Протокол заседания публичного обсуждения отчета о деятельности в сфере оказания государственных услуг аппарата акима города Павлодара

Место проведения                                                                         Дата проведения

Кривенко,25                                                                                          28.03.2024 года

 

Председатель: руководитель отдела мониторинга государственных услуг и анализа коррупционных рисков аппарата акима города Павлодара  Рахимтай А.М.

          Присутствовали: государственные учреждения акимата города Павлодара.

Повестка дня:

1. Анализ деятельности в сфере оказания государственных услуг в местных исполнительных органах за 2023 год.

Докладчик: Айтенова Д.А.. – главный специалист отдела мониторинга     государственных услуг

 

            Слушали:

 

1. Айтенова Д.А. – главный специалист отдела мониторинга государственных услуг и анализа коррупционных рисков аппарата акима города Павлодара:

Анализ деятельности в сфере оказания государственных услуг за 2023 год.

Акиматом города согласно утвержденного реестра населению оказывается 55 видов государственных услуг.

За 2023 год местными исполнительными органами города Павлодара по 55 видам государственных услуг было оказано 68 597  услуг, в том числе в бумажном виде – 374 услуги, в альтернативном виде – 525 услуг, в электронном виде –            39 160 услуга, цон -11 128 услуг, егов – 17 410  (доля электронных гос.услуг – 97 %).

За отчетный период по выгрузке МЦРИАП РК нарушений срока и порядка оказания государственных услуг не выявлено.

За истекший период 2023 года поступили 2 жалобы на качество оказания государственных услуг в сфере земельных отношений, по итогам рассмотрения которых к административной ответственности привлечен руководитель отдела земельных отношений Айтпаев С.А., к дисциплинарной ответственности привлечены главные специалисты сектора по оформлению земельных участков отдела земельных отношений города Павлодара Исмаилов О.А., Амиргалиева Д.А.

В соответствии с утвержденными планами за 12 месяцев  проведено                   11 контрольных мероприятий на предмет соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг.

По результатам проведенных контрольных мероприятий выявлено 166 нарушений (2022 г. – 133, 2023 г. - 27), из них:

- Наличие подтверждающих документов (сертификаты, дипломы и другое) по повышению квалификации работников в сфере оказания государственных услуг – 5 нарушений (в 2023 г. – 5);

- Обоснованный отказ в оказании государственных услуг – 30 нарушений (в 2022 г. -27, 2023 г. - 4);

- Недопущение оказания государственной услуги при неполном пакете документов – 11 нарушений (в 2022 г. -11);

- Соблюдение сроков оказания государственных услуг - 58 нарушений (в 2022 г. -49, 2023 г. - 9);

- Обеспечение внесения данных в информационную систему мониторинга оказания государственных услуг о стадии оказания государственной услуги – 42 нарушений (в 2022 г. -28, в 2023 г. - 14);

- Недопущение оказания государственной услуги при неполном пакете документов – 19 нарушений (в 2022 г. -19).

По итогам проведенных контрольных мероприятий выработаны 37 рекомендаций, все исполнены.

Проводится работа по обеспечению 100% привлечения к ответственности должностных лиц, допустивших нарушение норм оказания государственных услуг.

Так, за допущенные нарушения привлечены к дисциплинарной ответственности главный специалист сектора общественного транспорта ГУ «Отдел жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог города Павлодара» Батырбеков Д.С. в виде замечания, главный специалист сектора учета граждан и распределения жилья ГУ «Отдел жилищных отношений города Павлодара» Бахраева А.Б., сектора распределения жилья и учета граждан, нуждающихся в жилье ГУ «Отдел жилищных отношений города Павлодара» Шукеева А.К., главный специалист – госудасртвенный технический инспектор ГУ «Отдел предпринимательства и сельского хозяйства города Павлодара» Аубакирова С.Б. в виде замечания, начальник отдела оказания социальной помощи КГУ «Центр занятости населения акимата города Павлодара Павлодарской области» Ахметова С.Е. в виде выговора.

Ежеквартально предоставляется отчет по качеству оказания государственных услуг в аппарат акима Павлодарской области.

Разъяснительная работа.

В целях повышения информированности граждан о порядке и сроках оказания государственных услуг, а также популяризации веб-портала «электронного правительства», были проведены различные мероприятия.

В рамках повышения цифровой грамотности населения установлено 16 уголков самобслуживания по порталу «Электронного Правительства». За 8 месяцев в уголки самообслуживания обратилось 36 250 человек, которые получили государственные услуги в электронном формате.

