Государственная услуга — одна из форм реализации государственных функций, осуществляемых в индивидуальном порядке по обращению услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов.
Государственные услуги оказываются на основе следующих основных принципов:
- равного доступа услугополучателям без какой-либо дискриминации по мотивам происхождения, социального, должностного и имущественного положения, пола, расы, национальности, языка, отношения к религии, убеждений, места жительства или по любым иным обстоятельствам;
- недопустимости проявлений бюрократизма и волокиты при оказании государственных услуг;
- подотчетности и прозрачности в сфере оказания государственных услуг;
- качества и доступности государственных услуг;
- постоянного совершенствования процесса оказания государственных услуг;
- экономичности и эффективности при оказании государственных услуг.
Повышение качества оказания государственных услуг — это важный аспект противодействия коррупции и повышения доверия граждан к деятельности государственных органов Республики Казахстан. Последние несколько лет в сфере оказания государственных услуг произошли колоссальные изменения, разрабатываются и утверждаются специальные правила и стандарты.
В Первомайском сельском округе неотъемлемой и главной частью работы аппарата акима является предоставление государственных услуг.
В число государственных услуг оказываемых КГУ «Аппарат акима Первомайского сельского округа Жамбылского района Северо-Казахстанской области» являются:
Все предоставляемые государственные услуги выполняются своевременно в определенные сроки и оказываются на бесплатной основе.
Наиболее востребованной услугой в сельском округе является «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующие проведения торгов (конкурсов, аукционов)».
Учитывая наступление эры Интернета, большинство стран пытаются максимально упростить, ускорить и оптимизировать взаимоотношения населения с государственными органами (услугодателями). Специально для этого в Республике Казахстан был внедрен так называемый портал «Электронное правительство» «Egov.kz» (далее — портал), который предоставляет сформированный набор государственных услуг гражданам и бизнесу. C помощью которого, можно не только получить услугу в электронном виде, но и всю необходимую информацию о самой услуге, месте получения, стоимости, сроках оказания и образцах документов. Наряду с веб-порталом «Электронное правительство» функционирует мобильное приложение E-gov mobile, Telegram. Преимуществом получения услуг через приложения является отсутствие очередей, возможность подачи заявления в любое время.
В целях доступности и информирования населения по вопросам оказания государственных услуг, в здании аппарата акима сельского округа размещены стенды с наглядной информацией (наименование предоставляемых услуг и ответственных лиц за их оказание, график работы, образцы заявлений). Аналогичная информация размещена на сайте аппарата акима сельского округа в разделе «Государственные услуги».
В аппарате акима сельского округа функционирует уголок доступа электронных государственных услуг, с помощью которого жители сельского округа могут получать услуги через портал электронного правительства.
В округе на постоянной основе проводится определенная работа по информированию населения по предоставлению государственных услуг: видео уроки, разъяснительные беседы, круглые столы и сельские сходы с выдачей брошюр и листовок по данной теме.