На протяжении всей жизни, будучи в различных жизненных ситуациях, каждый гражданин сталкивается с необходимостью получения государственных услуг: нужно зарегистрировать брак, рождение ребенка, прикрепиться к поликлинике, открыть бизнес и т.д.
Автоматизация и оптимизация государственных услуг является одним из основных направлений государственной программы "Цифровой Казахстан". В рамках этого направления, для повышения качества оказания госуслуг, запланирована интеграция всех процессов и систем государственных органов, и исключение бумажных документов и справок.
Функций «электронного акимата» и контроль качества оказания государственных услуг является организация соответствующей работы по увеличению доли услуг, оказываемых через портал «электронного правительства»
Количество 2019 году акиматом города Шымкент всего оказано государственных услуг - 4 562 701, из них в электронном виде - 3 650 752 (80,0%).
Количество обоснованных отказов от предоставленных государственных услуг - физическим лицам - 5431 и юридическим лицам - 236 единиц.
По нарушениям сроков оказания государственных услуг в 2019 году выявлено 9 фактов, из них - 2 физических лиц, - 7 юридических лиц.
Жалоб по государственным услугам не поступало.