Государственные услуги – быстро и удобно

Государственная услуга — одна из форм реализации отдельных государственных функций, осуществляемых в индивидуальном порядке по обращению услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ.

Благополучие государства зависит от деятельности каждого государственного органа, которое обязано обеспечить гражданам качественное и доступное получение государственных услуг. Каждый гражданин, обратившись за государственной услугой в государственный орган должен знать свои права при их получении, а в свою очередь госорган обязан оказывать услуги в соответствии со стандартами государственных услуг.

КГУ «Аппарат акима Кладбинского сельского округа Жамбылского района Северо-Казахстанской области» оказывает 8 видов государственных услуг:

1. Постановка на очередь детей дошкольного возраста (до 6 лет) для направления в детские дошкольные организации.
2. Предоставление бесплатного подвоза к общеобразовательным организациям и обратно домой детям, проживающим в отдаленных сельских пунктах.
3. Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка.
4. Предоставление земельного участка, для строительства объекта в черте населенного пункта.
5. Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующие проведения на торгов (конкурсов, аукционов).
6. Продажа в частную собственность земельного участка, ранее предоставленного в землепользование.
7. Постановка на очередь на получение земельного участка.
8. Выдача справки подтверждающей принадлежность заявителя (семьи) к получателям адресной социальной помощи.

В соответствии с законодательством оказание государственных услуг в электронной форме осуществляется посредством веб-портала «электронного правительства». В аппарате акима сельского округа функционирует сектор самообслуживания с доступом к сети интернет, веб-камерой, картридером. Жители округа при наличии ЭЦП могут самостоятельно получить государственные услуги посредством веб-портала E-gov.

В связи с этим, специалисты акимата разъясняют населению округа, что каждый гражданин после получения электронной цифровой подписи (ЭЦП) имеет возможность самостоятельно получить государственные услуги на портале «электронного правительства», тем самым получить государственные услуги, вне зависимости от местонахождения (на работе, дома и т.д.) и сэкономив свое время.

При этом результатом оказания государственной услуги в электронной форме является выдача электронного документа или документа на бумажном носителе либо сведения из информационной системы «электронного правительства».

Обращение физических и юридических лиц для получения государственной услуги, оказываемой в электронной форме, осуществляется на основании заявления получателя государственной услуги.

Требования и порядок оказания государственных услуг услугодателями устанавливаются Стандартом государственных услуг.

В целях упрощения процедуры получения государственных услуг с портала «Электронного правительства» создана возможность заказать услуги с помощью одноразового пароля.

Аппаратом акима сельского округа на постоянной основе ведется работа по разъяснению оказания физическим и юридическим лицам государственных услуг, возможности их получения через государственную корпорацию «Правительство для граждан» либо «веб-портал»

В КГУ «Аппарат акима Кладбинского сельского округа Жамбылского района Северо-Казахстанской области» проводится внутренний контроль за качеством оказания государственных услуг. Жалоб от услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг не поступало.

Необходимо больше внедрять электронных услуг, чтобы было меньше соприкосновений гражданина и госслужащего.

Порядок обжалования государственных услуг

Обжалование решений, действий (бездействия) услугодателя и (или) его должностных лиц по вопросам оказания государственных услуг можно осуществить при подаче жалобы. Жалоба подается на имя руководителя соответствующего услугодателя.

Жалоба подается в письменной форме по почте или в электронном виде в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, либо нарочно через канцелярию услугодателя.

Жалоба подписывается услугополучателем, в которой указывается его фамилия, имя, отчество (при его наличии), почтовый адрес.

Принятая жалоба регистрируется в журналах учета жалоб и обращений физических и юридических лиц услугодателя. Документом, подтверждающим принятие жалобы, является талон, с указанием даты и времени, фамилии и инициалов лица, принявшего жалобу, а также срока и места получения ответа на поданную жалобу и контактные данные должностных лиц, у которых можно узнать о ходе рассмотрения жалобы.

При обращении через портал информацию о порядке обжалования можно получить по телефону единого контакт-центра 1414.

При отправке жалобы через портал услугополучателю из «личного кабинета» доступна информация об обращении, которая обновляется в ходе обработки обращения услугодателем (отметки о доставке, регистрации, исполнении, ответ о рассмотрении или отказе в рассмотрении).

Жалоба услугополучателя, поступившая в адрес услугодателя, подлежит рассмотрению в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

Мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы направляется услугополучателю по почте либо выдается нарочно в канцелярии услугодателя.

В случае несогласия с результатами оказанной государственной услуги услугополучатель может обратиться с жалобой в уполномоченный орган по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.

Жалоба услугополучателя, поступившая в адрес уполномоченного органа по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг, рассматривается в течение пятнадцати рабочих дней со дня его регистрации.

В случае несогласия с результатами оказанной государственной услуги услугополучатель обращается в суд в соответствии с подпунктом 6) пункта 1 статьи 4 Закона Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года «О государственных услугах».