В области полноценно функционируют 15 фронт-офисов (3 города, 10 районов, включая п. Солнечный и с. Калкаман).
Фронт-офисы находятся в центре населенного пункта, что является удобным для приема жителей.
Для получения информации в электронном виде в залах городов Павлодара, Аксу, Экибастуза имеются Touch панели. LED экраны и мониторы для трансляции информационно-разъяснительных видеороликов находятся в городских фронт-офисах, а также в Иртышском, Аккулы, Теренколь, Майском, Павлодарском и Щербактинском районах.
Информационные стенды содержат графики приема граждан, перечень и Правила государственных услуг, каналы направления обращений, список вакансий на государственном и русском языках.
Во фронт-офисах Иртышского, Майского, Павлодарского районов, района Аккулы подключен бесплатный высокоскоростной «wi-fi».
Для комфортного приема посетителей в залах расположена детская зона, уголки самообслуживания, оснащенные необходимой оргтехникой и мебелью (диваны, кресла, столы и стулья). Граждане имеют возможность самостоятельно получить различные государственные услуги и справки в онлайн-формате, дежурные консультанты при необходимости оказывают им помощь. Терминал электронной очереди имеется в гг. Павлодара, Аксу, в Щербактинском районе, в г. Экибастузе – планируется приобрести до конца текущего года.
Созданы условия безбарьерного доступа для лиц с ограниченными возможностями – установлены пандусы, специальные знаки, кнопка вызова для инвалидов, оборудованный санузел, тактильная дорожка для слабовидящих (в Баянаульском районе пандуса нет, фронт-офис находится на 1-ом этаже, ступенек нет).
По информации акиматов городов и районов во фронт-офисах за 10 месяцев текущего года проведено 756 личных приемов, в том числе г. Павлодар – 659, г. Аксу – 68, п. Калкаман – 10, Успенский район – 5, Баянаульский, Железинский и Иртышский районы – по 4, Щербактинский – 2.
За 10 месяцев текущего года за получением консультаций и различных государственных услуг во фронт-офисы обратилось более 110 тысяч человек, наибольшее количество – Павлодар (101 369 человек), г. Экибастуз (более 5 тыс. чел), г. Аксу ( 3150 чел.).
Количество работающих во фронт-офисах специалистов составляет 94 человека, в районных – 4-5 человек, в г. Павлодаре – 29, г. Экибастуз – 10, г. Аксу – 8.
Акимам городов и районов рекомендовано проводить личные приемы во фронт-офисах согласно утвержденного графика. Сотрудникам фронт –офисов – оказывать качественные услуги, рассматривать все вопросы заявителей при первичном обращении.