Местными государственными органами города оказывается 49 видов государственных услуг, включенных в государственный реестр. Всего за отчетный период оказано 6313 государственные услуги, из них, на альтернативной основе 239 услуг, через НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» – 1050 услуги, оказаны в электронном виде – 5024 услуга, в том числе посредством веб-портала «электронного правительства» – 2816 услуг, через ГБД «Е-лицензирование» – 1450 услуг, через информационные системы услугодателя – 758 услуг.
За отчетный период проведено пять семинар-совещаний по вопросам «Повышение качества оказания государственных услуг» и «Изучение законодательства в сфере оказания государственных услуг», проведено 240 разъяснительных мероприятий с населением, отснято и показано 4 телепередачи "Елге қызмет" на городском телеканале "Aqsham". Проведено 8 онлайн «Ярмарок государственных услуг», 8 мероприятий «Қызмет алушылар күні».
В государственных учреждениях города созданы условия для приема граждан, открыты уголки самообслуживания для практической помощи в получении государственных услуг посредством портала «электронного правительства» Egov.kz. Размещены информационные стенды. По вопросам государственных услуг в СМИ и в соцсетях было размещено 25 публикаций, распространено более 560 брошюр. Открыты страницы в социальных сетях, где проводятся прямые эфиры руководителей, размещается актуальная информация.
В филиале Академии государственного управления при Президенте РК в области Ұлытау за отчетный период прошли обучение 15 человек (по повышению квалификации – 13 человек, по переподготовке – 2).
В целях осуществления контроля за качеством и доступностью оказания государственных услуг Распоряжением акима города №148р от 15 декабря 2023 года был утвержден План контрольных мероприятий по проведению внутреннего контроля в государственных учреждениях города и их структурных подразделениях на 2024 год. Согласно плана проведен внутренный контроль в ГУ «Отдел предпринимательства и сельского хозяйства г.Сатпаев», ГУ «Отдел спорта и физической культуры г.Сатпаев», ГУ «Отдел занятости и социальных программ города Сатпаев», ГУ «Отдел земельных отношений, архитектуры и градостроительства г.Сатпаев».
Совместно с членами городского Общественного Совета проведен мониторинг оказания государственных услуг в четырех государственных учреждениях и материалы рассмотрены на заседании Общественного Совета.
Вместе с представителями Общественного Совета города и ответственными специалистами уполномоченных органов проведен общественный контроль в 11 учреждениях и организациях города по доступности услуг для лиц с ограниченными возможностями. Все замечания, выявленные в ходе общественного контроля, были доведены до руководителей и исправлены в установленные сроки.
Все государственные учреждения в работе руководствуются действующим законодательством с учетом всех изменений в законах и подзаконных актах. Все процессы оказания государственных услуг осуществляются согласно утвержденных стандартов и правил.
За отчетный период допущено 2 нарушения сроков оказания государственных услуг в системе «Е-лицензирование». За допущение нарушения сроков оказания государственной услуги наложены дисциплинарные взыскания на специалиста отдела предпринимательства и сельского хозяйства (приказ №2 от 03.01.2024г.), на специалиста отдела жилищных отношений и жилищной инспекции города Сатпаев (приказ №2 от 13.02.2024г.)
Жалоб по вопросам оказания государственных услуг не поступало.
Руководитель отдела информационных
технологий и стандартов
ГУ «Аппарат акима г.Сатпаев» Ж.Серикбаева