Одним из инструментов взаимодействия, эффективного реагирования на конструктивные запросы граждан для формирования обратной связи между гражданами и государственными органами является опрос - один из самых распространенных методов сбора первичной информации для маркетинговых (социологических и прочих) исследований.
С ростом популярности Интернета востребованным способом сбора данных становится онлайн анкетирование – эффективный и удобный инструмент для сбора данных и исследований. Онлайн анкетирование позволяет проводить опросы, узнавать мнение аудитории, выявлять потребности.
Агентством по делам государственной службы на портале «Открытый диалог» регулярно ведется онлайн анкетирование среди населения по оценке качества оказания государственных услуг. Как один из основных доступных способов проведения исследования среди населения такая система онлайн-контакта дает возможность Агентству по делам госслужбы получить не только обратную связь о проводимой госуслуге, но и оптимизировать свою деятельность в контексте повышения ее качества, то есть системная работа Агентства по делам госслужбы направлена на установление комфортного диалога между организациями, оказывающими социальные услуги и гражданами-потребителями услуг.
Департаментом Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Северо-Казахстанской области на постоянной основе в рамках поручения Агентства проводится анкетирование граждан.
Так, в 2023 году проанкетированы 55 видов государственных услуг (в сфере архитектуры, градостроительства и строительства, цифрового майнинга, налогового обязательства, туристской операторской деятельности, ветеринарии, недвижимости, земельных отношений, обороны, агропромышленного комплекса, промышленной безопасности, здравоохранения, регистрации недвижимости, регистрации и перерегистрации юридических лиц и их филиалов, миграции, пенсионного обеспечения, занятости, образования, медицины, животного мира) с охватом 1046 человек.
Несомненно, ценным было мнение каждого участника опроса, который в реальном времени неоднократно выступал в роли активного услугополучателя, и в роли респондента выразил свое мнение по качеству получаемых услуг. Онлайн анкетирование показало высокий уровень удовлетворенности респондентов качеством оказания государственных услуг. Участники отметили положительный аспект независимого онлайн опроса, как фактора, который максимально «сближает» анкетируемого и интервьюера, так как снижается время, затрачиваемое на прохождение анкетирования по цепочке: интервьюер– анкетируемый – заполненная анкета – введение анкеты в базу данных – анализ анкеты – представление результатов в графическом виде. Вместе с тем, необходимо обозначить, что респонденты обозначили случавшиеся сбои в работе программного обеспечения со стороны услугодателя, отмечая обьективные причины. В числе пожеланий были и вопросы, касающиеся сокращения сроков оказания некоторых услуг. Все пожелания онлайн интервьюеров в процессе анализа были учтены.
Действительно, онлайн анкетирование необходимо рассматривать как конструктивный диалог между государством (госорганами) и обществом в аспекте повышения уровня удовлетворенности населения качеством оказания государственных услуг, замеряемого независимыми опросами.