Акиматом Северо-Казахстанской области, в соответствии с Реестром государственных услуг, с внесенными изменениями № 42/НҚ от 11 февраля 2022 года, оказывается 174 государственные услуги.
В течении 1-го квартала т.г. местными исполнительными органами проведена следующая работа.
Контрольные мероприятия
В текущем квартале, согласно планам контрольных мероприятий проведено 50 КМ.
Количество объектов 50 (МИО – 37, Подведомственных организаций – 13).В ходе проверочных мероприятий было выявлено 123 факта нарушения законодательства, из них:
2 – нарушения срока
13 – нарушений бизнес-процессов;
2 – оказания услуг при неполном пакете документов;
3 – истребования излишних документов;
101 – факта иных нарушений (несвоевременное обновление информационных стендов, отсутствие журналов жалоб на оказание услуг, отсутствие сертификатов повышения квалификации и др.).
Контрольные мероприятия проводятся совместно с привлечением экспертов со стороны территориального департамента Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействия коррупции по Северо-Казахстанской области. За допущенные нарушения, выявленные в рамках проверок, привлечено к дисциплинарной ответственности 11 человек, выработано 73 рекомендаций, из которых на сегодняшний день исполнено – 61.
С целью профилактики совершения правонарушений в сфере государственных услуг службами ВК совместно с представителями ДАГС по СКО проводятся постконтрольные семинар-совещания с услугодателями. Такая мера позволяет сократить количество нарушений.
Количество оказанных государственных услуг
Всего за 1-й квартал оказано 1 395 097, в том числе в бумажном виде 200 (госорган) услуг, альтернативных 4 143 (госорган) услуг, через Государственную корпорацию «Правительство для граждан» – 9 181, в электронном виде 1 381 573 (через собственные и ведомственные информационные системы услугодателя без прямого обращения к услугодателю – 291 202, через собственные и ведомственные ИС услугодателя с прямым обращения к услугодателю – 812 473, через портал «электронного правительства» и портал «Е-лицензирование» – 277 898).
Количество отказов в бумажном виде составило 64.
Нарушения сроков при оказании госуслуг
По итогам контрольных мероприятий
В рамках проводимых контрольных мероприятий, выявлено 2 нарушения срока.
По итогам отработки выгрузки из информационных систем
Ежемесячно акиматом области совместно с ДАГСПК отрабатываются статистические данные по просрочкам, допущенным в информационных системах. По итогам мониторинга нарушений не установлено.
Жалобы
Жалоб на оказание государственных услуг через веб-портал «электронного правительства» по электронному адресу www.1414.kz, не поступало.
Обоснованных жалоб на качество государственных услуг, оказанных услугодателями (за исключением оказанных через Государственную корпорацию) в бумажном виде на имя руководителей местных исполнительных органов не поступало.
Разъяснительные мероприятия, курсы повышения квалификации
В течение 1-го квартала на базе Академии государственного управление при Президенте, проведены курсы «Управление результативностью и качеством оказании государственных услуг» в которых приняли участие 5 слушателей из числа сотрудников подведомственных организаций.
С целью популяризации электронных госуслуг услугодателями продолжена работа по раздаче брошюр, проведению прямых эфиров, обучающие семинары, проведению общественных советов и выпуски видеороликов.
Всего в 1 квартале проведено более 1297 таких мероприятия, охват населения составил свыше 55 тысяч человек.
В рамках мониторинга государственных услуг выявлены следующие недочеты в данной сфере.
В 1 квартале ИС СПП Жилищный фонд перестала отражать заявки для услугодателей, в связи с отсутствием финансирования на центральном уровне МИИР РК и отказом в обслуживании АО НИТ.
С целью обеспечения работоспособности услуги в электронном формате на местах по поручению МИИР РК проведены госзакупки ИС Кезекте.
В соответствии с законодательством о государственных услугах услугодатель обязан оказывать услуги в соответствии правилами.
Вместе с тем по отдельным услугам отсутствует возможность оказывать услуги в электронном виде, так как отсутствует единая информационная система.
Так, за 1 квартал 2022 года в бумажном виде оказано 4136 услуг по которым отсутствует фактически альтернатива в электронном виде (предоставление земельного участка для строительства объекта в черте населенного пункта, продажа земельного участка в частную собственность единовременно либо в рассрочку, постановка на очередь на получение земельного участка, выдача документов о прохождении повышения квалификации и сертификационных курсов кадров отрасли здравоохранения, прием документов в республиканские, областные, городов республиканского значения, столицы специализированные школы-интернаты-колледжи олимпийского резерва и областные, городов республиканского значения, столицы школы-интернаты для одаренных в спорте детей, Прием документов в детско-юношеские спортивные школы, спортивные школы для инвалидов).
Кроме того, госуслуги «выдача дубликата документа о среднем образовании» и «выдача дубликата документов о техническом и профессиональном, послесреднем образовании» при обращении в электронном виде или через Госкорпорацию должны попадать в ИС МОН РК. Вместе с тем, маршрутизация не настроена и документы до сих пор перенаправляются в бумажном виде. ПО данному факту Управлением образования было направлено письмо в Министерство образования и науки Республики Казахстан.
Госуслуга "Присвоение спортивных разрядов: спортсмен 2 разряда, спортсмен 3 разряда, спортсмен 1 юношеского разряда, спортсмен 2 юношеского разряда, спортсмен 3 юношеского разряда и квалификационных категории: тренер высшего уровня квалификации второй категории, тренер-преподаватель высшего уровня квалификации второй категории, тренер среднего уровня квалификации второй категории, тренер-преподаватель среднего уровня квалификации второй категории, методист высшего уровня квалификации второй категории, методист среднего уровня квалификации второй категории, инструктор-спортсмен высшего уровня квалификации второй категории, спортивный судья" в соответствии с Правилами оказания госуслуг услугодатель мио районов, а в соответствии с прилагаемым Стандартом – МИО области.
В целях дальнейшей оптимизации госуслуг вносим предложения по переводу в электронный формат «Выдача решения органа опеки и попечительства об учете мнения ребенка, достигшего десятилетнего возраста».
Кроме того, согласно Реестра госуслуга «Назначение адресной социальной помощи» оказывается только через госорган. Вместе с тем, на практике заявку на данную услугу можно подать через сервис Электронные обращения, кроме того для фактического оказания услуги данные на заявителя вносятся в ИС Е-халык. В связи с чем, предлагаем возможным перевод данной услуги в электронный формат.
Также с целью расширения перечня цифровых документов вносились предложения по расширению перечня сервиса цифровых документов Егов мобайл (удостоверение оралмана).
При анализе заявок на госуслуги "Предоставление исходных материалов при разработке проектов строительства и реконструкции (перепланировки и переоборудования)" - в ИС" Е-лицензирование " выявлены факты поступления заявлений о внесении корректировки в ранее полученный АПЗ и сроки оказания услуг в данной системе устанавливаются автоматически, т. е. 2 дня. Однако в Правилах организации застройки и прохождения разрешительных процедур в сфере строительства не указано о возможности внесения изменений в АПЗ. В этой связи предложили на портале "Е-лиценз" из перечня заявлений исключить внесении изменения в ранее полученный АПЗ, так как при внесении изменений в АПЗ присваивается новый номер и формируется новый АПЗ. Либо внести изменения в Правила оказания государственных услуг, в частности указание сроков и перечня документов для оказания данной услуги.