В рамках международного IT-форума Digital Bridge 2025 Государственная корпорация «Правительство для граждан» организовала пресс-тур для журналистов из ближнего и дальнего зарубежья. В Центре обслуживания населения в Астане гости изучили опыт Казахстана в сфере предоставления государственных услуг и оценили внедряемые цифровые решения.
В Государственной корпорации «Правительство для граждан» подробно рассказали гостям о работе отдела обслуживания и представили современные решения, внедряемые для удобства граждан.
Журналистам продемонстрировали мобильное приложение «ЦОН» и процессы оказания госуслуг по принципу «одного окна». Зарубежные гости отметили высокий уровень автоматизации, удобство интерфейсов и скорость получения услуг.
«Сегодня свыше 90% государственных услуг доступны в электронном формате. Это значимый результат цифровой трансформации, подтверждающий эффективность предпринимаемых шагов и устойчивое развитие цифровизации в Казахстане. Мы и дальше будем внедрять инновационные решения и улучшать процессы, чтобы услуги соответствовали современным требованиям и ожиданиям граждан», - подчеркнул Арман Кенжегалиев, Председатель Правления Госкорпорации «Правительство для граждан».
Не меньший интерес вызвали инновационные сервисы мобильного приложения: видеозвонки для получения консультаций, онлайн-калькулятор социальных выплат, проверка истории автомобиля и оформление договора купли-продажи транспорта прямо со смартфона.
Особое внимание привлекли терминалы документирования, с помощью которых граждане могут за несколько минут оформить заявку на паспорт или удостоверение личности.
Также делегации представили зону самообслуживания, оснащенную компьютерами с доступом в интернет. Здесь граждане, не имеющие специального оборудования, могут самостоятельно получить услуги в электронном формате без участия сотрудников Госкорпорации.
По итогам визита зарубежные СМИ высоко оценили организацию работы ЦОН и подчеркнули, что опыт Казахстана может стать примером для других стран в области цифровизации государственных услуг.
Отметим, что пресс-тур прошел в рамках освещения международного технологического форума Digital Bridge 2025, участие в котором приняли журналисты из Южной Кореи, Таиланда, Китая, Малайзии, Армении, Азербайджана, Узбекистана и Беларуси.
Государственная корпорация «Правительство для граждан» внедрила в работу центров обслуживания населения услугу доставки готовых документов на указанный адрес.
Сервис реализован в рамках пилотного проекта «Менеджер отдела обслуживания населения» и доступен во фронт-офисах Госкорпорации.
Теперь при подаче заявления на получение государственной услуги сотрудник ЦОНа предлагает заявителю оформить доставку готового документа по выбранному адресу. Для этого достаточно указать данные для доставки и оплатить услугу на месте через QR-код с помощью мобильного приложения банка второго уровня. Стоимость услуги составляет 1990 тенге в городах республиканского значения – Астане, Алматы и Шымкенте и 1000 тенге в региональных отделениях.
Курьерская доставка предоставляется по 15 видам государственных услуг. К ним относятся: получение свидетельства о рождении ребенка, свидетельства о расторжении брака, повторные свидетельства и архивные справки о рождении, заключении и расторжении брака, смерти, а также выдача дубликатов документов об образовании, восстановление записей актов гражданского состояния и апостилирование официальных документов.
Важно отметить, что заказать доставку можно исключительно при подачи заявления в ЦОНе.
По готовности документов гражданину направляется SMS-уведомление от 1414 с уникальным кодом. Далее курьер связывается с услугополучателем для определения точного времени доставки. При доставке курьер проводит идентификацию по удостоверению личности и коду подтверждения.
Кроме того, отслеживать статус доставки можно в мобильном приложении «ЦОН» (App Store/Google Play) во вкладке «Доставка документов». Авторизация в приложении осуществляется по ИИН и номеру телефона.
Таким образом, внедрение нового сервиса повышает удобство и обеспечивает конфиденциальность, тем самым позволяя гражданам получать документы без повторного посещения отделов обслуживания населения.
Филиал «Правительство для граждан» по ВКО сообщает, что с 1 октября 2025 года ЦОН по адресу ул. Белинского, 37А будет принимать граждан по дежурному графику.
Отметим, что ранее дежурным был ЦОН по адресу пр. Сатпаева, 34/2, отдел переходит на обычный график работы: в будние дни с 8:00 до 17:00. Суббота и воскресенье – выходные дни.
Напомним, дежурные ЦОНы работают в будни с 8:00 до 19:00 без перерыва на обед, по субботам – с 8:00 до 12:00.
К слову, адрес дежурного спецЦОНа остается без изменений: Самарское шоссе, 23/1. Он работает по будням с 8:00 до 17:00 без перерыва на обед. Выдача готовых документов осуществляется до 19:00. В субботу прием граждан осуществляется с 8:00 до 11:00, выдача документов – до 12:00.
