Отчет о деятельности ГУ «Отдел земельных отношений Щербактинского района» по оказанию государственных услуг за 2023 год

1. Общее положения

• Сведения об услугодателе.

ГУ « Отдел земельных отношений Щербактинского района»: Республика Казахстан, Павлодарская область,  141100,  Щербактинский район, село Шарбакты, улица Тәуелсіздік, 57, контакты 8(71836)21651.

Всего в землеьных отношений оказываются 10 видов государственных услуг.

При оказании государственных услуг государственные органы руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года № 88-V основанной на Конституции Республики Казахстан и правилами оказания государственных услуг в сфере земельных отношений утвержденных приказом Министра сельского хозяйства Республики Казахстан от 1 октября 2020 года за № 301 

Информация о государственных услугах:

За 2023 год, ГУ «Отдел земельных отношений Щербактинского района» было оказано - 189 государственных услуг, в том числе в электронном виде через информационные системы услугодателя без прямого контакта с услугополучателем через www.elicense.kz, (что исключает коррупционные риски).

1."Утверждение землеустроительных проектов по формированию земельных участков" – 141.

2."Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка" – 8.

3."Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в     государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов)" - 24.

4. "Выдача разрешения на использование земельного участка для изыскательских работ"- 2.
5. 5. "Выдача окончательного решения на перевод сельскохозяйственных угодий из одного вида в другой"- 14.

 

 

2. Работа с услугополучателями.

          1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

В целях обеспечения информированности услугополучателей о порядке оказания государственных услуг во всех государственных учреждениях оказывающие государственные услуги оборудованы стенды, на которых размещены правила оказания государственных услуг.

Также, на официальном сайте государственных органов Республики Казахстан (www.gov.kz), в разделе аппарата акима Щербактинского района, в  имеется подраздел «Земельные отношения», в котором имеется информация о порядке оказания государственных услуг и ссылка на актуальные правила оказания государственных услуг.

• Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.

Разработка и утверждение подзаконных нормативных правовых актов, определяющие порядок оказания государственных услуг входит в компетенцию центральных государственных органов.

• Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).

Отделом на постоянной основе проводится работа по повышению качества оказания государственных услуг, информированию населения о способах и порядке получения государственных услуг в электронном формате.

          В 2023 году проведена онлайн-ярмарка по оказанию государственных услуг.

22.02.2023, 20.12.2023 года проведены прямые эфиры касательно порядка оказания и получению государственных услуг в сфере земельных отношений.

12.07.2023 года проведено занятие с членами земельной комиссии, касательно соблюдения норм земельного законодательства, в том числе о необходимости обеспечения прозрачности процесса рассмотрения заявлений, который обеспечивается путем проведения аудио-видеофиксацией при проведении заседаний земельных комиссий в прямом эфире на странице отдела на сайте facebook.            

25.05.2023 года руководителем отдела осуществлен выезд в сельские округа района. В ходе встреч с населением даны консультации по получению государственных услуг посредством портала Е-лицензирование.

        

        В рамках повышения цифровой грамотности населения функционирует 1 уголок самообслуживания по порталу «Электронного Правительства». Ведется журнал записи получения государственных услуг.

        Также на площадке фронт-офиса «Open Sharbaqty» отделом совместно с сотрудниками проведено обучение, среди работников государственных учреждений и услугополучателей, по получению наиболее востребованных государственных услуг через веб-портал электронного правительства (www.egov.kz).

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.

• Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.

Специалистами отдела проводится работа по разъяснению жителям района о необходимости получения электронно-цифровых подписей, для дальнейшей возможности получения государственных услуг в электронном формате.

В здании установлен уголок самообслуживания, где имеется вся необходимая техника для получения государственных услуг самостоятельно через портал электронного правительства.

• Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.

         В целях повышения квалификации сотрудников, c 18-20 октября 2023 года, в филиале Академии государственного управления при президенте по Павлодарской области главный специалист отдела оказывающий госудаственные услуги прошел трехдневный семинар повышения квалификации по теме: «Антикоррупционный менеджмент (стандарт ISO 37001: 2016) и комплаенс».

         По окончании обучения специалист получил сертификат.

 

         Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.

Отделом ежегодно проводится внутренний анализ коррупционных рисков, в том числе по оказанию государственных услуг.

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг.

• Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).

         Жалоб по вопросам оказания государственных услуг за 2022 год не поступало.

• Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.

По результатам внутреннего  контроля нарушений не выявлено.

• Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.

          Контроль за качеством оказания государственных услуг уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг отделом в 2023 году проводилась.

По результатам контроля за качеством оказания государственных услуг выявлено:

Что отделом несвоевременно произведена регистрация по   поступившим заявлениям.

        В целях недопущения в будущем подобных нарушений руководителем отдела был проведен правовой всеобуч.

 

• Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.

         Общественный мониторинг качества оказания государственных услуг отделом в 2023 году не проводился.

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

          В целях дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателями качеством оказания государственных услуг проводится работа по следующим направлениям:

          - недопущение нарушений сроков оказания государственных услуг;

          - обеспечение своевременного рассмотрения жалоб услугополучателей, принятие исчерпывающих мер по устранению причин и условий, послуживших основанием для обращений;

             - обеспечение доступности правил оказания государственных услуг: обновление информационных стендов в государственном учреждении, своевременное размещение правил оказания государственных услуг на официальном интернет-ресурсе района, опубликование статей о способах и порядке оказания государственных услуг в районной газете, на страницах социальных сетей;

- создание в здании необходимых условий для лиц с ограниченными возможностями при получении ими государственных услуг (пандусы, тактильные полосы, мнемосхемы, кнопки вызова, знаки и т.д.);

             - проведение мероприятий по популяризации и информированию услугополучателей о возможностях получения государственных услуг через портал электронного правительства;

             - повышение квалификации сотрудника, оказывающие государственные услуги;

 

 

 Руководитель отдела                                     Солтанов С.