Более того, во всех школах города Павлодара (42) оборудованы уголки самообслуживания. Учителя, старшеклассники, а также их родители, не теряя времени получают необходимые услуги на портале «электронного правительства».

Публичные обсуждения отчетов.

В соответствии с п. 6 статьи 23 ЗРК «О государственных услугах» государственными учреждениями акимата города Павлодара в период с 13 января по 1 февраля проведены публичные обсуждения отчетов о деятельности в сфере оказания государственных услуг с участием услугодателей, заинтересованных физических и юридических лиц. Итоги публичных обсуждений опубликованы на официальной интернет-ресурсе акимата города Павлодара.

Ярмарка государственных услуг.

16 февраля совместно с департаментом Агентства РК по делам государственной службы по Павлодарской области проведена ярмарка государственных услуг с участием сфер образования, социальной защиты, занятости населения, архитектуры, земельных отношений, жилищной инспекции, жилищных отношений, а также центра обслуживания населения.

В рамках мероприятия был разъяснен порядок получения государственных услуг, в том числе в электронном виде при помощи компьютеров, планшетов и мобильных устройств, а также даны консультации по интересующим вопросам.

Всего охват населения составил 40 человек.

26 апреля 2023 года проведена онлайн ярмарка государственных услуг в социальной сети «Instagram» на странице akimat.pavlodar.

В ярмарке государственных услуг приняли участие представители отделов занятости и социальной защиты населения, жилищных отношений, сельского хозяйства, а также центра обслуживания населения. 

Охват населения составил 2 245 человек.

9 сентября проведена ярмарка государственных услуг по вопросам предоставления государственных услуг в сферах ЖКХ, архитектуры, занятости и социальных программ, жилищной инспекции, жилищных и земельных отношений, спорта, образования и сельского хозяйства.

В мероприятии приняли участие руководители и специалисты государственных учреждений акимата города Павлодара.

Всего охват населения составил 44 человек. По всем обращениям даны разъяснения.

23 ноября текущего года в фронт - офисе «Open Pavlodar» проведена ярмарка государственных услуг сфере сельского хозяйства, архитектуры, занятости и социальных программ, жилищной инспекции, жилищных и земельных отношений, спорта, образования и сельского хозяйства.

Всего охват населения 54 человек.

День открытых дверей.

12 июня проведен «День открытых дверей» в сервисном акимате «Open Pavlodar» по вопросам оказания государственных услуг в сферах занятости и социальной защиты населения, жилищных отношений, архитектуры и сельского хозяйства.

В ходе мероприятия 58 человек получили государственные услуги и консультации по интересующим вопросам.

О проведении «Дня открытых дверей» были опубликованы анонсы в социальной сети «Инстаграм» на страницах «pavlodarnews.kz», «akimat.pavlodar» от 9.06.2023 года.

В текущем году выносились вопросы по государственным услугам на заседание городского Общественного совета.

25 января проведено совместное заседание общественного совета и межведомственной рабочей группы при департаменте Агентства РК по делам государственной службы по Павлодарской области о принимаемых мерах по повышению качества оказания государственных услуг в сферах земельных отношений, архитектуры и градостроительства.

18 апреля проведено заседание общественного совета города Павлодара, на котором был рассмотрен вопрос «Об исполнении рекомендаций Общественного совета по повышению качества оказания государственных услуг в сфере земельных отношений».

21 сентября проведен областной общественный совет, на котором рассмотрены результаты проведения внешнего анализа коррупционных рисков в деятельности МИО в сфере земельных отношений.

Семинары.

2 февраля отделом жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог города Павлодара проведено совещание по вопросам соблюдения требований законодательства о государственных услугах.

16 февраля сотрудниками центра занятости населения акимата города Павлодара проведена встреча с населением села Павлодарское, в ходе которой были даны разъяснения о мерах государственной поддержки, реализуемых проектах и порядке оказания государственных услуг в сфере занятости населения.

24 февраля сотрудниками центра занятости населения акимата города Павлодара проведена выездная встреча в КГУ «Центр реабилитации лиц, оказавшихся в трудной жизненной ситуации», в ходе которой оказано содействие в трудоустройстве, разъяснен порядок получения государственной поддержки и проведена индивидуальная работа среди получателей услуг.

10 марта специалистами отдела занятости и социальных программ города Павлодара и центра занятости населения проведена встреча с населением Кенжекольского сельского округа, в ходе которой даны разъяснения по порядку оказания государственных услуг и действующим государственным программ.

20 марта отделом мониторинга государственных услуг и анализа коррупционных рисков аппарата акима города Павлодара проведено семинар-совещание по вопросам повышения качества оказания государственных услуг в сферах жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и жилищной инспекции.

