Акиматом Северо-Казахстанской области, в соответствии с Реестром государственных услуг, с внесенными изменениями от 29 ноября 2022 года, оказывается 173 вида государственных услуг (с учетом подвидов 281 госуслуга).
В течении 4-го квартала т.г. местными исполнительными органами проведена следующая работа.
Контрольные мероприятия
В текущем квартале, согласно планам контрольных мероприятий проведено 57 КМ.
Количество объектов 57 (МИО –43, подведомственных организаций –14). В ходе проверочных мероприятий было выявлено 58 факта нарушения законодательства, из них:
1 - фактов оказания государственных услуг при неполном пакете документов;
9 - фактов нарушения процедур (бизнес-процессов) оказания государственных услуг;
1 – факта несоблюдение графика работы, предусмотренного стандартом государственных услуг;
47 – факты иных нарушений (несвоевременное обновление информационных стендов, отсутствие журналов жалоб на оказание услуг, отсутствие сертификатов повышения квалификации и др.).
Контрольные мероприятия проводятся совместно с привлечением экспертов со стороны территориального департамента Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Северо-Казахстанской области. За допущенные нарушения, выявленные в рамках проверок, привлечено к дисциплинарной ответственности 10 человек, выработано 50 рекомендаций, из которых на сегодняшний день исполнено –44.
С целью профилактики совершения правонарушений в сфере государственных услуг службами ВК совместно с представителями ДАГС по СКО проводятся постконтрольные семинар-совещания с услугодателями. Такая мера позволяет сократить количество нарушений.
Количество оказанных государственных услуг
Всего за 4-й квартал оказано 1 938 204, в том числе в бумажном виде 129 (госорган) услуг, альтернативных 5 741 (госорган) услуг, через Государственную корпорацию «Правительство для граждан»- 1815, в электронном виде 1 930 519 (через собственные и ведомственные информационные системы услугодателя без прямого обращения к услугодателю – 353 937, через собственные и ведомственные ИС услугодателя с прямым обращением к услугодателю – 1 540 131, через портал «электронного правительства» и портал «Е-лицензирование» - 36 451).
Количество отказов в бумажном виде составило 29.
Услуги, которые согласно Реестру оказываются только через ПЭП или Госкорпорацию и ПЭП, но оказывающиеся посредством ведомственных информационных систем (Колдау, СПП Кезекте, Адресный регистр) учтены как услуги оказанные через портал «электронного правительства» в связи с тем, что данные системы имеют интеграцию с ИИС ЦОН мониторинг, интеграцию с ИИС ЦОН должны проводить ЦГО.
Корректировка отчета
В соответствии с п. 63 Правил государственного контроля в сфере государственных услуг вносим корректировку в предоставленные ранее отчеты по Внутреннему контролю.
В рамках контрольных мероприятий, мониторинга деятельности госорганов установлены факты расхождения фактических данных с отчетом по внутреннему контролю.
Таким образом, количество оказанных государственных услуг за 2023 год составило:
Всего за 2023 год оказано 5 972 067 услуг, в том числе в бумажном виде 714 (госорган) услуг, альтернативных 20 702 (госорган) услуг, через Государственную корпорацию «Правительство для граждан»- 9 926, в электронном виде 5 940 725
(через собственные и ведомственные информационные системы услугодателя без прямого контакта – 1 490 634, через собственные и ведомственные информационные системы услугодателя с прямым контактом – 4 081 683, через портал «электронного правительства» и портал «Е-лицензирование» - 368 408).
Нарушения сроков при оказании госуслуг
По итогам контрольных мероприятий
В рамках проводимых контрольных мероприятий, не выявлено нарушение срока.
По итогам отработки выгрузки из информационных систем
Ежемесячно акиматом области совместно с ДАГС по СКО отрабатываются статистические данные по просрочкам, допущенным в информационных системах, предоставляемых по сведениям МЦРИАП РК. По итогам мониторинга в ноябре месяце допущено – 1 нарушение срока.
К лицам, допустившим нарушение приняты меры дисциплинарного характера.
Жалобы
Жалоб на оказание государственных услуг через веб-портал «электронного правительства» по электронному адресу www.1414.kz, не поступало.
Обоснованных жалоб на качество государственных услуг, оказанных услугодателями (за исключением оказанных через Государственную корпорацию) в бумажном виде на имя руководителей местных исполнительных органов не поступало.
Разъяснительные мероприятия, курсы повышения квалификации
Всего в 4 квартале проведено более 1432 таких мероприятий, охват населения составил свыше 60 тысяч человек.
В рамках повышения квалификации в сфере государственных услуг прошли обучение 18 человек из числа сотрудников государственных органов и подведомственных организаций.
В рамках мониторинга государственных услуг выявлены следующие недочеты в данной сфере.
1.Недоступность услуг на портале
По государственным услугам Продление срока аренды земельного участка и Продажа земельного участка единовременно или в рассрочку услуги в электронном виде не доступны.
«Государственная регистрация (снятие с регистрации) залога, регистрация изменений, дополнений (в том числе переход права собственности другому лицу, уступка права требования, последующий залог (перезалог)) и прекращение действия зарегистрированного залога, а также выдача свидетельства или дубликата о государственной регистрации залога тракторов и изготовленных на их базе самоходных шасси и механизмов, прицепов к ним, включая прицепы со смонтированным специальным оборудованием, самоходных сельскохозяйственных, мелиоративных и дорожно-строительных машин и механизмов, специальных машин повышенной проходимости» -, также оказывается на бумажных носителях так как услуга с портала е-лиценз не доставляется услугодателю.
Государственная услуга «Прием документов и зачисление в организации дополнительного образования для детей по предоставлению им дополнительного образования», утвержденная приказом Министра образования и науки Республики Казахстан от 22 мая 2020 года № 219 оказывается организациями дополнительного образования для детей, организациями общего среднего образования как в бумажном, так и в электронном виде. На портале электронного правительства «egov» данная услуга не автоматизирована. Имеются информационные системы Mindal, Sitzen, через которые госуслуга доступна в электронном виде.
Также согласно приложению 1, в форме заявления прописано в пункте 10 «иные категорий граждан, определяемые законами Республики Казахстан», в пункте 11 «иные категорий граждан, определяемые по решению Правительства Республики Казахстан». Точно не определено кто относится к данным категориям.
По всем государственным услугам в сфере земельных отношений отменена земельная комиссии, однако, согласно действующих Правил отсутствие земельной комиссии предусмортено только для получения земельных участков в городах.
Кроме того форма заявление по услуге «Изменение целевого назначения земельного участка» на портале «Электронного правительства» не пропускает к дальнейшему шагу при формировании заявки заявителем без обязательного указания дата проведения земельной комиссии и номера протокола.
Услуга «Об утверждении схемы раздела земельного участка». Организации, осуществляющие прием заявлений и выдачу Государственная корпорация, веб-портал "электронного правительства".
Перечень документов: заявление на утверждение схемы раздела земельного участка, схема раздела земельного участка, с указанием размеров разделяемых частей земельного участка и существующих строений, копия идентификационного документа на земельный участок.
Результат оказания: утвержденная схема раздела земельного участка, с указанием размеров разделяемых частей земельного участка и существующих строений. Срок оказания 4 рабочих дня.
Указанная услуга, подпадает под определение "Государственная услуга", но не включена в реестр госуслуг.