МыДаримТепло: в Правительстве для граждан меняют подход к обслуживанию клиентов

МыДаримТепло: в Правительстве для граждан меняют подход

к обслуживанию клиентов

В центре обслуживания населения госуслуги гражданам оказывал директор областного филиала госкорпорации «Правительство для граждан» Фархат Алимов. Помимо традиционного обслуживания он торжественно поздравил новоиспеченных родителей с рождением первенца, с выходом на заслуженный отдых, и многодетную мать с рождением четвертого ребенка. Услугополучатели вместе с документами получили подарки от директора госкорпорации.

Напомним, в настоящее время госкорпорация «Правительство для граждан» проводит активную работу по формированию корпоративных ценностей работников. В частности теперь работники ЦОНов поздравляют граждан с наиболее значимыми событиями в жизни, такими как рождение ребенка, получение первого документа удостоверяющего личность, первого водительского удостоверения, выход на пенсию и т.д.

По словам Фархата Алимова, таким образом, госкорпорация выражает готовность выходить за рамки простого оказания госуслуг и дарить чуточку тепла и доброты, которых именно сегодня в нашем обществе не хватает. «Мир меняется, и мы должны меняться вместе с ним. Проявлять участие, ободрять и радоваться вместе с гражданами. Маркетологи назовут это клиентоориентированностью, а мы называем это человеческим подходом», - говорит Алимов.

Ксения Ярулина пришла оформлять документы  на своего сына, признается, что с таким обслуживанием в сфере государственных услуг сталкивается впервые: «Осталось очень приятное впечатление, что меня поздравляют со статусом многодетной мамы. Большое спасибо. Приятно осознавать, что в нашем государствеесть организации, где проявляют такое участие к своим гражданам».

Новую концепцию обслуживания в ЦОНах запустили в сентябре этого года. В рамках проекта #МыДаримТепло получили услуги почти20 тысяч казахстанцев по всей стране. И это не предел. Вслед за председателем правлениягоскорпорации, начиная с этой недели, услуги в ЦОНах будет оказывать весь топ-менеджмент Правительства для граждан, от заместителей председателя правления до управляющих директоров.