24 марта отделом земельных отношений города Павлодара проведено семинар-совещание на предмет соблюдения законодательства в сфере оказания государственных услуг в строгом соответствии с Правилами оказания государственных услуг среди сотрудников отдела.

25 апреля отделом мониторинга государственных услуг и анализа коррупционных рисков для услугодателей МИО г. Павлодара проведен семинар по правильности формирования отчетности по оказанию государственных услуг.

28 апреля руководителем отдела жилищных отношений проведен семинар с сотрудниками отдела по усилению работы за своевременным и качественным оказанием государственных услуг.

1 июня отделом занятости и социальных программ города Павлодара проведено семинар-совещание по изучению требований законодательства в сфере оказания государственных услуг.

12 июня аппаратом акима Кенжекольского сельского округа проведен семинар по изучению внесенных изменений в законодательство о государственных услугах в целях недопущения нарушений.

22 июня отделом мониторинга государственных услуг и анализа коррупционных рисков аппарата акима города Павлодара проведено семинар-совещание по проблемным вопросам оказания государственных услуг в сферах жилищных отношений, спорта, социальных программ и занятости населения.

10 июля сотрудниками отдела занятости и социальных программ города Павлодара проведена рабочая встреча с депутатом Мажилиса Парламента РК от фракции ОСДП Сагандыковой А., на которой были рассмотрены вопросы оказания государственных услуг лицам с инвалидностью, о предоставлении социальной помощи через «Портал социальных услуг», услуги по перевозке «Инватакси», услуги сопровождения индивидуальными помощниками, гарантированная стоимость возмещения технических средств реабилитации.

26 июля проведен «круглый стол» с участием заместителя руководителя областного ЦОНа, руководителей отделов ЦОНа города Павлодара, руководителя отдела жилищных отношений, руководителя отдела мониторинга государственных услуг и анализа коррупционных рисков аппарата акима города Павлодара по порядку оказания государственных услуг в сфере жилищных отношений.

3 августа акимом села Жетекши проведено семинар-совещание по рассмотрению акта контрольного мероприятия в сфере оказания государственных услуг и недопущению выявленных нарушений.

24 августа руководителем отдела предпринимательства и сельского хозяйства города Павлодара проведен семинар среди сотрудников отдела по изучению требований законодательства о государственных услугах.

25 августа отделом занятости и социальных программ города Павлодара проведена встреча с участием представителей прокуратуры, службы пробации и руководителями организаций, участвующих в организации общественных работ для осужденных, на котором был обсужден вопрос по назначению социальной помощи осужденным.

1 сентября руководителем отдела занятости и социальных программ города Павлодара проведен семинар для сотрудников о повышении качества оказания государственных услуг и соблюдению законности по противодействию коррупции.

8 сентября отделом занятости и социальных программ города Павлодара совместно с представителями управления координации занятости и социальных программ Павлодарской области проведена встреча с индивидуальными помощниками по разъяснению алгоритма оказания государственной услуги «Оформление документов на обеспечение услугами индивидуального помощника лиц с инвалидностью первой группы, имеющих затруднение в передвижении».

26 сентября отделом мониторинга государственных услуг и анализа коррупционных рисков аппарата акима города Павлодара проведено семинар – совещание по вопросам повышения качества оказания государственных услуг в сферах земельных отношений, сельского хозяйства и архитектуры.

14 ноября отделом мониторинга государственных услуг и анализа коррупционных рисков аппарата акима города Павлодара проведена встреча с представителями отдела архитектуры и градостроительства города и ЦОН по порядку предоставления государственных услуг в сферах земельных отношений.

Статьи.

4 января отделом занятости и социальных программ города Павлодара на странице «otdel_soczashita_pvl» в социальной сети «Инстаграм» опубликована статья о способах получения государственных услуг в сфере занятости населения и социальных программ.

10 января отделом занятости и социальных программ города Павлодара на странице «otdel_soczashita_pvl» в социальной сети «Инстаграм» опубликована статья о порядке получения государственной адресной социальной помощи в проактивном формате.

16 марта отделом занятости и социальных программ города Павлодара на странице «otdel_soczashita_pvl» в социальной сети «Инстаграм» опубликована статья о способах получения государственных услуг в сфере занятости населения и социальных программ.

27 марта отделом занятости и социальных программ города Павлодара на странице «otdel_soczashita_pvl» в социальной сети «Инстаграм» опубликована статья об оказываемых государственных услугах центром занятости населения акимата города Павлодара.

