Отчет о деятельности местных исполнительных органов Щербактинского района Павлодарской области по оказанию государственных услуг за 2023 год

1. Общее положения

• Сведения об услугодателе.

Государственные услуги по Щербактинскому району оказывают 14 государственных учреждений.

При оказании государственных услуг государственные органы руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» основанной на Конституции Республики Казахстан и утвержденными правилами оказания государственных услуг.

• Информация о государственных услугах:

Местными исполнительными органами Щербактинского района оказано 45 видов государственных услуг, из них 7 видов государственных услуг предоставлены на платной основе.

По итогам 2023 года количество оказанных государственных услуг составляет – 4160, в том числе:

• через услугодателей – 23;
• в электронном виде всего – 3692 (ПЭП, информационные системы услугодателей путем прямого и без прямого контакта с услугополучателями);
• через Государственную корпорацию - 445.
• Информация о наиболее востребованных государственных услугах.

Наиболее востребованная государственная услуга в 2023 году:

- «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов)».

2. Работа с услугополучателями.

          1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

В целях обеспечения информированности услугополучателей о порядке оказания государственных услуг во всех государственных учреждениях оказывающие государственные услуги оборудованы стенды на которых размещены правила оказания государственных услуг.

Также, на официальном сайте государственных органов Республики Казахстан (www.gov.kz), в разделе аппарата акима Щербактинского района имеется подраздел «Государственные услуги», в котором имеется информация о порядке оказания государственных услуг и ссылка на актуальные правила оказания государственных услуг.

• Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.

Разработка и утверждение подзаконных нормативных правовых актов, определяющие порядок оказания государственных услуг входит в компетенцию центральных государственных органов.

• Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).

Местными исполнительными органами на постоянной основе проводится работа по повышению качества оказания государственных услуг, информированию населения о способах и порядке получения государственных услуг в электронном формате.

За 2023 год проведено 63 информационно-разъяснительных встреч, 4 семинар - совещания по повышению качества оказания государственных услуг, обсуждению проблемных вопросов возникающих при оказании государственных услуг в районе и заполнения отчетных форм, 18 прямых эфиров о способах получения государственных услуг, 6 акций «Получи  услугу сам! Не выходя из дома!», «Быстро, удобно и без очередей!», 4 ярмарки государственных услуг, 8 круглых столов, 8 личных приемов, 1 день открытых дверей, 9 обучений по пользованию порталом электронного правительства, 3 интернет – конференции по вопросам оказания государственных услуг.  Услугодателями района роздано 2165 брошюр о возможности получения государственных услуг в электронной форме. В социальных сетях опубликовано 579 статей о возможностях получения государственных услуг посредством веб-портала электронного правительства либо посредством мобильного приложения eGov mobile, в районной газете «Sharbqty» опубликовано 7 статей.

Также модераторами фронт - офиса «Open Sharbaqty» на постоянной основе проводились обучения граждан самостоятельному получению государственных услуг посредством портала «Е-лицензирование». За 2023 год проведено 681 обучений по получению государственных услуг в сферах земельных отношений, сельского хозяйства, по получению лицензий на реализацию алкогольной продукции, по получению различных справок и т.д.

Кроме этого, проведено 4 заседания Общественного совета. На данных заседаниях были рассмотрены вопросы о работе услугодателей по повышению качества оказания государственных услуг.

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.

• Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.

Специалистами государственных учреждений и подведомственными организациями района проводится работа по разъяснению жителям района о необходимости получения электронно-цифровых подписей, для дальнейшей возможности получения государственных услуг в электронном формате.

Во всех зданиях аппаратов сельских округов, в отделах, в школах  установлены уголки самообслуживания, где имеется вся необходимая техника для получения государственных услуг самостоятельно через портал электронного правительства.

За 2023 год через уголки самообслуживания местных исполнительных органов получено более 2244 государственных услуг.

• Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.

         В целях повышения квалификации сотрудников, оказывающих государственные услуги, ежегодно специалисты проходят обучение в филиале Академии государственного управления при Президенте по Павлодарской области.

         В 2023 году 7 специалистов, оказывающие государственные услуги прошли курс повышения квалификации по теме «Дебюрократизация и повышение качества государственных услуг».

         Кроме этого, руководители отделов, акимы сельских округов, ответственные специалисты за оказание государственных услуг повышают свои знания путем изучения соответствующих Законов, правил оказания государственных услуг, методических рекомендаций.

• Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.

В целях совершенствования подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг, направлены соответствующие предложения в вышестоящие государственные органы.

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг.

• Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).

         Жалоб по вопросам оказания государственных услуг за 2023 год не поступало.

• Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.

Функции по внутреннему контролю и мониторингу качества оказания государственных услуг закреплены за главным специалистом по внутреннему контролю аппарата акима Щербактинского района.

В соответствии с Правилами государственного контроля за качеством оказания государственных услуг, утвержденным приказом Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции от 8 декабря 2016 года № 78, целью контрольных мероприятий, проводимых службами внутреннего контроля, является выявление, устранение и недопущение нарушений объектами контроля.

Согласно Плана контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг на 2023 год, утвержденного приказом руководителя аппарата акима Щербактинского района № 50 от 23 декабря 2022 года, специалистом по внутреннему контролю аппарата акима Щербактинского района проведено 11 контрольных мероприятий.

В ходе проведения контрольных мероприятий установлено 562 факта нарушений норм законодательства в сфере оказания государственных услуг, из них:

         - фактов невнесения данных в информационную систему мониторинга оказания государственных услуг о стадии оказания государственной услуги» - 226;

         - фактов истребования излишних документов от услугополучателей - 7;

- фактов оказания государственных услуг при неполном пакете документов – 33;

-  фактов нарушения порядка оказания государственных услуг - 177;

         -  фактов нарушения сроков оказания государственных услуг – 29;

         - фактов необоснованного отказа в оказании государственных услуг – 1;

-  фактов нарушения иных требований – 89.

По итогу контрольных мероприятий были даны 42 рекомендаций. Должностные лица, допустившие нарушения привлечены к дисциплинарной ответственности в виде замечания – 5, выговора - 3.

Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.

Контроль за качеством оказания государственных услуг, уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг, не проводился.    

• Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.

         Общественный мониторинг качества оказания государственных услуг в Щербактинском районе в 2023 году не проводился.

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

В целях дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателями качеством оказания государственных услуг проводится работа по следующим направлениям:

- обеспечение своевременного и качественного оказания государственных услуг;

- обеспечение своевременного рассмотрения жалоб услугополучателей, принятие исчерпывающих мер по устранению причин и условий, послуживших основанием для обращений;

- обеспечение доступности правил оказания государственных услуг, обновление информационных стендов в государственных учреждениях, опубликование статей о способах и порядке оказания государственных услуг в районной газете, на страницах социальных сетей;

- создание во всех зданиях услугодателей необходимых условий для лиц с ограниченными возможностями при получении ими государственных услуг (пандусы, тактильные полосы, мнемосхемы, кнопки вызова, знаки и т.д.);

- проведение мероприятий по популяризации и информированию услугополучателей о возможностях получения государственных услуг через портал электронного правительства, мобильные приложения;

- повышение квалификации сотрудников, оказывающие государственные услуги;

- проведение контрольных мероприятий на предмет соблюдения законодательства в сфере государственных услуг.