Отчет о деятельности ГУ «Отдел земельных отношений Щербактинского района» по оказанию государственных услуг за 2021 год

 

 

1. Общее положения

• Сведения об услугодателе.

Всего в сфере земельных отношений оказываются 10 видов государственных услуг.

При оказании государственных услуг государственные органы руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года № 88-V основанной на Конституции Республики Казахстан и утвержденными правилами оказания государственных услуг, правилами по оказанию государственных услуг в сфере земельных отношений

утвержденных приказом Министра сельского хозяйства Республики Казахстан от 1 октября 2020 года № 301.

• Информация о государственных услугах:

По итогам 2021 года количество оказанных государственных услуг составляет – 215 в том числе:

в электронном виде всего – 215 (ПЭП, без прямого контакта с услугополучателями);

• Информация о наиболее востребованных государственных услугах.

Наиболее востребованные государственные услуги в 2021 году:

- «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов)»- 21;

- «Утверждение землеустроительных проектов по формированию земельных участков»-167;

Также оказано:

- «Выдача разрешения на использование земельного участка для изыскательских работ»-3;

- «Выдача окончательного решения на перевод сельскохозяйственных угодий из одного вида в другой»-14;

 

2. Работа с услугополучателями.

          1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

В целях обеспечения информированности услугополучателей о порядке оказания государственных услуг во всех государственных учреждениях оказывающие государственные услуги оборудованы стенды, на которых размещены правила оказания государственных услуг.

Также, на официальном сайте государственных органов Республики Казахстан (www.gov.kz), в разделе аппарата акима Щербактинского района,в  имеется подраздел «Земельные отношения», в котором имеется информация о порядке оказания государственных услуг и ссылка на актуальные правила оказания государственных услуг.

• Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.

Разработка и утверждение подзаконных нормативных правовых актов, определяющие порядок оказания государственных услуг входит в компетенцию центральных государственных органов.

• Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).

Отделом на постоянной основе проводится работа по повышению качества оказания государственных услуг, информированию населения о способах и порядке получения государственных услуг в электронном формате.

За 2021 год  в социальных сетях facebook опубликованы  статьи, ярмарки государственных услуг, проведено 26 обучений «По получению государственных услуг посредством веб-портала электронного правительства и мобильных приложений (eGov mobile, тelegram)» согласно сетевого графика по повышению цифровой грамотности (обучение населения по получению электронных услуг) на 2021 год, утвержденного аппаратом акима Щербактинского района совместно с Госкорпорацией «Правительство для граждан».

Также на площадке фронт-офиса «Open Sharbaqty» отделом совместно с сотрудниками проведено обучение, среди работников государственных учреждений и услугополучателей, по получению наиболее востребованных государственных услуг через веб-портал электронного правительства (www.egov.kz).

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.

• Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.

Специалистами отдела проводится работа по разъяснению жителям района о необходимости получения электронно-цифровых подписей, для дальнейшей возможности получения государственных услуг в электронном формате.

В здании установлен уголок самообслуживания, где имеется вся необходимая техника для получения государственных услуг самостоятельно через портал электронного правительства.

• Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.

         В целях повышения квалификации сотрудников, оказывающих государственные услуги, ежегодно организовываются выездные семинары, которые проводятся в нашем районе филиалом Академия государственного управления при президенте по Павлодарской области.

         В 2021 году трехдневный курс повышения квалификации по теме: «Управление результативностью государственных услуг. Навыки коммуникации в конфликтной ситуации с услугополучателями» прошли  специалисты отдела, оказывающие государственные услуги.

         Обучение проходило в период с 16 по 18 июня 2021 года. По окончании обучения все специалисты получили сертификаты.

        

         Кроме этого, руководители и ответственные специалисты по оказанию государственных услуг повышают свои знания, путем изучения соответствующих Законов, правил оказания государственных услуг, методических рекомендаций.

• Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.

Местными исполнительными органами ежегодно проводится внутренний анализ коррупционных рисков, в том числе по оказанию государственных услуг.

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг.

• Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).

         Жалоб по вопросам оказания государственных услуг за 2021 год не поступало.

• Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.

Функции по внутреннему контролю и мониторингу качества оказания государственных услуг закреплены за главным специалистом по внутреннему контролю отдела.

В соответствии с Правилами государственного контроля за качеством оказания государственных услуг, утвержденным приказом Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции от 8 декабря 2016 года № 78, целью контрольных мероприятий, проводимых службами внутреннего контроля, является выявление, устранение и недопущение нарушений объектами контроля.

• Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.

          Контроль за качеством оказания государственных услуг уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг среди местных исполнительных органов Щербактинского района в 2021 году не проводился.

• Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.

         Общественный мониторинг качества оказания государственных услуг в Щербактинском районе в 2021 году не проводился.

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

В целях дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателями качеством оказания государственных услуг проводится работа по следующим направлениям:

- недопущение нарушений сроков оказания государственных услуг;

- обеспечение своевременного рассмотрения жалоб услугополучателей, принятие исчерпывающих мер по устранению причин и условий, послуживших основанием для обращений;

- обеспечение доступности правил оказания государственных услуг: обновление информационных стендов в государственных учреждениях, своевременное размещение правил оказания государственных услуг на официальном интернет-ресурсе района, опубликование статей о способах и порядке оказания государственных услуг в районной газете, на страницах социальных сетей;

- создание во всех зданиях услугодателей необходимых условий для лиц с ограниченными возможностями при получении ими государственных услуг (пандусы, тактильные полосы, мнемосхемы, кнопки вызова, знаки и т.д.);

- проведение мероприятий по популяризации и информированию услугополучателей о возможностях получения государственных услуг через портал электронного правительства;

- повышение квалификации сотрудников, оказывающие государственные услуги;

- проведение контрольных мероприятий на предмет соблюдения законодательства в сфере государственных услуг.

https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=1308049103024088&id=100038256642888