Отчет о деятельности КГУ «Отдел реального сектора экономики Щербактинского района» по оказанию государственных услуг за 2023 год

1. Общее положения

• Сведения об услугодателе.

Отдел оказывает государственные услуги в сфере архитектуры и ЖКХ.

При оказании государственных услуг государственные органы руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года № 88-V основанной на Конституции Республики Казахстан и утвержденными правилами оказания государственных услуг.

• Информация о государственных услугах:

По итогам 2023 года количество оказанных государственных услуг составляет – 276 в том числе:

в электронном виде всего – 256;

государственную корпорацию – 20;

• Информация о наиболее востребованных государственных услугах.

Наиболее востребованные государственные услуги в 2023 году:

         - По предоставлению исходных материалов при разработке проектов строительства и реконструкции (перепланировки и переоборудовании) АПЗ-79;

          - По согласованию эскиза (эскизного проекта)-79;

        Также оказано:

- По выдаче  справки по определению адреса объекта недвижимости на территории РК-20;

-  Предоставлению   земельных участков для строительства объектов  в черте населенного пункта (1- этап) - 13;

-  Постановка на учет и очередность на жилье - 33;

- Выдача паспорта готовности энергопроизводящим организациям в осенне-зимних условиях - 24.

- Субсидирование убытков перевозчика по социально значимым сообщениям - 40;

-  Приватизация жилищ из государственного жилищного фонда - 1;

2. Работа с услугополучателями.

          1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

В целях обеспечения информированности услугополучателей о порядке оказания государственных услуг в здании оборудован стенд, на котором размещены правила оказания государственных услуг.

Также, на официальном сайте государственных органов Республики Казахстан (www.gov.kz), в разделе аппарата акима Щербактинского района,  имеется информация о порядке оказания государственных услуг и ссылка на актуальные правила оказания государственных услуг.

• Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.

Разработка и утверждение подзаконных нормативных правовых актов, определяющие порядок оказания государственных услуг входит в компетенцию центральных государственных органов.

• Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).

Отделом на постоянной основе проводится работа по повышению качества оказания государственных услуг, информированию населения о способах и порядке получения государственных услуг в электронном формате.

28 апреля 2023 года главными специалистами отдела в «Open Sharbaqty» был проведен онлайн прямой эфир по оказанию государственных услуг в сфере архитектуры и ЖКХ, видео размещено в социальной сети «Instagram».

28 июля 2023 года совместно с главным специалистом ГУ «Отдел экономики и бюджетного планирования Щербактинского района» и главным специалистом отдела в «Open Sharbaqty» была проведена онлайн ярмарка по оказанию государственных услуг в сфере экономики, архитектуры и ЖКХ видео размещено в социальной сети «Instagram».

31 октября 2023 года совместно со специалистами ГУ «Отдел занятости и социальных программ Щербактинского района», ГУ «Отдел предпринимательства и сельского хозяйства Щербактинского района» и главным специалистом отдела была проведена онлайн ярмарка по вопросам оказания государственных услуг, видео размещено в социальной сети «Instagram».

19 декабря 2023 года совместно с руководителем ГУ «Отдел земельных отношений Щербактинского района» и главным специалистом отдела в «Open Sharbaqty» был проведен прием граждан по вопросам оказания государственных услуг в сфере архитектуры и земельных отношений.

Также на площадке фронт-офиса «Open Sharbaqty» отделом совместно с сотрудниками проведено обучение, среди населения, по получению государственных услуг через веб-портал электронного правительства и электронного лицензирования.

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.

• Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.

Специалистами отдела проводится работа по разъяснению жителям района о необходимости получения электронно-цифровых подписей, для дальнейшей возможности получения государственных услуг в электронном формате.

В здании установлен уголок самообслуживания, где имеется вся необходимая техника для получения государственных услуг самостоятельно через портал электронного правительства.

• Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.

        

         С 10 по 12 апреля 2023 года в филиале Академии государственного управления при президенте по Павлодарской области главный специалист отдела Гумаров Ильяс Вагизович прошел трехдневный семинар повышения квалификации по теме: «Дебюрократизация и повышение качества государственных услуг.

         По окончании обучения специалист получил сертификат.

         Кроме этого, руководитель и ответственные специалисты по оказанию государственных услуг повышают свои знания, путем изучения соответствующих Законов, правил оказания государственных услуг, методических рекомендаций.

• Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.

Специалистами на постоянной основе проводится анализ процессов оказания государственных услуг.

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг.

• Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).

         Жалоб по вопросам оказания государственных услуг за 2023 год не поступало.

• Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.

Функции по внутреннему контролю качества оказания государственных услуг закреплены за главным специалистом отдела.

• Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.

Отделом контроля качества оказания государственных услуг аппарата акима области в период с 18 по 20 октября 2023 года проведено контрольное мероприятие в акимате Щербактинского района.

        Так, за проверяемый период с 1 января 2023 года по 17 октября 2023 года  выявлено 23 нарушения по 3 пунктам.

1. Соблюдение услугодателем порядка оказания государственных услуг – 9.

2.Недопущение истребования излишних документов от услугополучателей – 13.

3. Проведение не реже одного раза в год публичных обсуждений отчетов о деятельности в сфере оказания государственных услуг с участием услугодателей, заинтересованных физических и юридических лиц, подлежащих ежегодному размещению на веб-портале «электронного правительства», интернет-ресурсах и других средствах массовой информации – 1 нарушение.

         Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.

         Общественный мониторинг качества оказания государственных услуг в Щербактинском районе в 2023 году не проводился.

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

В целях дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателями качеством оказания государственных услуг проводится работа по следующим направлениям:

- недопущение нарушений сроков оказания государственных услуг;

- обеспечение своевременного рассмотрения жалоб услугополучателей, принятие исчерпывающих мер по устранению причин и условий, послуживших основанием для обращений;

- обеспечение доступности правил оказания государственных услуг: обновление информационных стендов в государственных учреждениях, своевременное размещение правил оказания государственных услуг на официальном интернет-ресурсе района, опубликование статей о способах и порядке оказания государственных услуг в районной газете, на страницах социальных сетей;

- создание в здании отдела необходимых условий для лиц с ограниченными возможностями при получении ими государственных услуг (пандусы, тактильные полосы, мнемосхемы, кнопки вызова, знаки и т.д.);

- проведение мероприятий по популяризации и информированию услугополучателей о возможностях получения государственных услуг через портал электронного правительства.

 

 

И.о руководителя отдела                                     М. Темнохуд