19 апреля на официальном интернет-ресурсе акимата города Павлодара опубликована статья по получению государственных услуг на портале «электронного правительства» или соответствующие онлайн-платформы.

3 июля отделом занятости и социальных программ города Павлодара на странице «otdel_soczashita_pvl» в социальной сети «Инстаграм» опубликована статья по порядку оказания государственной услуги «Назначение государственной адресной социальной помощи».

13 июля отделом занятости и социальных программ города Павлодара на странице «otdel_soczashita_pvl» в социальной сети «Инстаграм» опубликована статья по порядку оказания государственной услуги «Назначение жилищной помощи».

10 августа июля отделом занятости и социальных программ города Павлодара на странице «otdel_soczashita_pvl» в социальной сети «Инстаграм» опубликована статья по порядку оказания государственной услуги «Выдача жилищных сертификатов».

Интернет-конференция.

20 апреля руководителем отдела мониторинга государственных услуг и анализа коррупционных рисков аппарата акима города Павлодара Рахимтай А.М. и главным специалистом управления государственных услуг Департамента Агентства РК по делам государственной службы по Павлодарской области Виноградовой А.П. проведена интернет-конференция по вопросам оказания государственных услуг.

В ходе проведения интернет-конференции от населения поступило 5 вопросов по порядку оказания государственных услуг.

12 декабря главным специалистом Департамента Агентства РК по делам государственной службы по Павлодарской области Виноградовой А.П. и руководителем отдела мониторинга государственных услуг и анализа коррупционных рисков аппарата акима города Павлодара Рахимтай А.М. на странице «elgeqyzmet.pavlodar» в социальной сети «Инстаграм» проведен прямой эфир на тему «Интернет конференция по вопросам оказания государственных услуг».

В ходе проведения интернет-конференции от населения поступило 4 вопроса по порядку оказания государственных услуг.

Прямые эфиры.

10 января заведующей сектором социальных выплат отдела занятости и социальных программ города Павлодара Акаевой Н.К. на странице «otdel_soczashita_pvl» в социальной сети «Инстаграм» проведен прямой эфир о порядке получения государственной услуги «Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решению местных представительных органов».

10 января заведующей сектором отдела регистрации актов гражданского состояния города Павлодара Баисовой Ж.М. на странице «ahat_pavlodar» в социальной сети «Инстаграм» проведен прямой эфир на тему «Регистрация заключения брака (супружества), в том числе внесение изменении, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния».

11 января заведующей сектором адресной социальной и жилищной помощи социальных выплат отдела занятости и социальных программ города Павлодара Мукашбековой А.А. на странице «otdel_soczashita_pvl» в социальной сети «Инстаграм» проведен прямой эфир на тему «Цифровая карта семьи».

31 января руководителем отдела регистрации актов гражданского состояния города Павлодара Калиевым Е.К. на странице «ahat_pavlodar» в социальной сети «Инстаграм» проведен прямой эфир о проводимой работе отдела, в том числе по оказанию государственных услуг.

3 февраля главным специалистов отдела регистрации актов гражданского состояния города Павлодара Маусеновой И.С. на странице «ahat_pavlodar» в социальной сети «Инстаграм» проведен прямой эфир на тему «Порядок выдачи повторных свидетельств и архивных справок».

7 февраля заведующей сектором анализа и информационного обеспечения отдела занятости и социальных программ города Павлодара Оспановой Н.Т. на странице «otdel_soczashita_pvl» в социальной сети «Инстаграм» проведен прямой эфир о порядке получения государственной услуги «Предоставление жилищных сертификатов».

15 февраля главным специалистов отдела регистрации актов гражданского состояния города Павлодара Габбасовой Г.З. на странице «ahat_pavlodar» в социальной сети «Инстаграм» проведен прямой эфир на тему «Регистрация рождения ребенка, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния», в том числе по разъяснению порядка получения данной услуги в проактивном формате.

27 марта главным специалистом аппарата акима села Мойылды Ахметовым Д.В. на странице «akimat_moiyldy» в социальной сети «Инстаграм» проведен прямой эфир о порядке получения государственных услуг.

31 марта главным специалистов отдела регистрации актов гражданского состояния города Павлодара Жоломановой Г.К. на странице «ahat_pavlodar» в социальной сети «Инстаграм» проведен прямой эфир на тему «Регистрация расторжения брака, в том числе внесение исправлений, изменений и дополнений».

23 мая специалистами КГУ «Центр занятости населения акимата города Павлодара Павлодарской области» на странице «otdel_soczashita_pvl» в социальной сети «Инстаграм» проведен прямой эфир на тему «Молодежная практика».

