Аким области Абылкаир Скаков посетил Единый контакт-центр

Аким области Абылкаир Скаков посетил Единый контакт-центр, в котором принимают жалобы и предложения по вопросам благоустройства и жилищно-коммунального хозяйства Павлодара.

   Запустить единый центр, куда стекались бы обращения по благоустройству и ЖКХ и где проводилась бы качественная аналитика по их содержанию и принимаемым мерам, Абылкаир Скаков поручил месяц назад во время своей отчетной встречи с населением. Запуск Единого контакт-центра 109 официально был объявлен 12 марта, до этого – с 1 марта – центр работал в пилотном режиме.

   Операторы 109 работают круглосуточно и подходят к каждому обращению индивидуально. Они напрямую связываются с компетентными службами и отслеживают все этапы исполнения по каждой заявке, созваниваясь при этом с ее отправителем для контроля качества работы коммунальных организаций. Павлодарцы также могут поставить собственные оценки через Telegram-бот @pavlodar_109_user_bot.

   Очень важно, чтобы сами жители могли оценить работу коммунальных служб, — отметил аким области Абылкаир Скаков. – Значительная часть всех обращений, поступающих к нам, связана с проблемами ЖКХ. Наша задача – правильно выстроить взаимодействие всех служб и давать понятные ответы на насущные вопросы населения. Помимо того, Единый контакт-центр – очень хороший инструмент, чтобы проводить анализ самых проблемных участков в городе и проверять готовность служб и КСК к отопительному сезону.

   Такой анализ проводят в Едином контакт-центре 109. Его специалисты, находящиеся в постоянном взаимодействии как с населением, так и с коммунальными службами, формируют объективную аналитическую информацию по спектру вопросов работы сферы благоустройства и ЖКХ города.   

   В течение двух-трех месяцев 109 заработает в Экибастузе и Аксу, а после – и во всех районах области.