Права потребителей

Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), регулируются Законом Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «0 защите прав потребителей». Законодательство Республики Казахстан о защите прав потребителей основывается на Конституции Республики Казахстан и состоит из Гражданского кодекса Республики Казахстан, вышеназванного закона и иных нормативных правовых актов Республики Казахстан.

25 июня 2020 года был подписан Закон РК «0внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам защиты прав потребителей».Остановимся нанекоторых статьях касательно защиты прав потребителей Закона РК «О защите прав потребителей».

Статья 42-2. Право потребителя на защиту прав и законных интересов:

1. Потребитель, права и законные интересы которого нарушены, вправе обратиться к продавцу(изготовителю, исполнителю), в государственныеорганы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей, или к субъекту досудебногоурегулирования потребительского спора,а также всуд для защиты его нарушенных прав и законных интересов в порядке,установленном настоящим законом;
2. Положение настоящей статьи применяется также в тех случаях, когда к продавцу (изготовителю, исполнителю), государственным органам,осуществляющим функции в сфере защиты правпотребителей, или субъекту досудебного урегулирования потребительского спора, а также в суд отимени потребителя обращаются его представители,указанные в статье 42-3 настоящего закона.

Статья 42-4. Обращение потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю):

1. Потребитель, права и законные интересы которого нарушены, вправе обратиться к продавцу (изготовителю, исполнителю] с претензией об устранении нарушений прав и законных интересов ивозмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка (вреда), вследствие недостатков товара (работы,услуги), в добровольном порядке.Претензия потребителя к продавцу (изготовителю,исполнителю) вручается нарочно либо направляется в форме заказного почтового отправленияс уведомлением о вручении, либо по адресу электронной почты продавца (изготовителя, исполнителя), если такой адрес ранее был указан продавцом(изготовителем, исполнителем);
2. Продавец (изготовитель, исполнитель) обязанрассмотреть претензию потребителя и в случае несогласия с требованиями потребителя в течение десяти календарных дней со дня получения претензиипотребителя представить мотивированный письменный ответ, обоснованный документально. Копииэтих документов должны прилагаться к ответу продавца (изготовителя, исполнителя) потребителю.Ответ продавца (изготовителя, исполнителя) представляется потребителю способами, изложенными в части второй пункта 1 настоящей статьи.Если ответ продавца (изготовителя, исполнителя) был сдан на почту или передан по другим средствам связи до двадцати четырех часов последнегодня срока, то срок, указанный в части первой настоящего пункта, не считается пропущенным;
3. Если в течение десяти календарных днейпродавец (изготовитель, исполнитель) письменно не ответит на претензию или откажется устранитьнарушения и возместить в добровольном порядкепричиненный убыток (вред), вследствие недостатков товара (работы, услуги), а также откажется принять участие в рассмотрении потребительского споровдосудебном порядке, потребитель вправе обратиться в уполномоченный орган, государственные органы, осуществляющие функции в сфере защитыправ потребителей.

Частное учреждение «Межрегиональныйцентр медиации «МИР» реализует государственный социальный проект «Организация и проведение мероприятий, направленных на информирование, консультирование, повышение уровня правовой грамотности потребителей в вопросах защиты своих прав и законных интересов» при поддержке ГУ "Управление информации и общественного развития Павлодарской области".

Кайдарова Салтанат Толеутаевна, магистр права, практикующий юрист, юрист – медиатор.