Отчет о деятельности ГУ «Отдел предпринимательства и сельского хозяйства Щербактинского района» по оказанию государственных услуг за 2023 год

1. Общее положения

• Сведения об услугодателе.

ГУ «Отдел предпринимательства и сельского хозяйства Щербактинского района», юридический адрес: Республика Казахстан, Павлодарская область, 141100, Щербактинский район, село Шарбакты, улица Тәуелсіздік, 49, контакты 8(71836)22830, 21953.

Всего в сфере предпринимательства и сельского хозяйства оказываются 4 вида государственных услуг.

При оказании государственных услуг отдел руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года № 88-V основанной на Конституции Республики Казахстан и утвержденными правилами оказания государственных услуг.

• Информация о государственных услугах:

По итогам 2023 года количество оказанных государственных услуг составляет – 428 в том числе:

в электронном виде – 411 (egov.kz / elicense.kz, без прямого контакта с услугополучателями);

в бумажной форме – 17.

• Информация о наиболее востребованных государственных услугах.

Наиболее востребованной госуслугой является:

Государственная регистрация (перерегистрация), снятие с регистрационного учета тракторов и изготовленных на их базе самоходных шасси и механизмов, прицепов к ним, включая прицепы со смонтированным специальным оборудованием, самоходных сельскохозяйственных, мелиоративных и дорожно-строительных машин и механизмов, а также специальных машин повышенной проходимости и выдача регистрационного документа (дубликата) и государственного номерного знака для них.

2. Работа с услугополучателями.

          1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

В целях обеспечения информированности услугополучателей о порядке оказания государственных услуг в отделеоборудован стенд, на которым размещены правила оказания государственных услуг.

• Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.

Разработка и утверждение подзаконных нормативных правовых актов, определяющие порядок оказания государственных услуг входит в компетенцию центральных государственных органов.

• Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).

Отделом на постоянной основе проводится работа по повышению качества оказания государственных услуг, информированию населения о способах и порядке получения государственных услуг в электронном формате.

За год проведен ряд разъяснительных меропиятий по оказанию и получению государственных услуг.

        Во 2 квартале 2023 года в целях улучшения качества оказания государственных услуг среди населения района, отделом были проведены прямые эфиры и круглый стол. А также проведен прием граждан совместно с Управлением государственных доходов по Щербактинскому району на площадке фронт-офиса «OpenSharbakty».

        В 3 квартале проведена встреча в крестьянских хозяйствах по разъяснению мероприятия «Получи государственную услугу в электронной форме, не выходя из дома».

        В 4 квартале были проведены «ярмарка государственных услуг», акции. Совместно с отделом экономики и бюджетного планирования Щербактинского района был проведен прием граждан на площадке фронт-офиса «OpenSharbakty».

        Проведена работа по раздаче брошюр.

             В рамках повышения цифровой грамотности населения функционирует 1 уголок самообслуживания по порталу «Электронного Правительства».

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.

         1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.

          Специалистом отдела проводится работа по разъяснению жителям района о необходимости получения электронно-цифровых подписей, для дальнейшей возможности получения государственных услуг в электронном формате.

          В здании установлен уголок самообслуживания, где имеется вся необходимая техника для получения государственных услуг самостоятельно через портал электронного правительства.

• Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.

         В целях повышения квалификации специалист отдела, оказывающий государственные услуги прошел курсы повышения квалификации в 2023 году по теме «Антикоррупционный менеджмент и комплаенс».

• Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.

Отделом ежегодно проводится внутренний анализ коррупционных рисков, в том числе по оказанию государственных услуг. В целя совершенствования процессов оказания государственных услуг проводится анализ подзаконных нормативных-правовых актов, вносятся соответствующие предложения по оптимизации и автоматизации государственных услуг.

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг.

• Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).

         Жалоб по вопросам оказания государственных услуг за 2023 год не поступало.

• Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.

  В период с 13 февраля по 24 февраля 2023 года был проведен внутренний контроль за качеством оказания государственных услуг специалистом ГУ «Аппарат акима Щербактинского района». По результатам проведенного внутреннего контроля было выявлено 12 нарушений норм законодательства в сфере оказания государственных услуг из них:

- нарушения порядка оказания государственных услуг - 11;

- оказание государственной услуги при неполном пакете документов – 1.

• Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.

          Контроль за качеством оказания государственных услуг уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг в 2023 году не проводился.

• Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.

         Общественный мониторинг качества оказания государственных услуг в 2023 году не проводился.

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

          В целях дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателями качеством оказания государственных услуг проводится работа по следующим направлениям:

          - недопущение нарушений сроков оказания государственных услуг;

          - обеспечение своевременного рассмотрения жалоб услугополучателей, принятие исчерпывающих мер по устранению причин и условий, послуживших основанием для обращений;

          - обеспечение доступности правил оказания государственных услуг: обновление информационных стендов в государственном учреждении, своевременное размещение правил оказания государственных услуг на официальном интернет-ресурсе района, опубликование статей о способах и порядке оказания государственных услуг в районной газете, на страницах социальных сетей;

           - проведение мероприятий по популяризации и информированию услугополучателей о возможностях получения государственных услуг через портал электронного правительства;

             -повышение квалификации сотрудника, оказывающие государственные услуги.

 

 

 

Руководитель отдела                                                   С. Шахметова