За годы обретения суверенитета, благодаря политике Главы государства, произошли кардинальные изменения во всех сферах развития общества.
В том числе разработана эффективная система и структура государственных органов, запущена рациональная модель управления государством.
В настоящее время в соответствии с современными требованиями необходимо совершенствовать данную систему, уделять особое внимание повышению эффективности деятельности государственных органов и развитию данной отрасли. Реализуются добрые инициативы по формированию государственной кадровой политики, повышению доступности государственных услуг населению.
Действительно, качество оказания государственных услуг является главным критерием оценки работы государственных органов. Известно, что оказание государственных услуг тесно связано с государством по оказанию государственных услуг во всех сферах, в том числе с момента рождения гражданина, на протяжении всего жизненного периода.
Исходя из этого, граждане полностью зависят от деятельности государства, то есть главной целью органов, предоставляющих государственные услуги, является создание надлежащих условий для жизни граждан.
То есть качество оказания государственных услуг будет главным показателем эффективности работы государственных служащих и должно быть направлено непосредственно населению как государственному потребителю.
В ежегодных Посланиях Президента страны народу Казахстана подчеркивается важность повышения доверия граждан к деятельности государственных органов путем повышения качества оказания государственных услуг населению. Качество оказания государственных услуг является ключевым показателем эффективности работы государственных служащих и должно быть ориентировано непосредственно на население как на государственного потребителя. 15 апреля 2013 года был принят закон» О государственных услугах".
Принятые законодательные требования направлены на формирование новых взглядов по оказываемым государственным услугам, в основном на защиту прав и интересов услуг получателя и граждан. Кроме того, в связи с тем, что получатель государственной услуги не удовлетворен качеством оказанных услуг, имеются жалобы, в целях защиты их прав и законных интересов законом введены нормы, касающиеся порядка обжалования оказываемых видов государственных услуг. А контроль и оценка качества оказания государственных услуг переданы Агентству РК по делам государственной службы и противодействию коррупции, и его территориальным структурам. То есть уполномоченному органу поручено провести комплексные исследования, направленные на выявление причин неудовлетворенности услугодателем и услуг получателем, изучить причины несоблюдения государственными органами законодательства об оказании государственных услуг, несвоевременного контроля и неполного и несвоевременного удовлетворения жалоб услуг получателей.
Одним из признаков обеспечения соблюдения прав, свобод и законных интересов населения при оказании государственных услуг является снижение административных барьеров, повышение эффективности оказания государственных услуг населению и качественное оказание государственных услуг.
В современном обществе Государственная служба занимает большое место в жизни общества. Уровень качества оказываемых государственных услуг является экономическим и социальным показателем страны. В связи с этим многие иностранные государства придают большое значение высокому качеству оказания государственных услуг и развитию данной отрасли.
Основные принципы оказания государственных услуг:
- равный доступ услуг получателей, без какой-либо дискриминации по признаку происхождения, социального, должностного и имущественного положения, пола, расы, национальности, языка, отношения к религии, убеждений, места жительства или по любым иным обстоятельствам;
- недопущение проявлений бюрократизма и волокиты при оказании государственных услуг;
- подотчетность и открытость в сфере оказания государственных услуг;
- качество и доступность государственных услуг;
- постоянное совершенствование процесса оказания государственных услуг;
- экономичность и эффективность при оказании государственных услуг.
Как отмечалось выше, услугодатели обязаны оказывать государственные услуги в соответствии с правилами оказания государственных услуг. А также внедрены такие системы, как государственная база данных «е-лицензирование», платежный шлюз «е-Правительство», Единая нотариальная система «е-нотариат", с выдачей населению электронных цифровых подписей, изменения в общественно-политической жизни страны-доведение показателей сферы государственных услуг до 90 процентов, при этом надеемся, что принятые меры будут способствовать повышению эффективности деятельности поставщиков услуг, снижению административных барьеров.
«Талғар қаласы әкімінің аппараты» ММ
Бас маман Ж.Ордабаева