Местными государственными органами города оказывается 54 вида государственных услуг, включенных в государственный реестр. Всего за отчетный период оказано 12101 государственные услуги, из них, на альтернативной основе 219 услуг, через НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» – 1889 услуги, оказаны в электронном виде – 9993 услуги.
В государственных учреждениях города созданы условия для приема граждан, открыты уголки самообслуживания для практической помощи в получении государственных услуг посредством портала «электронного правительства» Egov.kz. Размещены информационные стенды, организована трансляция обучающих и информационных видеороликов на городском телеканале «Aqsham», на LED-экране на площади ДК, в отделе ЦОН, в здании аппарата акима города, в помещении Отдела занятости города и в ряде учебных заведений. По вопросам государственных услуг в СМИ и в соцсетях было размещено 25 публикаций, распространено более 800 брошюр. Открыты страницы в социальных сетях, где проводятся прямые эфиры руководителей, размещается актуальная информация. Проведено три семинар-совещания по вопросам «Повышение качества оказания государственных услуг» и «Изучение законодательства в сфере оказания государственных услуг», проведено 37 разъяснительных мероприятий с населением, отснято и показано 4 телепередачи "Елге қызмет" на городском телеканале "Aqsham". Проведено 10 онлайн «Ярмарок государственных услуг».
В филиале Академии государственного управления при Президенте РК в области Ұлытау за отчетный период обучились – 16 человек, из них по повышению квалификации -11, по переквалификации - 5.
В целях осуществления контроля за качеством и доступностью оказания государственных услуг распоряжением акима города был утвержден План контрольных мероприятий по проведению внутреннего контроля в государственных учреждениях города и их структурных подразделениях на 2023 год. Согласно плана проведен внутренный контроль в ГУ «Отдел спорта и физической культуры г.Сатпаев», ГУ «Центр занятости г.Сатпаев», ГУ «Отдел предпринимательства и сельского хозяйства г.Сатпаев», ГУ «Отдел земельных отношений, архитектуры и градостроительства г.Сатпаев».
Совместно с членами городского Общественного Совета проведен мониторинг оказания государственных услуг в трех государственных учреждениях и материалы рассмотрены на заседании Общественного Совета. Совместно с внештатным советником акима города по вопросам людей с ограниченными возможностями проведен общественный контроль в пяти учрежденях и организациях города.
Все государственные учреждения в работе руководствуются действующим законодательством с учетом всех изменений в законах и подзаконных актах. Все процессы оказания государственных услуг осуществляются согласно утвержденных стандартов и правил.
За отчетный период выявлено девять нарушений сроков оказания государственных. За допущение нарушения сроков оказания государственной услуги на специалистов наложено дисциплинарное взыскание.
Жалоб по вопросам оказания государственных услуг не поступало.
Аким города Сатпаев М. Әубәкір