Электрондық өтініштер
Электрондық өтініштер
Электрондық өтініштер-азаматтар өтініштерінің бірыңғай платформасы, ол мониторинг, талдау, азаматтардың жүйелі проблемаларын анықтау үшін құрылады. Text mining (өтініш мәтіндерін зияткерлік талдау) қолдану жоспарлануда, бұл өтініштерді қарау мерзімін қысқартуға мүмкіндік береді.
Жеке және заңды тұлғалардың өтініштерін есепке алуды комитет 2007 жылдан бастап мемлекеттік органдар толтыратын карточкалар негізінде жүзеге асырады.
Сонымен қатар, мемлекеттік органдардың барлық өтініштерін сақтаудың бірыңғай дерекқорының болмауы өтініштерді қарау процестерін қиындатты және тиісті орындалуын қадағалауға мүмкіндік бермеді.
Осы саладағы проблемаларды талдау азаматтардың өтініштерді қалай және қайда жазу керектігін нашар білетіндігін көрсетті.
Олар мемлекеттік органдардың құзыретін білмегендіктен бірден барлық инстанцияларға жазады. Шағымды кім және қалай қарайтынын білмейді. Қалай жазуды білмейді, көптеген заңдарда шатастырады.
Шағымдарды қарау тәртібі мен мерзімдері бөлігінде бытыраңқы заңнама қолданылады (яғни өтініштерді қарау рәсімін, мерзімдерін "жеке және заңды тұлғалардың өтініштерін қарау тәртібі туралы", "Әкімшілік рәсімдер туралы", "Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы"3 заң реттейді).
Өтініштерді қарау кезінде азаматтардың құқықтары мен мүдделерінің бұзылуын азайту, мемлекеттік органдардың осы бағыттағы жұмысының тиімділігін реттеу және арттыру үшін "электрондық өтініштер"жобасы бойынша жұмыс басталды.
Жобаның мақсаты өтініштерді қарау сапасын арттыру және мерзімдерін қысқарту, сондай-ақ өтініштерді қарау бөлігінде мемлекеттік органдардың жұмысын оңтайландыру болып табылады.
Жобаның міндеттері:
* өтініштердің орындалуын бақылауды және ашықтықты қамтамасыз ету;
* өтініштерді берудің бірыңғай тәсілін әзірлеу;
* өтініштердің бірыңғай тізілімін құру;
* халықтың қанағаттанбау факторларын анықтау үшін ерте ден қою құралдарын енгізу;
* өтініштерді орындау мерзімдерін анықтауды автоматтандыру;
* қызметкерлер арасында жүктемені ұтымды бөлуді қамтамасыз ету;
* қарау процесін оңтайландыру үшін барлық қажетті мәліметтер базасымен интеграция.
Прокуратура базасындағы бірыңғай автоматтандырылған жүйе азаматтардың электрондық өтініштерін ҚӨО (өтініштерді қабылдау орталықтары) арқылы уәкілетті органдарға жіберуге мүмкіндік береді.
Өтініштерді ҚКО операторлары қабылдайды және құзыретті министрліктер мен ведомстволарға таратады.
Бұл артық құжат айналымын болдырмайды, қоғамдық қабылдау және мемлекеттік органдар бойынша азаматтардың жүрісін қысқартады.
Азаматтар СМС-хабарламалар мен интернет арқылы өз өтініштерінің қозғалысын қадағалап, мемлекеттік органдардың іс-әрекеттері туралы Жеке байланыстарсыз ақпарат алатын болады.
Әлеуметтік шиеленіс тәуекелдеріне уақтылы ден қоюға мүмкіндік беретін "әлеуметтік шиеленіс мониторингі" жүйесін жобалау бойынша жұмыс басталды.
Біз мемлекеттік органдардың түрлі жүйелерін біріктіруге мүмкіндік беретін бірыңғай базаны құрудамыз.
Азаматтар мен мемлекеттік органдардың өтініштерді қарау барысын бақылауға мүмкіндік туады.
Электрондық өтініштердің бірқатар артықшылықтары бар:
- азаматтар үшін: өтініш берудің ыңғайлы және жылдам процесі.
-мемлекеттік органдар үшін: тиісті шараларды әзірлеу үшін әлеуметтік-экономикалық сипаттағы талдау жүргізу мүмкіндігі пайда болады.