Корпоративный учебный центр «Таным» Госкорпорации «Правительство для граждан» подвел итоги работы за первое полугодие 2025 года. С января по июнь на базе центра прошли обучение более 4 000 сотрудников 30 государственных органов и организаций квазигосударственного сектора. Занятия проходили в онлайн-формате с использованием платформы Qosyl meet.
Программа обучения была направлена на формирование у сотрудников четкого понимания своей ответственности при работе с обращениями граждан. Особое внимание уделялось тому, как обеспечить прозрачность и эффективность процессов, чтобы каждый запрос казахстанцев рассматривался всесторонне, и заявители получали качественные, полные ответы.
В этих целях Центром «Таным» были привлечены эксперты Генеральной прокуратуры, Комитета государственных услуг МЦРИАП, Министерства юстиции, Министерства культуры и информации, а также Госкорпорации.
В ходе занятий спикеры разъясняли правовые основы работы с обращениями, включая требования законодательства по регистрации и учету заявлений, а также принципы административных процедур. Эти знания помогают специалистам более грамотно выстраивать коммуникацию с гражданами и минимизировать бюрократические барьеры.
Отдельный блок обучения был посвящен личному приему граждан и представителей бизнеса. Слушатели ознакомились с лучшими практиками проведения таких встреч, способами построения эффективного диалога и урегулирования сложных ситуаций. Это важно, поскольку помимо работы в системе «e-Өтініш» остается востребованным и формат прямого общения с населением, который требует от сотрудников особых навыков.
Кроме того, участники изучали методики выявления скрытых государственных услуг и использование цифровых инструментов для повышения их доступности. Это особенно важно, поскольку через Госкорпорацию предоставляется широкий спектр услуг, который охватывает более 50 информационных систем различных государственных органов. Многие из этих услуг требуют слаженного взаимодействия между ведомствами, чтобы обеспечить гражданам быстрый и качественный сервис. Практические занятия и разбор типичных ошибок помогли слушателям лучше понимать, как выстраивать совместную работу, минимизировать бюрократические барьеры и создавать условия для системного оказания услуг на всех этапах.
Корпоративный учебный центр «Таным» продолжит работу в этом направлении, делая акцент на развитии кадрового потенциала и внедрении современных подходов в обучение.
Госкорпорация «Правительство для граждан» совместно с банками-партнерами запустила новый сервис: регистрацию залога недвижимого имущества юридических лиц с применением технологии «Blockchain».
Запуск сервиса является продолжением проектов в рамках долгосрочного сотрудничества между Госкорпорацией и банками второго уровня (БВУ).
В сочетании с возможностями технологии «Blockchain» в банковской сфере, такими как упрощение выдачи кредитов под залог недвижимого имущества юридических лиц через онлайн-оформление, будет достигнуто многократное сокращение издержек и времени регистрации сделок. Так, срок регистрации залога сократится с 3 дней до 1 часа за счет исключения сбора документов и устранения физического контакта услугополучателя с услугодателем.
В целом в арсенале сотрудничества Госкорпорации и БВУ находятся такие услуги как регистрация возникновения обременения в виде залога для физлиц и его прекращение, заключение договора аренды по государственной программе для социально уязвимых слоев населения и договора купли продажи и передачи недвижимости.
В 2024 году с использованием Blockchain Госкорпорацией и БВУ запущены услуги по регистрации уступки права требования по договору займа, изменению обременений в результате изменения условий договора, регистрации договора залога нежилых помещений.
На сегодняшний день с применением технологии «Blockchain» рассмотрено уже более 360 тысяч заявок. Объем регистраций обременений на недвижимость, совершаемых с применением технологии «Blockchain», увеличился в 2024 году почти в 1,5 раза по сравнению с аналогичным периодом 2023 года, составив 131,7 тысяч операций против 87,8 тысяч соответственно.
Самую высокую активность в использовании новой технологии проявили города республиканского значения Астана, Алматы и Шымкент, из областей Актюбинская, Туркестанская, Карагандинская и Алматинская.
Новый сервис нацелен на расширение линейки услуг с применением технологии «Blockchain» и перевод всего объема договоров со стороны банков на электронную регистрацию.
В связи с празднованием Дня столицы, центры обслуживания населения, включая спецЦОНы, не будут работать в понедельник7 июля.
Вместе с тем, суббота, 5 июля, будет рабочим днем для дежурных ЦОНов и спецЦОНов. Так, центры обслуживания населения будут осуществлять прием граждан с 8:00 до 12:00. СпецЦОНы будут открыты для приема заявлений с 8:00 до 11:00, выдача документов - до 12:00.
Отметим, что на час раньше начинается и заканчивается рабочий день в Центрах обслуживания населения Восточно-Казахстанской области.
