных тенденций и технологических решений. Наша задача - не просто изучать успешные практики, а отбирать наиболее эффективные и адаптировать их с учетом потребностей казахстанцев. При этом сотрудничество носит двусторонний характер: Казахстан накопил значительный опыт в сфере цифровой трансформации государственных услуг и входит в число стран с большими достижениями в этом направлении. Поэтому мы не только изучаем международный опыт, но и готовы делиться собственными наработками», — подчеркнул председатель правления госкорпорации Арман Кенжегалиев.
Меморандум также предусматривает развитие кадрового потенциала. Стороны намерены реализовывать совместные образовательные программы, повышать квалификацию сотрудников, а также организовывать стажировки и обучающие мероприятия. Отдельное внимание будет уделено поддержке совместных исследовательских и аналитических проектов, представляющих взаимный интерес.
«Этот визит имеет для нас особое значение, поскольку предоставляет возможность обменяться опытом и практическими наработками, накопленными за годы работы. Подписание меморандума о сотрудничестве открывает новый этап взаимодействия и создает основу для системного партнерства», — отметил председатель Дома юстиции Грузии Вахтанг Жвания.
Отметим, что в рамках двухдневного визита казахстанская делегация посетила Дом юстиции Грузии, где ознакомилась с организацией работы центров обслуживания, действующими цифровыми решениями и системой управления клиентскими потоками. Также состоялись встречи в Сервисном агентстве МВД Грузии и Учебном центре юстиции Грузии, где были обсуждены перспективы дальнейшего взаимодействия.
Область Улытау стала первым регионом страны, где начал работу новый цифровой ЦОН Smart Point — инновационное пространство нового поколения, призванного вывести получение государственных услуг на качественно новый уровень. Проект направлен на повышение цифровой грамотности населения, развитие культуры самостоятельного получения электронных услуг и формирование современной, удобной и технологичной среды взаимодействия граждан с государством.
Особую значимость событию придает тот факт, что область Улытау стала первой в Казахстане, где реализован данный передовой формат обслуживания населения. Открытие центра стало очередным подтверждением стремления региона быть в авангарде цифровых преобразований страны.
С рабочим визитом новый центр посетили Председатель Правления Государственной корпорации «Правительство для граждан» Арман Шоканович Кенжегалиев, Аким области Улытау Дастан Адаевич Рыспеков, а также руководитель ГУ «Управление цифровых технологий области Улытау» Ермек Жазылханұлы.
«Мы создаем не просто центры обслуживания населения нового поколения - мы формируем новую философию и культуру взаимодействия государства и граждан. Это открытый, современный и ориентированный на человека формат. При этом неизменным остается главный принцип нашей работы - доступность государственных услуг. В дальнейшем такие центры в формате Apple Store будут поэтапно внедряться по всей стране. По мере готовности инфраструктуры планируем запуск в Астане и Павлодаре», - отметил Председатель Правления Госкорпорации «Правительство для граждан» Арман Кенжегалиев.
Smart Point представляет собой современное высокотехнологичное пространство, где граждане могут самостоятельно получать государственные услуги без участия операторов. Такой подход не только существенно сокращает время ожидания, но и открывает новые возможности для комфортного и эффективного взаимодействия с цифровыми сервисами государства.
Центр включает несколько функциональных зон, каждая из которых создана с учетом потребностей современных пользователей.
Экспресс-зона оснащена терминалами с возможностью самостоятельного получения государственных услуг, и, позволяющая оперативно отправлять документы через мессенджеры и другие цифровые каналы связи.
Цифровая зона оборудована беспроводными зарядными станциями и высокоскоростными сканерами, благодаря которым посетители могут быстро оцифровывать необходимые документы и загружать их в государственные информационные системы.
Экспертная зона предназначена для получения сложных государственных услуг при сопровождении специалистов.
Особое внимание уделено зоне обучения цифровой грамотности, которая включает интерактивный экран и комфортное пространство для отдыха и обучения. Здесь жители смогут бесплатно совершенствовать свои цифровые навыки, осваивать новые электронные сервисы и уверенно пользоваться возможностями цифрового государства.
Сегодня Smart Point — это не просто новый формат обслуживания, а пространство, где технологии становятся ближе к людям, а государственные услуги — удобнее, доступнее и эффективнее. Реализация подобных проектов способствует повышению качества жизни граждан, повышению и укреплению цифровой культуры общества, а также созданию прочного фундамента для дальнейшего развития цифрового Казахстана.
