В соответствии с Законом РК «О государственных услугах» государственная услуга — одна из форм реализации отдельных государственных функций, осуществляемых в индивидуальном порядке по обращению или без обращения услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ.
Акиматом Северо-Казахстанской области, в соответствии с внесенными изменения и дополнениями в Реестр государственных услуг утвержденного Постановлением Правительства Республики Казахстан от 18 сентября 2013 года в 2019 году оказывалось 189 видов государственных услуг
Из них:
Согласно итогов внутреннего контроля за 2019 год местными исполнительными органами оказано более 3,2 млн.услуг. При этом почти 70% оказанных услуг относятся к сфере здравоохранения, сельского хозяйства и образования.
Для информирования населения по вопросам оказания госуслуг во всех государственных учреждениях размещены стенды с наглядной информацией (стандарты, образцы заявлений, Ф.И.О. ответственных за оказание госуслуг). На официальных интернет-ресурсах государственных органов, оказывающих государственные услуги, функционирует раздел «государственные услуги», в котором размещена справочная информация (Реестр гос.услуг, стандарты, образцы заявлений, паспорта услуг), имеется ссылки перехода на портал «электронного правительства» и «электронного лицензирования», для удобства получения услуг, оказываемых в электронном формате.
В целях повышения заинтересованности к порталу «электронного правительства» государственными органами ведется активная деятельность. В сельских округах устанавливаются площадки самообслуживания «Connection Point» для доступности получения электронных услуг сельским населением.
В целях создания удобной площадки для приема и обработки документов физических и юридических лиц в акимате г. Петропавловска успешно реализуется проект «Открытый акимат» включающий в себя размещение в здании акимата удобной для населения площадки обслуживания населения с наличием ресепшена, сектора обращений граждан, сектора самообслуживания, а также услуг консультативного характера. Данный проект позволяет внедрить элементы клиентского подхода во взаимодействии с услугополучателями.
Аналогичные проекты тиражированы на районной уровне, так в течении 2019 года Открытые акиматы реализованы в 6 районах.
Ежегодно более востребование становится Государственная корпорация «Правительство для граждан». Так, для доступного получения государственных услуг по принципу "одного окна" в области функционируют 17 таких организаций оказывающих более 100 услуг местных исполнительных органов.
Также, для охвата населения отдаленных населенных пунктов в 2019 году успешно продолжили свою работу мобильные центры обслуживания населения, которые обслуживают свыше 650 населенных пунктов.
Всего по итогам года Департаментами ЦОН региона оказано более 88 тысячи государственных услуг оказано государственными органами по принципу «одного окна» через Государственную корпорацию.
Политика государства в области модернизации системы государственного управления в значительной степени направлена на развитие электронного правительства, автоматизацию внутренних бизнес-процессов государственных органов, а также развитие системы электронных государственных услуг, как наиболее эффективной формы взаимодействия государственных органов и граждан.
Положительная динамика рассматривается при оказании электронных государственных услуг. Так, в 2019 году оказано 2,7 млн услуг, что 1,5 раза больше по сравнению с 2018 годом (1,4 млн. услуг) и в 4 раза больше в сравнении с 2017 годом (более 650 тыс.услуг).
Аппаратом акима Северо-Казахстанской области в соответствии с Правилами контроля за качеством оказания государственных услуг и утвержденными планами контрольных мероприятий проверочными мероприятиями охвачено более 168 объектов контроля, в ходе мероприятий были выявлены нарушения норм законодательства в данной сфере, такие как нарушение сроков оказания государственных услуг, факты оказания государственных услуг при отсутствии полного пакета документов, предусмотренного утвержденным стандартом государственной услуги и иные нарушения. Вместе с этим в ходе проверок выявлено наличие коллизий в законодательстве в сфере регистрации актов гражданского состояния, образования, земельных отношений и др. Выявлены недоработки в информационных системах задействованных в оказании государственных услуг. По итогам проведенных мероприятий выработано более 521 рекомендаций по устранению выявленных нарушений и улучшению работы в данной сфере, при этом в отношении 47 сотрудников приняты меры дисциплинарного характера.
В течение 2019 года местными исполнительными органами проведено 1722 разъяснительных мероприятия, включающие в себя: ярмарка госуслуг, сходы граждан, семинары-совещания, заседания «круглых столов», брифинги, отчетные встречи руководителей областных ведомств с населением по вопросам повышения качества оказания государственных услуг. В целях проведения популяризации электронных услуг среди населения и бизнеса посредством региональных средств массовой информации, используются полиграфические материалы (буклеты, постеры), ролики по разъяснению получения электронных государственных услуг на портале «электронного правительства», проектам «Е-акимат», «Е-лицензирование», «Электронное правительство», ЭЦП. Данные ролики (аудио- видео материалы) размещены в городских, районных центрах обслуживания населения и на местных телеканалах. Также в течение года проводились акции «День открытых дверей».
Для замера мнений услугополучателей, по заказу Агентства по делам государственной службы и противодействию коррупции проведен Общественный мониторинг качества оказания государственных услуг.
Также на базе Регионального центра переподготовки и повышения квалификации государственных служащих акимата Северо-Казхастанской области на постоянной основе проводятся лекции по качественному оказанию государственных услуг, по электронному правительству и электронным услугам. Данные темы входят в обязательный курс лекций. Также в Центре проводятся обучающие семинары на тему «качество оказания государственных услуг в государственных органах». В течение года акиматом области совместно с Центром была продолжена практика проведения выездных семинаров в районы.
Вопросы дальнейшего повышения качества и своевременности оказания государственных услуг находятся на постоянном контроле, принимаются меры по недопущению нарушений порядка оказания государственных услуг. С целью дальнейшей эффективности будут продолжены: ежеквартальные анализы состояния работы государственных органов по данному вопросу, обучающие семинары, лекции, выезды в акиматы районов с целью оказания им практической и методической помощи.
Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг
В 2019 году в местные исполнительные органы жалоб на оказание государственных услуг не поступало.