Справка к отчету деятельности исполнительных органов акимата города Павлодара по оказанию государственных услуг за 2021 год

Акиматом города согласно утвержденного реестра населению оказывается 69 видов государственных услуг.

За истекший период 2021 года исполнительными органами города Павлодара по 69 видам государственных услуг (из них на бумажном носителе – 9 видов, в электронном формате – 29 видов и в альтернативном – 31 вид) было оказано 53 976  услуг, в том числе в электронном виде – 51 232 (доля электронных гос.услуг – 94.9 %).

За 2021 год было допущено 4 нарушения сроков и порядка оказания государственных услуг.

В сфере земельных отношений 3 нарушения срока по государственной услуге «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов)». Руководитель отдела земельных отношений был привлечен к административной ответственности.

Одно нарушение срока в сфере РАГС по государственной услуге «Регистрация смерти, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния». Руководитель отдела РАГС был привлечен к дисциплинарной ответственности.

В соответствии с утвержденными планами в  текущем году всего проведено 11 контрольных мероприятия на предмет соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг.

По итогам контрольных мероприятий выработано 41 рекомендаций,  27 исполнены, 14 находятся на исполнений.

Проводится работа по обеспечению 100% привлечения к ответственности должностных лиц, допустивших нарушение норм оказания государственных услуг.

Ежемесячно предоставляется отчет по качеству оказания государственных услуг в отдел развития и мониторинга государственных услуг управления цифровых технологий Павлодарской области.

Разъяснительная работа.

В целях повышения информированности граждан о порядке и сроках оказания государственных услуг, а также популяризации веб-портала «электронного правительства» в рамках проекта «KEDERGISIZ QYZMET», были проведены различные мероприятия.

В сфере социальной защиты.

С начало 2021 года проводятся разъяснительные мероприятия лицам с ограниченными возможностями, а также опекунам по использованию Портала социальных услуг для получения технических средств реабилитации. Также оказывается помощь по получению электрнно-цифровой подписи. На постоянной основе в режиме онлайн оказывается содействие при получении вышеназванных услуг.

Кроме того, на базе фронт-офиса «Open Pavlodar» сотрудниками отделов городского акимата проводились консультации Выходного дня для всех желающих горожан. Акцию организовали специально для граждан, не имеющих возможности прийти в будние дни, но которые хотели бы лично получить ответы на свои вопросы.

В рамках повышения цифровой грамотности населения установлено 16 уголков самобслуживания по порталу «Электронного Правительства». В уголки самообслуживания обратилось 48 211 человек которых получили государственные услуги в электронном формате.     

Более того, во всех школах города Павлодара (42) оборудованы уголки самообслуживания. Учителя, старшеклассники, а также их родители, не теряя времени получают необходимые услуги на портале «электронного правительства».

Совместно с управлением цифровых технологий Павлодарской области разработан План мероприятий по увеличению доли электронных услуг, оказываемых в режиме «онлайн» местными исполнительными органами города Павлодар на 2021 год. Согласно данному плану повысилась доля электронных государственных услуг до 94,6%.

В текущем году 2 раза выносились вопросы по государственным услугам на заседание городского Общественного совета:

11 июня был вынесен вопрос «Об итогах общественного мониторинга качества оказания государственных услуг,  проведенных  центром прикладных  исследований «Талап» и  Павлодарским государственным университетом им. С.Торайгырова»;

15 сентября был вынесен вопрос «Качества оказания государственных услуг в сфере селького хозяйства».

Кроме того, в прямом эфире на Instagram странице akimat.pavlodar проводились онлайн ярмарки по вопросам оказания гос услуг:

5 октября 2021 года проведена «Ярмарка государственных услуг» на тему «Вопросы оказания государственых услуг в сфере земельных отношений, сельского хозяйства, архитектуры, жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог»;

19 октября 2021 года проведена «Ярмарка государственных услуг» на тему «Вопросы оказания государственных услуг в сфере образования, спорта, социальной защиты населения и экономики»;

2 ноября 2021 года проведена «Ярмарка государственных услуг» на тему «Вопросы оказания государственных услуг в сфере регистрации населения, обороны и здравоохранения».

В целом за 2021 год проведено 37 разъяснительных мероприятий  по повышению качества оказания государственных услуг (Охват - 571 человек).

Ведется работа по созданию благоприятных условии для услугополучателей.

В целях снижения прямых контактов госслужащих с населением в рамках предоставляемых государственных услуг, акиматом города Павлодара реализован проект «Open Pavlodar».

В фронт офисе «Open Pavlodar» (903 кв.м.) расположены 11 учереждении в котором 29 человек оказывают услуги населению г. Павлодара.

За 2021 год в фронт офис «Open Pavlodar» обратилось 130 220 человек, из них 75 940 человек получили государственные услуги, 54 280 человек получили консультации, услуги не государственных учреждений.

В целях повышения осведомленности потенциальных потребителей государственных услуг исполнительными органами проводится работа по обновлению и актуализации информации на интернет ресурсах.

На сайте ЕПИРГО акимата города Павлодара, в разделе «Государственные услуги» размещен перечень государственных услуг, оказываемых местными исполнительными органами, правила и стандарты государственных услуг и справочники-бизнес процессов, отчеты о работе исполнительных органов по оказанию государственных услуг.

В целях популяризации электронных государственных услуг во фронт-офисе  на LED панелях, расположенных в зале ожидания, на постоянной основе идет трансляция видеороликов, относительно использования в работе инструкции по регистрации в базе мобильных граждан, а также по получению государственных услуг посредством мессенджера телеграм-бот, мобильного приложения mGov, Digital Agent, DamuMed и. т. д., в том числе и транслируются видеоролики по противодействию коррупции.

Согласно графику обучения по порталу электронного Правительства среди государственных служащих на 2021 год, прошли обучение все сотрудники отделов акимата города. Обучение произведены по направлениям портала электронного Правительства, по мессенджеру телеграм-бот, по eGov mobile, Digital Agent, DamuMed  и. т. д.,

Работа в данном направлении продолжается и находится на постоянном контроле.