В Усть-Каменогорске 28, 29 мая состоялся кустовой выездной семинар, приуроченный к 10-летию НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан». Масштабное мероприятие объединило специалистов профильных департаментов центрального аппарата, корпоративного учебного центра «Таным» и сотрудников региональных подразделений пяти филиалов.
Семинар стал не только площадкой для профессионального диалога, но и возможностью подвести итоги десятилетней работы Госкорпорации, обменяться опытом и обсудить дальнейшее развитие системы государственных услуг в стране.
В течение двух дней участники рассматривали актуальные вопросы в сфере регистрации недвижимости и юридических лиц, брачно-семейного законодательства, социальных услуг, земельного кадастра, автоматизации процессов и внедрения современных цифровых решений. Особый интерес вызвали темы применения Blockchain-технологий при регистрации прав на недвижимое имущество и развития Единого государственного кадастра недвижимости.
«Подобные встречи особенно ценны тем, что дают возможность специалистам из разных регионов работать в едином профессиональном поле, обмениваться опытом и совместно вырабатывать эффективные решения. Это напрямую влияет на качество государственных услуг, которые получают граждане», — подчеркнули представители корпоративного учебного центра «Таным».
Особое внимание в ходе семинара было уделено:
- развитию цифровых сервисов и совершенствованию стандартов оказания государственных услуг;
- актуализации данных объектов недвижимости;
- повышению качества межведомственного взаимодействия;
- рассмотрению обращений граждан по проблемным вопросам.
Спикеры представили практические кейсы, результаты реализованных проектов и успешные примеры цифровизации процессов. Участники активно делились опытом, обсуждали сложные ситуации из практики и предлагали пути их решения.
«Сегодня Госкорпорация — это не просто единый оператор государственных услуг. Это большая система, которая ежедневно работает для миллионов граждан. И такие выездные семинары позволяют нам слышать друг друга, оперативно решать проблемные вопросы и вместе формировать современные подходы к обслуживанию населения», — отметил директор филиала НАО «Правительство для граждан» по Восточно-Казахстанской области Азамат Есембулов.
Второй день мероприятия прошел в формате панельных сессий, где руководители подразделений центрального аппарата провели адресную разъяснительную работу с сотрудниками профильных подразделений по направлениям деятельности.
Проведение подобных мероприятий способствует укреплению профессионального взаимодействия между подразделениями, повышению квалификации сотрудников и внедрению единых стандартов оказания государственных услуг по всей стране.
Госкорпорация «Правительство для граждан» сообщает о графике работы ЦОНов и спецЦОНов в период майских праздников 2026 года.
В дни празднования Дня единства народа Казахстана, Дня защитника Отечества, Дня Победы - 1, 7 и 9 мая все ЦОНы и спецЦОНы, включая дежурные отделения, работать не будут.
2 и 11 мая — рабочие дни для дежурных центров обслуживания населения. В эти дни центры обслуживания населения будут работать с 9:00 до 13:00, в специализированных ЦОНах приём заявлений осуществляется до 12:00, а готовые документы можно получить до 13:00.
Отметим, что в остальные дни, не совпадающие с праздничными датами, все ЦОНы и спецЦОНы, включая дежурные, будут работать в штатном режиме согласно действующему графику работы.
Актуальный список дежурных ЦОНов и спецЦОНов можно найти на официальном сайте Государственной корпорации gov4c.kz, на официальной странице в Instagram, а также узнать по номеру 1414.
7 апреля Госкорпорации «Правительство для граждан» исполняется 10 лет. За это время она стала ключевым звеном между государством и гражданами - сегодня через её сервисы ежегодно проходят десятки миллионов обращений, а большинство госуслуг доступны казахстанцам по принуиципу «одного окна».
За эти годы удалось выстроить единую инфраструктуру предоставления государственных услуг по всей стране, сделав их более удобными и доступными для граждан. В работу внедрены терминалы самообслуживания, видеоЦОН, биометрическая идентификация, а ключевые процессы переведены в цифровой формат.
Масштаб изменений отражают цифры: ежегодно через центры обслуживания населения оказывается в среднем более 23 млн услуг, ещё миллионы обращений обрабатываются через цифровые каналы, включая мобильные приложения и онлайн-сервисы.
Цифровизация стала ключевым фактором этих изменений. Сегодня большинство государственных услуг доступно онлайн, а взаимодействие с ними всё чаще происходит через цифровые каналы. Приложение «ЦОН» фактически стало «ЦОНом в кармане»: только за 2025 год его установили более 2 миллионов пользователей. Через него граждане могут записаться на приём, получить электронный талон, отслеживать статус заявок и пользоваться сервисом по полученю госуслуг без посещения фронт-офисов.
