Протокол заседания публичного обсуждения отчета о деятельности в сфере оказания государственных услуг аппарата акима города Павлодара

Место проведения                                                                                            Дата проведения

Кривенко, 25                                                                                                    17.02.2022 года

 

Председатель: руководитель отдела мониторинга государственных услуг и анализа коррупционных рисков аппарата акима города Павлодара Рахимтай А.М.

Присутствовали: государственные учреждения акимата города Павлодара.

Повестка дня:

1. Анализ деятельности в сфере оказания государственных услуг в местных исполнительных органах за 2021 год.

Докладчик: Айтенова Д.А. – главный специалист отдела мониторинга государственных услуг

Слушали:

1. Айтенова Д.А. – главный специалист отдела мониторинга государственных услуг и анализа коррупционных рисков аппарата акима города Павлодара:

Анализ деятельности в сфере оказания государственных услуг за 2021 год.

За истекший период 2021 года исполнительными органами города Павлодара по 69 видам государственных услуг (из них на бумажном носителе – 9 видов, в электронном формате – 29 видов и в альтернативном – 31 вид) было оказано 53 976  услуг, в том числе в электронном виде – 51 232 (доля электронных гос.услуг – 94.9 %).

За 2021 год было допущено 4 нарушения сроков и порядка оказания государственных услуг.

В сфере земельных отношений 3 нарушения срока по государственной услуге «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов)». Руководитель отдела земельных отношений был привлечен к административной ответственности.

Одно нарушение срока в сфере РАГС по государственной услуге «Регистрация смерти, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния». Руководитель отдела РАГС был привлечен к дисциплинарной ответственности.

В соответствии с утвержденными планами в  2021 году всего проведено 11 контрольных мероприятия на предмет соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг.

По итогам контрольных мероприятий выработано 41 рекомендаций,  27 исполнены, 14 находятся на исполнений.

Ежемесячно предоставляется отчет по качеству оказания государственных услуг в отдел развития и мониторинга государственных услуг управления цифровых технологий Павлодарской области.

Разъяснительная работа.

В целях повышения информированности граждан о порядке и сроках оказания государственных услуг, а также популяризации веб-портала «электронного правительства» в рамках проекта «KEDERGISIZ QYZMET», были проведены различные мероприятия.

В сфере социальной защиты.

С начало 2021 года проведены разъяснительные мероприятия лицам с ограниченными возможностями, а также опекунам по использованию Портала социальных услуг для получения технических средств реабилитации. Также оказывается помощь по получению электрнно-цифровой подписи. На постоянной основе в режиме онлайн оказывается содействие при получении вышеназванных услуг.

Кроме того, на базе фронт-офиса «Open Pavlodar» сотрудниками отделов городского акимата проводились консультации Выходного дня для всех желающих горожан. Акцию организовали специально для граждан, не имеющих возможности прийти в будние дни, но которые хотели бы лично получить ответы на свои вопросы.

В рамках повышения цифровой грамотности населения установлено 16 уголков самобслуживания по порталу «Электронного Правительства». В уголки самообслуживания обратилось 48 211  человек которых получили государственные услуги в электронном формате.  

Более того, во всех школах города Павлодара (42) оборудованы уголки самообслуживания. Учителя, старшеклассники, а также их родители, не теряя времени получают необходимые услуги на портале «электронного правительства».

Совместно с управлением цифровых технологий Павлодарской области разработан План мероприятий по увеличению доли электронных услуг, оказываемых в режиме «онлайн» местными исполнительными органами города Павлодар на 2021 год. Согласно данному плану повысилась доля электронных государственных услуг до 94,6%.

2 раза выносились вопросы по государственным услугам на заседание городского Общественного совета:

11 июня был вынесен вопрос «Об итогах общественного мониторинга качества оказания государственных услуг,  проведенных  центром прикладных  исследований «Талап» и  Павлодарским государственным университетом им. С.Торайгырова»;

15 сентября был вынесен вопрос «Качества оказания государственных услуг в сфере селького хозяйства».

Кроме того, в прямом эфире на Instagram странице akimat.pavlodar проводились онлайн ярмарки по вопросам оказания гос услуг:

5 октября 2021 года проведена «Ярмарка государственных услуг» на тему «Вопросы оказания государственых услуг в сфере земельных отношений, сельского хозяйства, архитектуры, жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог»;

 19 октября 2021 года проведена «Ярмарка государственных услуг» на тему «Вопросы оказания государственных услуг в сфере образования, спорта, социальной защиты населения и экономики»;

 2 ноября 2021 года проведена «Ярмарка государственных услуг» на тему «Вопросы оказания государственных услуг в сфере регистрации населения, обороны и здравоохранения».

  В целом за 2021 год проведено 37 разъяснительных мероприятий  по повышению качества оказания государственных услуг (Охват - 571 человек).

Для повышения профессионального уровня сотрудников, проводены обучения специалистов по вопросам оказания государственных услуг. За 2021 год 12 государственных служащих обучились на курсах повышения квалификации государственных служащих в Павлодарском региональном центре переподготовки и повышения квалификации государственных служащих по теме «Повышение качества государственных услуг в условиях совершенствования системы государственного управления  Республики Казахстан». 

Рекомендовано:

1.Разместить на веб-портале «электронного правительства», интернет- ресурсах, СМИ отчет о деятельности по вопросам оказания государственных услуг.

Главный специалист отдела мониторинга государственных услуг и анализ коррупционных рисков аппарата акима города Павлодара

Д. Айтенова