Проблема защиты основных прав и свобод человека относится к числу универсальных – это ценности, подлежащие первоочередной защите во всех сферах общественной и государственной жизни. В общей шкале гуманитарных ценностей права человека, как и сам человек, занимают центральное место и доминируют над всеми остальными.
РК ратифицировала большое количество международных правовых актов в сфере защиты прав человека и гражданина, а Конституция РК – основной закон, реализующий субъективные права и гарантирующий защиту материальных и нематериальных благ человека и гражданина обеспечивающий предупреждение возможных нарушений прав человека, а в некоторых ситуациях – пресечение имеющих место нарушений, устранение их неблагоприятных последствий путем восстановления нарушенных прав.
Одной из гарантий защиты прав человека является возможность прямого обращения граждан к Уполномоченному по правам человека в РК и к его представителям в регионах.
Написать обращение можно на официальном сайте Уполномоченного по правам человека в РК, либо через единую платформу приема и обработки всех обращений граждан «e-Otinish». Все жалобы и обращения обрабатываются аппаратом Омбудсмена – Национальным центром по правам человека. Национальный центр осуществляет информационно-аналитическое, организационно-правовое и иное обеспечение деятельности Уполномоченного по правам человека в РК.
Для реализации этой гарантии, Уполномоченным по правам человека утверждены Правила рассмотрения жалоб.
Согласно правилам, уполномоченный и его представители в областях, городах республиканского значения, столице в пределах своей компетенции рассматривают жалобы заявителей, поданные лично или через представителей.
Также для защиты прав гражданина и с его письменного согласия к уполномоченному или к его представителю могут обращаться общественные объединения.
Жалоба должна содержать сведения о фамилии, имени, отчестве и месте жительства или работе заявителя, изложение существа решений или действий (бездействия), нарушивших или нарушающих, по мнению заявителя, его права и свободы. К жалобе прилагаются документы и другие материалы, подтверждающие доводы заявителя.
Срок рассмотрения - 15 рабочих дней.
Документом определен также устный прием жалоб (личный прием), который проводится по предварительной записи согласно утвержденному графику. При этом может быть принято решение о приеме заявителей без предварительной записи.
Уполномоченный и его представители имеют возможность беспрепятственного посещения и общения с лицами, находящимися в организациях и учреждениях, оказывающих специальные социальные услуги, обеспечивающих временную изоляцию от общества или предназначенных для исполнения наказания.
С такими лицами проводится беседа без свидетелей, лично или при необходимости через переводчика, а также с любым другим лицом, которое может предоставить соответствующую информацию.
По результатам рассмотрения обращений и проведенных бесед, Уполномоченным либо его представителем назначается соответствующая проверка и в случае выявления нарушений прав, принимаются незамедлительные меры к восстановлению нарушенных прав человека.
Представитель Уполномоченного по правам человека
по Павлодарской области И.Тарасенко