Единый контакт-центр 1414, который в этом году отмечает 15-летие, остаётся важным каналом поддержки и работает 24/7. С 2021 года он входит в состав Госкорпорации и в среднем обрабатывает от 20 до 25 миллионов обращений в год. Центр активно внедряет цифровые решения: уже сегодня каждый десятый звонок обрабатывается с участием ИИ-ассистента, который помогает уточнить запрос и направить пользователя к нужной услуге.
Наряду с развитием цифровых сервисов Госкорпорация активно развивает и цифровую грамотность населения, организуя обучение по всей стране. Занятия проходят во всех регионах Казахстана в центрах обслуживания населения в формате практических занятий. Только за март по всей стране около 700 казахстанцев повысили уровень цифровой грамотности.
«Миссия Госкорпорации - быть ключевым драйвером трансформации системы государственных услуг. За эти годы нам удалось выстроить сервис, ориентированный на реальные потребности граждан: сделать услуги доступными, качественными и удобными на каждом этапе жизни. Мы работаем по принципу “слышащего государства”, где голос каждого человека - ориентир для развития. Наша задача - не просто предоставлять услуги, а быть надёжным партнёром для граждан, формируя открытую и инклюзивную цифровую среду без барьеров», - отметил Председатель Правления Госкорпорации «Правительство для граждан» Арман Кенжегалиев.
Опыт Госкорпорации «Правительство для граждан» вызывает интерес и за пределами Казахстана. В разные годы её посетили делегации из Монголии, Японии, Узбекистана и других стран, где знакомились с практикой оказания госуслуг и цифровыми решениями.
За этим интересом - сформированная за 10 лет система, которая прошла путь от разрозненных услуг к единой инфраструктуре, выстроенной вокруг удобства граждан. Сегодня Госкорпорация объединяет услуги ЦОНов, специализированных ЦОНов, земельного кадастра, социального и пенсионного обеспечения, а также направления РАГС и недвижимости.
В этой работе задействованы почти 16 тысяч специалистов, ежедневно обеспечивающих доступность и качество услуг. В итоге этот путь - не только про цифры и процессы, но и про доверие, ответственность и системную работу, благодаря которой взаимодействие гражданина с государством стало проще, понятнее и комфортнее.
Филиал Государственной корпорации «Правительство для граждан» по Восточно-Казахстанской области сообщает, что с 01.04.2026 года по дежурному графику будет работать ЦОН №1 города Усть-Каменогорск, расположенный по адресу: Сатпаева 34/2.
При этом ЦОН № 2 города Усть-Каменогорск, расположенный по адресу: Казахстан 99/1, переходит на обычный график работы: в будние дни с 8:00 до 17:00. Суббота и воскресенье — выходные дни.
Напомним, дежурные ЦОНы принимают граждан с понедельника по пятницу с 8:00 до 19:00 без перерыва на обед, а в субботу — с 8:00 до 12:00.
К слову, адреса дежурных спецЦОНов остаются без изменений:
спецЦОН города Усть-Каменогорск — улица Самарское шоссе 23.
Они работают с понедельника по пятницу до 17:00, выдача готовых документов осуществляется до 19:00. В субботу — с 8:00 до 12:00, выдача готовых документов — до 13:00.
С начала 2026 года через центры обслуживания населения Восточно-Казахстанской области оказано свыше 76 тысяч государственных услуг, сообщает филиал НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» по ВКО.
Чаще всего жители региона обращаются за услугами, связанными с автомобилями. Так, регистрация транспортных средств стала самой востребованной - около 19 тысяч обращений. На втором месте - оформление удостоверений личности и паспортов Республики Казахстан, которыми воспользовались более 18 тысяч раз. Замыкает тройку регистрация недвижимости - свыше 11 тысяч обращений.
Наибольшая нагрузка традиционно приходится на крупные городские центры. Больше всего услуг оказано в специализированном отделе Усть-Каменогорска - более 21 тысячи. Далее следует ЦОН №3 этого же города - около 14 тысяч услуг. Среди районов лидирует ЦОН города Риддер, где оказано порядка 5 тысяч услуг.
При этом получить государственные услуги сегодня можно не только в ЦОНах, но и онлайн. В мобильном приложении «ЦОН» доступны 18 основных сервисов и около 79 услуг в формате видеоЦОН. Через приложение также можно заранее забронировать очередь, получить QR-талон, отслеживать статус заявки и оформить ряд услуг, в том числе связанных с автомобилями.
Таким образом, жители региона всё активнее пользуются как офлайн, так и онлайн-форматами получения государственных услуг, выбирая наиболее удобные для себя способы.