В соответствии с Законом РК «О государственных услугах» государственная услуга – одна из форм реализации отдельных государственных функций, осуществляемых в индивидуальном порядке по обращению или без обращения услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ.
На сегодняшний день в реестр государственных услуг включено 4 вида услуг, в т. ч.:
а также, КГУ «Северо-Казахстанский государственный архив управления культуры, развития языков и архивного дела акимата Северо-Казахстанской области» оказывает 1 государственную услугу:
Управлением Государственные услуги предоставляются на бесплатной основе.
Требования и порядок оказания государственных услуг определяются подзаконными нормативными правовыми актами, определяющими порядок.
За 2022 год оказано 23072 государтвенных услуг, в том числе 23062 – по выдаче архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок», 10 - по выдаче разрешения на установление мемориальных досок.
Заявок на оказание госуслуг по выдаче свидетельства на право временного вывоза культурных ценностей и присвоение звания «Народный» (образцовый) коллективам художественной самодеятельности не поступало.
В целях повышения осведомленности населения области об оказании государственных услуг проводятся семинары, совещания, круглые столы и различные мероприятия. Так за 2022 год по 4-м государственным услугам, оказываемых Управлением проведено 202 разъяснительных мероприятия, с охватом 4603 человека.
Наиболее востребованной государственной услугой среди граждан страны и стран ближнего зарубежья является «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок», что составляет 99% оказанных госуслуг. Архивы области полностью оказывают данную услугу посредством ИС «Е-архив», как в электронном (через – ПЭП, ЦОН), так и в бумажном формате (через канцелярию услугодателя). Ранее оказание услуг осуществлялось в двух системах «Е-акимат» и «Е-архив».
По вопросам повышения взаимодействия и качества оказания данной государственной услуги, в том числе о возможностях получения их в электронном формате сотрудниками районных филиалов архивов проведено 42 семинара в отделах НАО ГК «Правительство для граждан», опубликована 31 статья в местных газетах с информацией о порядке получения государственной услуги, организовано 33 прямых эфиров в социальных сетях Facebook и Instagram и других мероприятий.
За 2022 год (1 квартал) выявлено 1 нарушение в сроке оказания госуслуги, допущенное филиалом архива Жамбылского района (ответ на юридический запрос ГУ «ОПФ РФ по Калининградской области» РФ был представлен с просрочкой в 4 дня). Ответственный исполнитель Мурзахметова А.К. привлечена к дисциплинарной ответственности.
В рамках утвержденного плана контрольных мероприятий за качеством оказания государственной услуги, проведены проверки в 4 районных филиалах архивов (Аккайынского, Тайыншинского, Акжарского и Есильского районах), по итогам которых, в деятельности архивов грубых нарушений, противоречащих требованиям действующего законодательства РК не выявлено.
На 2023 год контрольными мероприятиями будут охвачены архивы районов Шал акына, Г.Мусрепова, Айыртауского, Тимирязевского, Жамбылского и Мамлютского района с участием экспертов Департамента по делам государственный службы по СКО и Управления цифровых технологий акимата СКО.
Вопросы дальнейшего повышения качества и своевременности оказания государственных услуг находятся на постоянном контроле, принимаются меры по недопущению нарушений порядка оказания государственных услуг. С целью дальнейшей эффективности будут продолжены: ежеквартальные анализы состояния работы государственных органов по данному вопросу, обучающие семинары, лекции, выезды в акиматы районов с целью оказания им практической и методической помощи.
Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг
Согласно результатам внутреннего контроля, за качеством оказания государственных услуг, в течение 2022 года в адрес Управление культуры, развития языков и архивного дела акимата Северо-Казахстанской области поступило 2 жалобы на оказание государственных услуг посредством ИС «Е-өтініш», из них:
По итогам рассмотрения всех обстоятельств, отраженных в жалобах и представленных Архивами области доказательных материалов установлено, что доводы заявителей не подтвердились, даны разъяснительные ответы.