Единый накопительный пенсионный фонд за 9 месяцев текущего года (с 01.01. по 01.10.2023 г.) оказал своим вкладчикам 18,8 млн услуг, из них в электронном формате – более 13 млн, в автоматическом – более 4 млн. В очном формате было обслужено 973 663 вкладчика, непосредственно в офисы Фонда обратилось 856 794 человека.
Одной из самых востребованных остается услуга по выдаче выписок о состоянии индивидуального пенсионного счета (ИПС) - с начала года их выдано более 17,1 млн. Из них порядка 13 млн (или 69,28%) - в электронном виде, еще порядка 3,7 млн отправлено в автоматическом режиме на адреса вкладчиков и получателей, выбравших ранее способ информирования «электронная почта» и почти 456 тыс. выписок предоставлено в офисах Фонда.
Напомним, что в личном кабинете на сайте и в мобильном приложении ЕНПФ вкладчики (получатели) имеют возможность воспользоваться такими услугами, как внесение изменений и дополнений в свои реквизиты, получение справки о наличии ИПС, подача заявления о назначении пенсионных выплат в связи с установлением инвалидности 1 или 2 группы бессрочно, отслеживание статуса заявления на выплату, перевод части накоплений управляющим инвестиционным портфелем, прогнозный расчет будущей пенсии с помощью пенсионного калькулятора и т.д. в режиме 24/7 в любой точке мира.
За прошедшие 9 месяцев с начала года в информационной базе ЕНПФ в автоматическом режиме было открыто более 262 тыс. ИПС. Это стало возможным благодаря интеграции информационных систем ЕНПФ и Государственной базы данных «Физические лица», откуда по ИИН Фонд получает идентификационные данные о новых вкладчиках (ФИО, год рождения и т.д.).
На изменение реквизитов принято порядка 251 тыс. заявлений, из них более 196 тыс. – в офисах Фонда.
Отделы выездного обслуживания ЕНПФ: мобильные агенты и экипажи мобильных офисов оказали свыше 111 тыс. услуг. В рамках информационно-разъяснительной работы проведено более 26,5 тыс. выездных презентаций, на которых присутствовали более 568 тыс. человек. Напомним, что любая компания может подать заявку на проведение презентации и консультаций по вопросам накопительной пенсионной системы с выездом в офис, для чего нужно просто позвонить в call-центр по номеру 1418 или обратиться через сайт или мобильное приложение ЕНПФ.
Для ЕНПФ всегда в приоритете предоставление качественных консультационных и информационных услуг вкладчикам (получателям) Фонда. На 1 октября 2023 года количество обращений вкладчиков по каналам обратной связи составило порядка 561,8 тыс.
Консультационные услуги ЕНПФ можно получить посредством мессенджеров (чат-бота в WhatsАpp и Viber по номеру +7 777 000 14 18), call-центра по номеру 1418 (звонок по Казахстану бесплатный), на корпоративном сайте enpf.kz, а также на официальных страницах ЕНПФ в социальных сетях Instagram, Facebook, ВКонтакте, Twitter, Telegram, Одноклассники.