Отчет о деятельности ГУ «Отдел занятости и социальных программ Щербактинского района» Щербактинского района Павлодарской области по оказанию государственных услуг за 2023 год

1. Общее положения

• Сведения об услугодателе.

ГУ «Отдел занятости и социальных программ  Щербактинского района» (далее – Отдел ), юридический адрес: Республика Казахстан, Павлодарская область,  141100,  Щербактинский район, село Шарбакты, улица В.Чайко, 39, контакты 8(71836)21354, 22183.

При оказании государственных услуг Отдел руководствуется Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» основанной на Конституции Республики Казахстан и утвержденными правилами оказания государственных услуг.

Приказ Заместителя Премьер-Министра - МТСЗН Республики Казахстан от 30 июня 2023 года № 283,286,287,288, приказ МТСЗН Республики Казахстан от 25 марта 2021 года № 84 «О некоторых вопросах оказания государственных услуг в социально-трудовой сфере», приказ Заместителя Премьер-Министра-МТСЗН от 21 июня 2023 года №227 «Правила назначения и выплаты адресной социальной помощи», приказ МТСЗН от 28 мая 2020 года № 197«Об утверждении правил оказания государственных услуг в сфере предоставления специальных социальных услуг», приказ МТСЗН от 15 апреля 2022 года №123 «Об утверждении Правил выдачи, продления и отзыва разрешения трудовому иммигранту».

• Информация о государственных услугах:

Отделом по итогам 2023 года оказано 2381 видов государственных услуг,

в том числе:

• через услугодателей – 1041;
• в электронном виде всего – 1299 (ПЭП, информационные системы услугодателей путем прямого и без прямого контакта с услугополучателями);
• через Государственную корпорацию - 41.
• Информация о наиболее востребованных государственных услугах.

Наиболее востребованными государственными услугами в 2023 году являлись:

- Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов (оказано 584 услуг);

- Оформление документов на оказание специальных социальных услуг в центрах оказания специальных социальных услуг (оказано 182 услуги)

- Оформление документов на обеспечение лиц с инвалидностью техническими-вспомогательными (компенсаторными) средствами (оказано 121 услуга);

2. Работа с услугополучателями.

          1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

В целях обеспечения информированности услугополучателей о порядке оказания государственных услуг  в Отделе оборудован стенд, на котором размещены правила оказания государственных услуг.

На официальном сайте инстаграм  (@jumispenqamtybolimi.sharbaqty) еженедельно публикуется информация о способах и порядке получения государственных услуг.

• Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.

Разработка и утверждение подзаконных нормативных правовых актов, определяющие порядок оказания государственных услуг входит в компетенцию центральных государственных органов.

Решение Щербактинского районного маслихата «О внесении изменений в решение Щербактинского районного маслихата от 29 сентября 2020 года № 266/81 «Об утверждении Правил оказания социальной помощи, установления размеров и определения перечня отдельных категорий нуждающихся граждан Щербактинского района» было размещено и опубликовано на Открытые НПА  4 апреля 2023 года, также данные правила были размещены в новой публикации на Открытых НПА 3 августа 2023 года.

Решение Щербактинского районного маслихата «Об определении размера и порядка оказания жилищной помощи в Щербактинском районе» размещено и опубликовано на Открытые НПА 6 сентября 2023 года.

По всем НПА получены заключения научной антикоррупционной экспертизы.

• Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).

В целях повышения качества оказания государственных услуг и информирования населения сотрудниками Отделом постоянно проводится информационно-рязъяснительные работы.

Так, по итогам 2023 года Отделом проведено проведено 4 информационно-разъяснительных встреч с населением в Александровском сельском округе (село Алексеевка), в Жылыбулакском сельском округе (село Хмельницкое), в Орловском сельском округе и Шарбактинском сельским округе (село Шарбакты), 3 прямых эфиров о способах получения государственных услуг, проведена акция в селе Шарбакты возле здания филиала партии «АМАНАТ» по получению государственных услуг, 1 онлайн-ярмарка государственных услуг, 1 обучение среди социальных работников по получению государственных услуг посредством веб-портала электронного правительства и мобильных приложений, 2 приема граждан руководителем отдела по оказанию и получению государственных услуг. Также ежемесячно сотрудниками отдела раздаются брошюры населению с информацией о предоставлении услуг в сфере социальной защиты.

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.

• Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.

В здании Отдела имеется уголок самообслуживания, где имеется вся необходимая техника для получения государственных услуг самостоятельно через портал электронного правительства.

За 2023 год через уголок самообслуживания получено 55 государственных услуг.

• Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.

         В 2023 году 1 специалист, оказывающие государственные услуги прошел 3-х дневные курсы повышения квалификации по теме «Дебюрократизация и повышение качества государственных услуг».

         Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.

В целях совершенствования подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг, при возникновении проблемных вопросов направляются в государственно-правовой отдел.

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг.

• Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).

         Жалоб по вопросам оказания государственных услуг за 2023 год не поступало.

• Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.

В отделе проводился правовой всеобуч по качеству оказания государственных услуг.

• Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.

В 2023 году государственно-правовым отделом Аппарата акима Щербактинского района проведен профилактический контроль по оказанию государственных услуг в Отделе.

В ходе проведения контрольных мероприятий установлено 352 фактов нарушений норм законодательства в сфере оказания государственных услуг, из них:

         - фактов истребования излишних документов от услугополучателей - 5;

- фактов оказания государственных услуг при неполном пакете документов – 4;

-  фактов нарушения порядка оказания государственных услуг - 5;

         -  фактов нарушения сроков оказания государственных услуг – 29;

-  фактов нарушения иных требований – 309.

По итогу контрольных мероприятий были даны 6 рекомендаций. Должностные лица, допустившие нарушения привлечены к дисциплинарной ответственности в виде выговора - 2.

• Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.

         Общественный мониторинг качества оказания государственных услуг в Щербактинском районе в 2023 году не проводился.

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

В целях дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателями качеством оказания государственных услуг проводится работа по следующим направлениям:

- недопущение нарушений сроков оказания государственных услуг;

- обеспечение доступности правил оказания государственных услуг: обновление информационных стендов в государственных учреждениях, своевременное размещение правил оказания государственных услуг на официальном интернет-ресурсе, опубликование статей о способах и порядке оказания государственных услуг в районной газете, на страницах социальных сетей;

- создание необходимых условий для лиц с ограниченными возможностями при получении ими государственных услуг (пандусы, тактильные полосы, мнемосхемы, кнопки вызова, знаки и т.д.);

- проведение мероприятий по популяризации и информированию услугополучателей о возможностях получения государственных услуг через портал электронного правительства;

- повышение квалификации сотрудников, оказывающие государственные услуги;

- проведение контрольных мероприятий на предмет соблюдения законодательства в сфере государственных услуг.