Во исполнение п.2.2 Протокола заседания региональной комиссии по вопросам противодействия коррупции по Карагандинской области от 20 февраля 2020 года в городе проведен Общественный мониторинг по оценке качества оказания государственных услуг за счет местного бюджета.
Общественный мониторинг проведен в рамках государственного социального заказа Общественным Объединением «Заман Жарғысы» (договор от 18 июня 2020 года).
Цель проекта – определение уровня удовлетворенности услугополучателей качеством, доступностью и процедурами государственных услуг.
Исследования проведены по 8 видам государственных услуг:
- Назначение государственной адресной социальной помощи
- Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов
- Назначение жилищной помощи
- Обеспечение инвалидов санаторно-курортным лечением
- Оформление документов на инвалидов для предоставления им услуги индивидуального помощника для инвалидов первой группы, имеющих затруднение в передвижении, и специалиста жестового языка для инвалидов по слуху
- Оформление документов на инвалидов для предоставления им протезно-ортопедической помощи
- Прием документов для организации индивидуального бесплатного обучения на дому детей, которые по состоянию здоровья в течение длительного времени не могут посещать организации начального, основного среднего, общего среднего образования
- Установление опеки или попечительства над ребенком- сиротой (детьми-сиротами) и ребенком (детьми), оставшимся без попечения родителей
Критерием отбора явились массовость и социальная значимость госуслуг, создание условий для людей с ограниченными возможностями. Опрошено 400 респондентов методом «массового опроса» и «тайный покупатель». Оценка качества оказания государственных услуг производилась по 5-ти бальной шкале.
Удовлетворенность качеством оказания государственных услуг по результатам общественного мониторинга составляет 96,7% услугополучателей или в среднем 4,84 балла.
Наиболее высокую оценку в рейтинге удовлетворенности населения оказанными государственными услугами получили следующие услуги:
- Оформление документов на инвалидов для предоставления им протезно-ортопедической помощи – 4,9 баллов (98,0%)
- Оформление документов на инвалидов для предоставления им услуги индивидуального помощника для инвалидов первой группы, имеющих затруднение в передвижении, и специалиста жестового языка для инвалидов по слуху – 4,86 балла (97,2%)
- Обеспечение инвалидов санаторно-курортным лечением– 4,86 балла (97,2%)
- Прием документов для организации индивидуального бесплатного обучения на дому детей, которые по состоянию здоровья в течение длительного времени не могут посещать организации начального, основного среднего, общего среднего образования– 4,86 балла (97,2%).
Общественным Объединением «Заман Жарғысы» выработаны рекомендации для дальнейшего повышения уровня качества оказания государственных услуг в городе Сатпаев.
Отдел ИТиС 2020 год