21 июня специалистом КГУ «Центр занятости населения акимата города Павлодара Павлодарской области» Айтыбаевой Т.М. на странице «cz_pavlodar» в социальной сети «Инстаграм» проведен прямой эфир на тему «Субсидируемые рабочие места».

22 июня специалистом КГУ «Центр занятости населения акимата города Павлодара Павлодарской области» Наурызбаевой А.Ж. на странице «otdel_soczashita_pvl» в социальной сети «Инстаграм» проведен прямой эфир на тему «Первое рабочее место».

Прием граждан

24 мая заместителем акима города Павлодара, руководителем отдела жилищных отношений, представителями «Отбасы банка» и Государственной корпорации «Правительство для граждан» проведен прием граждан по жилищным вопросам. Всего было принято 10 человек.

23 декабря текущего года акимом города Павлодара, заместителем акима города Павлодара, руководителями местных исполнительных органов совершён выездной прием   в Музыкальном колледже. Всего было принято 20 человек.

24 декабря текущего года заместителем акима города Павлодара, руководителями местных исполнительных органов совершён выездной прием   в КДЦ им.Абусеитова. Всего было принято 12 человек.

В период с 10 апреля по 12 апреля 2023 года главный специалист ГУ «Отдел земельных отношений города Павлодара» Амиргалиева Д.А., главный специалист ГУ «Отдел земельных отношений города Павлодара» Исмаилов О.А., главный специалист отдела мониторинга государственных услуг и анализа коррупционных рисков аппарата акима города Павлодара Шаймерден А.Б., главный специалист аппарата акима села Жетекши Болатбаева Д.С. прошли курсы повышения квалификации в сфере оказания государственных услуг в филиале Академии государственного управления при Президенте Республики Казахстан по Павлодарской области.

1 июля руководителями государственных органов проведен «Единый день приема граждан» на центральной набережной «Ertis promenade».

В ходе данного мероприятия каждый житель региона смог задать свой вопрос и получить консультацию, а также внести свои предложения или замечания в сфере жилищно-коммунального хозяйства, земельных отношений, сельского хозяйства, социальной и медицинской помощи, трудоустройства и образовательных услуг, предпринимательской деятельности и др.

В сентябре месяце в городе Павлодар по ул. Астана (сквер «Ветеранов») установлен билборд по вопросам обращения в случае некачественного оказания государственных услуг.

По получению государственных услуг в электронном формате проведены следующие мероприятия:

1) Роздано 4 432 брошюр;

2) Разработано 9 видеороликов;

3) По городу Павлодар установлено 2 баннера.

Модераторами фронт офиса и специалистами местных исполнительных органов по получению онлайн услуг проведено 15 034 обучения граждан.

За отчетный период проведено 127 разъяснительных мероприятий  по повышению качества оказания государственных услуг (Охват – 52 232 человек).

Ведется работа по созданию благоприятных условий для услугополучателей.

В целях снижения прямых контактов госслужащих с населением в рамках предоставляемых государственных услуг, акиматом города Павлодара реализован проект «Open Pavlodar».

В фронт офисе «Open Pavlodar» (903 кв.м.) расположены 11 учереждений в котором 29 человек оказывают услуги населению г. Павлодара.

За 12 месяцев 2023 года в фронт офис «Open Pavlodar» обратилось 106002 человек, из них 48 612 человек получили государственные услуги, 53 457 человек получили консультации, услуги не государственных учреждений, от 3933 человек приняты обращения.

В целях повышения осведомленности потенциальных потребителей государственных услуг исполнительными органами проводится работа по обновлению и актуализации информации на интернет-ресурсах.

На сайте ЕПИРГО акимата города Павлодара, в разделе «Государственные услуги» размещен перечень государственных услуг, оказываемых местными исполнительными органами, правила и стандарты государственных услуг и справочники-бизнес процессов, отчеты о работе исполнительных органов по оказанию государственных услуг.

В целях популяризации электронных государственных услуг во фронт-офисе  на LED панелях, расположенных в зале ожидания, на постоянной основе идет трансляция видеороликов, относительно использования в работе инструкции по регистрации в базе мобильных граждан, а также по получению государственных услуг посредством мессенджера телеграм-бот, мобильного приложения mGov,   Digital Agent, DamuMed  и т.д., в том числе и транслируются видеоролики по противодействию коррупции.

Рекомендовано:

1.Разместить на веб-портале «электронного правительства», интернет- ресурсах, СМИ отчет о деятельности по вопросам оказания государственных услуг.

 

 

Главный специалист отдела    мониторинга государственных услуг и анализ коррупционных рисков аппарата акима города Павлодара

Д. Айтенова