Аналитическая справка по отчету по итогу 3 квартала 2023 года «О работе местного исполнительного органа по внутреннему контролю за качеством оказания государственных услуг по городу Шымкент»

По итогам 3 квартала 2023 года структурными подразделениями (услугодателями) акимата города Шымкент предусмотрено оказание   171 государственных услуг.

По итогам 3 квартала 2023 года структурными подразделениями акимата города Шымкент оказано услуг: 9 749 814, физическим лицам: 9 732 834  и юридическим лицам: 16 980, из них:

Всего в бумажном виде (через канцелярию) предоставлено: 65 536 (доля 0,7%), физическим лицам: 54 024 и юридическим лицам: 11 512 услуг, из них:

• количество государственных услуг, оказанных услугодателями в бумажном виде через канцелярию (за исключением оказанных через государственную корпорацию): 22 234, физическим лицам: 21 310 и юридическим лицам: 924 услуг;
• при наличии возможности оказания государственных услуг через веб-портал «электронного правительства» и (или) государственную корпорацию услугодателями на альтернативной основе в бумажном виде оказано: 43 302, физическим лицам: 32 714 и юридическим лицам: 10 588 услуг;

Всего в электронном виде (посредством информационных систем) предоставлено: 9 684 278 (доля 99,3%), физическим лицам: 9 678 810 и юридическим лицам: 5 468 услуг, из них:

• в электронном виде через информационные системы услугодателя без непосредственного контакта с услугополучателем (за исключением веб-портал «электронного правительства» www.egov.kz, www.elicense.kz) количество оказанных государственных услуг: 8 302 760, физическим лицам: 8 297 292 и юридическим лицам: 5 468 услуг;
• через информационные системы услугодателя посредством прямой связи с услугополучателем и ручного внесения заявки в информационную систему (за исключением веб-портал «электронное правительства» www.egov.kz, www.elicense.kz) количество оказанных государственных услуг: 1 381 518 (физическое лицо).

По итогам 3 квартала 2023 года количество основных отказов в оказании государственных услуг – 9 816 единиц.

По итогам 3 квартала 2023 года жалоб на качество оказания государственных услуг не поступало.

На 2023 год запланировано 20 объектов, за отчетный период на основании письма Департамента Агентства РК по делам государственной службы по городу Шымкент из плана были исключены                        4 объекта (Аппарат акима Енбекшинского района и управлении городской комфортной среды, жилья, здравоохранения).

По итогам 3 квартала 2023 года проведены контрольные мероприятия по 14 объектам, выявлено 115 нарушения (2022 г. – 46 , 2023 г. – 69).

По итогам 3 квартала 2023 года к дисциплинарным взысканиям привлечено 46 ответственных сотрудников, допустивших нарушения.

Количество выработанных предложений по итогам контрольных мероприятий – 5, исполнено – 5.

В целях повышения качества оказания государственных услуг населению проведено 9 разъяснительных мероприятий, охвачено более 2 473 человек.

Курсы повышения квалификации по государственным услугам прошли 18 сотрудника.

Дата публикации

01 ноября 2023