Понятие сервиса в туризме включает в себя множество разнообразных услуг, которые предоставляют путешественникам не только туроператоры, но и гостиницы, пансионаты и вообще вся сфера услуг той страны, по которой вы путешествуете. Бронирование и доставки билетов на самолёт или поезд, заказ номера в гостинице, оформление визы, путёвки в пансионат и многое другое относится к туристическому сервису.
Качества оказания услуг в туристской сфере тоже является сервисом, который можно поделить на категории согласно качеству и уровню оказания услуг. Он, сервис, необходим для развития туристской индустрии города. Привлекая туристов нужно не забывать, что повторно вернувшийся гость потратит средств в два и более раз больше чем в первое путешествие, а этого достичь можно только первоклассным сервисом в аэропорту, такси, отеле, ресторане, турбюро и т.д.
Для осуществления планов достижения первоклассного сервиса туристской индустрии города, Управлением туризма проработан ряд мер:
- система партнерства «Recommended by Shymkent City» в которое входит на сегодня более 20 мест размещения (гостиницы и хостелов) города и более 5 туроператоров (по внутреннему и въездному туризму);
- тренинг семинары для представителей индустрии туризма, по отраслям с привлечением специалистов международного уровня. Так же сотрудничаем с образовательным центром TOUR Lab;
- ведение «Турклуба» для развития в молодежи понятия сервис и туризма, распространения популярности специальностей в сфере туризм среди выпускников школ, развития здорового образа жизни, а также усиления чувства патриотизма путем ознакомления с местными достопримечательностями и их историей;
- проведение экологической акции на территории туристских объектов (мавзолеи, парки), организация и проведение экологической акции «Сервис начинается с чистоты»;
- Обучение туристской полиции города Шымкент;
- Разработка и обучение стандартам поведения для гидов и экскурсоводов города Шымкент (предоставления QR-кодов для каждого прошедшего стандарты гида и экскурсовода);
- Разработка стандартов для официантов города Шымкент и другие мероприятие направленные на повышение уровня сервиса.
Все вышеуказанное поможет повысить уровень сервиса туристской индустрии и привлечь как можно больше туристов в наш солнечный, душевный и вкусный город.