Основным направлением деятельности инфраструктуры являются:
- Осуществление реализации государственной политики и координации в области туризма в городе, обеспечение реализации программы развития туристской отрасли в Республике Казахстан;
- Исполнение указов Президента Республики Казахстан, постановлений Правительства Республики Казахстан О туристской деятельности, исполнение решений акима города Шымкента и городского маслихата по вопросам туристской деятельности;
- Разработка среднесрочных и долгосрочных проектов развития туризма с учетом развития туристского кластера, а также обеспечение индустрии туризма и контроля за их исполнением в рамках стратегии развития туризма, государственных, отраслевых (межсекторальных) программ;
- Координация проектного управления в сфере туризма и достижения целевых индикаторов туризма: рост валовой добавленной стоимости по туризму, производительность труда, рост основных инвестиций, численность занятых в туризме, координация строительства и планирования туристской отрасли на территории города;
- редоставление информации в уполномоченный орган о ходе реализации государственных и региональных программ развития туризма;
- разработка и реализация мер по защите городских туристских ресурсов, оказание государственной услуги по лицензированию туроператорской деятельности, реализация цифровой программы в сфере туризма;
- содействие развитию молодежного и детского туризма;
- организует участие делегации города в международных, республиканских, региональных ярмарках, туристских выставках, организация и проведение экспедиций по изучению туристско-рекреационного потенциала города и разработке туристских маршрутов;
- разработка и выпуск карт и схем туристских маршрутов по городу, туристских путеводителей и рекламно-информационных справочников о туристском потенциале области;
- содействие развитию народного ремесла, выпуску сувенирной продукции, соответствующей туристскому бренду города, организация информационно-рекламного и издательского дела отрасли через средства массовой информации, обеспечение функционирования интернет-порталов и сайтов управления туризма, мобильных приложений;
- подготовка и переподготовка туристских кадров, реализация учебных программ для инструкторов туризма, оказание субъектам туристской деятельности методической и консультативной помощи в вопросах, связанных с организацией туристской деятельности.