8 июля ЦОНы и спецЦОНы будут функционировать по стандартному графику работы.
Напомним, что с 1 июля 2025 года по дежурному графику работает ЦОН №1 города Усть-Каменогорск, расположенный по пр. Сатпаева 34/2.
Госкорпорация продолжает развивать форматы предоставления государственных услуг с учетом потребностей граждан. Один из таких удобных вариантов - сервис «Персональный менеджер», который позволяет получить услугу в комфортное время и в любом удобном месте. Достаточно оставить заявку, и специалист приедет к вам, чтобы вы могли решить необходимые вопросы без отрыва от работы или личных дел.
Данная услуга особенно удобна для родителей с маленькими детьми, работников с ненормированным графиком, предпринимателей, людей с временными ограничениями по здоровью. То есть для всех, кому по той или иной причине не представляется возможным посетить Центр обслуживания населения.
Сервис работает с 2024 года и позволяет получить большинство государственных услуг на дому, в офисе или другом удобном месте. Исключение составляют услуги по оформлению удостоверения личности, паспорта, водительских прав и регистрации автомобиля. Выезд осуществляется по заявке и в согласованное время. Стоимость услуги составляет 7190 тенге, включающая организационные и логистические расходы.
Для того, чтобы воспользоваться сервисом, необходимо на официальном сайте Госкорпорации пройти в раздел «Персональный менеджер», после чего нажать на кнопку «Оставить заявку» и заполнить необходимые сведения. Далее сотрудники «Правительства для граждан» свяжутся с услугополучателем для уточнения деталей и определения времени выезда. Кроме того, подать заявку можно и через Единый контакт-центр 1414, где операторы проводят детальную консультацию, после которой заявителю направляется SMS с индивидуальной ссылкой для оформления заявки на выезд персонального менеджера.
К слову, в каждом Центре обслуживания населения также можно воспользоваться услугой персонального менеджера. При обращении на стойку регистрации вам предоставят талон с приоритетным обслуживанием. После чего заключается договор, стоимость которого составляет 5 500 тенге. Опция распространяется на все виды государственных услуг, кроме оформления паспорта и удостоверения личности.
Отметим, что Госкорпорация продолжает внедрять сервисы, которые учитывают потребности клиентов и упрощают взаимодействие с государством.
НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» завершило интеграцию информационной системы Центров обслуживания населения с информационной системой Министерства здравоохранения Республики Казахстан. В результате исключена вероятность предоставления поддельных справок формы 073/у для получения водительского удостоверения.
Теперь при получении государственной услуги «Выдача водительского удостоверения» гражданам не нужно предоставлять медицинскую справку в бумажном виде. Результаты прохождения медосмотра автоматически поступают в ИИС ЦОН. Это позволяет ускорить процесс рассмотрения заявлений, исключить случаи подачи поддельных документов и повысить прозрачность процедуры получения водительских прав.
Инициатива является частью масштабной цифровой трансформации и направлена на повышение качества и доступности государственных услуг путем оптимизации межведомственного взаимодействия.
Важно отметить, что при замене водительского удостоверения до истечения срока его действия прохождение медосмотра не требуется. Также не требуется предоставление справок из психоневрологического и наркологического диспансеров.
В связи с празднованием Курбан Айт, центры обслуживания населения, включая спецЦОНы, не будут работать в пятницу 6 июня.
Вместе с тем, суббота, 7 июня, будет рабочим днем для дежурных ЦОНов и спецЦОНов. Так, центры обслуживания населения будут осуществлять прием граждан с 9:00 до 13:00. СпецЦОНы будут открыты для приема заявлений с 9:00 до 12:00, выдача документов - до 13:00.
Отметим, что на час раньше начинается и заканчивается рабочий день в Центрах обслуживания населения Восточно-Казахстанской области.
Актуальный список дежурных ЦОНов и спецЦОНов можно найти на официальной странице Государственной корпорации в Instagram а также узнать по номеру 1414.
Госкорпорация «Правительство для граждан» сообщает, что в связи с празднованием Нового года ЦОНы и спецЦОНы страны не будут работать с 1 по 3 января. При этом 4 января, суббота, является рабочим днем для дежурных центров обслуживания населения. Прием будет осуществляться с 9:00 до 13:00.
5 и 6 января все центры страны будут работать в обычном режиме. Так как 7 января в Казахстане празднуется православное Рождество, этот день для ЦОНов и спецЦОНов являются выходным.
Напомним, что в будние дни центры обслуживания населения принимают граждан с 9:00 до 18:00. Дежурные центры обслуживания населения работают с понедельника по пятницу с 9:00 до 20:00 и в субботу с 9:00 до 13:00.
Отметим, что актуальные адреса дежурных центров обслуживания населения можно найти на официальной странице Государственной корпорации в Instagram, а также узнать по номеру 1414.