Основной целью деятельности отдела является повышение международного имиджа города Шымкент, установление и развитие взаимовыгодного сотрудничества с зарубежными государствами, иностранными дипломатическими представительствами, а также международными и региональными организациями.
Отдел координирует переписку с зарубежными партнёрами, организацию международных встреч и форумов, приём иностранных делегаций и проведение переговоров. Также разрабатывает и реализует комплекс мероприятий, направленных на продвижение инвестиционного, туристического и экономического потенциала города на международной арене.
Кроме того, отдел устанавливает побратимские связи между городами, разрабатывает меморандумы о сотрудничестве и дорожные карты, а также обеспечивает контроль за их реализацией. Такие связи способствуют реализации совместных проектов в сферах культуры, образования, спорта, туризма и экономики.
В рамках международных инициатив отдел создает площадки для обмена мнениями по актуальным вопросам глобальной повестки и стремится представить город Шымкент как активного участника международных организаций и зарубежных структур.
Работа отдела строится на принципах открытости, взаимного доверия и в соответствии с нормами международного права.