Медиация — это новая форма альтернативного урегулирования споров с участием третьей, нейтральной, беспристрастной, не заинтересованной в конфликте стороны. Слово «медиация» происходит (от лат. mediation) - означает посредничество.

Используя опыт ведущих стран мира, 28 января 2011 года в Казахстане был принят Закон «О медиации», который регулирует общественные отношения в сфере организации медиации, определяет ее принципы и процедуру проведения, а также статус медиатора. 

В рамках действия Закона стало возможным  урегулирование споров, возникающих из гражданских, трудовых, семейных и иных правоотношений, с участием медиаторов, путем мирных переговоров. Медиация – это юридическая процедура, ее принципами является: добропорядочность, конфиденциальность;  добросовестность, равноправие и сотрудничество сторон, нейтральность и независимость медиатора. 

Начиная, с 2012 года на сходах жителей в качестве непрофессиональных медиаторов были избраны и включены в Реестр: Сорокин Михаил Степанович (до августа 2013 года);  Ильина Нина Ивановна (до апреля 2016 года), с июня 2016 года по настоящее время - Пулиновская Светлана Дмитриевна.

  Что касается, избрания в непрофессиональные медиаторы из числа членов местного сообщества, статья 15 Закона гласит «…медиацию могут проводить избираемые собранием местного сообщества, члены местного сообщества, имеющие большой жизненный опыт, авторитет и безупречную репутацию».  

Непрофессиональные медиаторы имеют кабинет, который находится в помещении (бывшего ЦОна) по улице Первомайская,16б.