Отчет о деятельности КГУ «Аппарат акима Шарбактинского сельского округа Щербактинского района» Павлодарской области по оказанию государственных услуг за 2023 год

1. Общее положения

• Сведения об услугодателе.

Коммунальное государственное учреждение «Аппарат акима Шарбактинского сельского округа Щербактинского района»  находится по адресу: Павлодарская область, Щербактинский район, село Шарбакты, улица Тәуелсіздік 57, телефон 8(71836) 21375.

При оказании государственных услуг руководствуется Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года №88-V, основанной на Конституции Республики Казахстан и утвержденными правилами оказания государственных услуг.

• Информация о государственных услугах:

КГУ «Аппарат акима Шарбактинского сельского округа Щербактинского района» оказывает 6 видов государственных услуг.

За  2023 год количество оказанных государственных услуг составляет – 59, в том числе:

• через услугодателей – 8;
• в электронном виде – 47 (ПЭП, электронное лицензирование);
• отказы - 4
• Информация о наиболее востребованных государственных услугах.

Наиболее востребованные государственные услуги в 2023 году:

- «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов)»;

- «Предоставление земельного участка из земель поселка, села».

2. Работа с услугополучателями.

          1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

В целях обеспечения информированности услугополучателей о порядке оказания государственных услуг в здании КГУ «Аппарат акима Шарбактинского сельского округа Щербактинского района» оборудован стенд, на котором размещены Правила оказания государственных услуг.

• Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.

Разработка и утверждение подзаконных нормативных правовых актов, определяющие порядок оказания государственных услуг входит в компетенцию центральных государственных органов.

• Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).

На постоянной основе проводится работа по повышению качества оказания государственных услуг, информированию населения о способах и порядке получения государственных услуг в электронном формате.

За 2023 год в социальной сети Инстаграмм опубликовано 124 публикаций, видеоуроков  - 7. Общий охват населением составил – 849 просмотров. Были проведены прямые эфиры - в июле и декабре, общее количество просмотров - 649. В  селах округа проведены акция, обучение, разъяснительная работа, встреча  -  всего 4 с охватом населения 43 человека.

Также проводилась информационная работа среди  населения путем раздачи брошюр и буклетов. Розданы – 240  брошюр.

Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.

• Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.

В здании установлен уголок самообслуживания, где имеется вся необходимая техника для получения государственных услуг самостоятельно через портал электронного правительства.

За 2023 год через уголок самообслуживания государственные услуги не получены.

• Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.

         В целях повышения квалификации ответственный специалист за оказание государственных услуг Хауменова А.Р. в 2022 году прошла трехдневный семинар по теме «Совершенствование навыков оказания государственных услуг», трехдневный семинар по теме «Управление результативностью государственных услуг. Навыки коммуникации в конфликтных ситуациях с услугополучателями. Также  повышает свои знания путем изучения соответствующих Законов, Правил оказания государственных услуг, методических рекомендаций.

• Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.

         В целях совершенствования нормативно-правовой базы проводится анализ законодательной базы, вносятся предложения по оптимизации и автоматизации госуслуг.

3. Контроль за качеством оказания государственных услуг.

• Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение) - жалоб по вопросам оказания государственных услуг за 2023 год не поступало.
• Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг – внутренний контроль за качеством оказания государственных услуг не проводился.

Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг - в 2023 году по результатам проведенной проверки, которая прошла с 7 по 18 августа 2023 года, выявлены различные факты нарушений. Специалисту вынесено дисциплинарное наказание в виде замечания.

В ходе проведенной проверки установлены 20 нарушений, из них:

• Недопущение оказания государственной услуги при неполном пакете документов – 18;
• Соблюдение услугодателем порядка оказания государственных услуг – 1;
• Наличие отчета и аналитической справки к отчету с соответствующими материалами, подтверждающими сведения, указанные в отчетной форме о работе по внутреннему контролю за качеством оказания государственных услуг – 1.
• Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг – общественному мониторингу качества оказания государственных услуг не подвергалось.

         Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

В целях дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателями качеством оказания государственных услуг проводится работа по следующим направлениям:

- обеспечение оказание государственных услуг в строгом соответствии с Правилами оказания государственных услуг;

- недопущение нарушений сроков оказания государственных услуг;

- обеспечение своевременного рассмотрения жалоб услугополучателей, принятие исчерпывающих мер по устранению причин и условий, послуживших основанием для обращений;

- обеспечение доступности Правил оказания государственных услуг: обновление информационного стенда, своевременное размещение Правил оказания государственных услуг на официальном интернет-ресурсе, опубликование статей о способах и порядке оказания государственных услуг на страницах социальных сетей;

- создание  условий для лиц с ограниченными возможностями при получении ими государственных услуг (пандусы, тактильные полосы, мнемосхемы, кнопки вызова, знаки и т.д.);

- проведение мероприятий по популяризации и информированию услугополучателей о возможностях получения государственных услуг через портал электронного правительства.