Общественное объединение «Защиты потребителей» Акмолинской области работает с 1992 года (далее - Общество). За это время накоплен большой практический опыт работы, произошли изменения в законодательстве по защите прав потребителей. Так, согласно статье 41 Закона РК «О защите прав потребителей», Общество имеет право не только осуществлять прием заявлений, жалоб потребителей, но и представлять их интересы в государственных органах и в судах. Причем в последнем случае, Общество освобождается от уплаты государственной пошлины при предъявлении иска в суд в интересах потребителей.
О результатах работы за 2022 год с нами поделился председатель Общества – Макишев Серик. «Так, за 8 месяцев к нам обратился 341 потребитель, из них полностью рассмотрены и удовлетворены 31 заявление в досудебном и 3 – в судебном порядке. В результате проведенных мероприятий, потребителям было возвращено порядка 11,2 млн.тенге. В основном это жалобы на некачественные сотовые телефоны, холодильники, телевизоры, мебель, одежду, на услуги ремонта квартир, мебели, автомашины и т.д. Следует отметить, что по продовольственным товарам обращения практически отсутствуют, возможно из - за невысокие стоимости товаров. Однако, были случаи обращении по факту попадания инородных предметов в хлеб, колбасу, торт, которые решались в досудебном порядке, и моральная сторона возмещалась предпринимателями добровольно».
Хотя Закон существует уже более 30 лет, но до сих пор некоторые недобросовестные предприниматели продолжают обманывать и нарушать права потребителей. Иногда в грубой, нетактичной форме отказываются предоставлять полную информацию потребителю не только о товаре (работах и услугах), но и свои данные. Для других стратегия быстрой реализации товаров важнее, чем имидж честного и порядочного предпринимателя. Например, некоторые продавцы вводят в заблуждение покупателей, вывешивая объявления, о том, что товар обмену и возврату не подлежит. Однако, товар всегда подлежит обмену и возврату в соответствии со статьями 14, 15 и 30 Закона «О защите прав потребителей», в течение 14 дней, если товар не был абсолютно использован, а в остальных случаях, если товар - некачественный.
По словам Макишева Серика: «По данным вопросам Общественным объединением составлены 32 досудебные претензии, 8 из которых по сложной бытовой технике, в основном, это холодильники. Хотелось бы остановиться на нескольких примерах волокиты рассмотрения обращений потребителей субъектами бизнеса.
Так, в августе прошлого года потребитель в ТД «Мечта - Кокшетау» приобрел холодильник «Бирюса» за 138 тыс.тенге, а через неделю он перестал морозить. С момента покупки холодильник проработал в общей сложностью неделю, а остальное время, 11 месяцев, он находился на ремонте в сервисном центре «Теле House», который производил несколько бесплатных ремонтов. На многократные требования потребителя о предоставлении акта технического состояния холодильника с указанием наличия заводского брака, сервисный центр постоянно отказывал. В свою очередь ТД «Мечта - Кокшетау» отказывал в обмене на новый, ссылалась на отсутствие у потребителя данного акта. Таким образом, 11 месяцев потребителя «футболили» с сервисного центра в магазин, и обратно. После направления Общественным объединением претензии, в июле 2022 года, ТД «Мечта - Кокшетау» заменил холодильник на новый».
Аналогичная ситуация произошла еще с одним потребителем, который в том же торговом центре, в сентябре прошлого года приобрел холодильник «Бирюса» за 135 тыс.тенге.
«В конце октября прошлого года холодильник перестал работать. После звонков, лишь через 40 дней, сервисный центр «Теле Housе» забрал холодильник на диагностику, на протяжении 10 месяцев четырежды его ремонтировал, но безрезультатно, дефект не был устранен. Однако, как и в первом случае, сервисный центр не желал предоставить акт технического состояния холодильника, а магазин без акта не решал проблему потребителя. И только после направления нами претензии, субъект бизнеса вернул потребителю полностью стоимость холодильника», - говорит председатель Общественного объединения.
О другом примере несправедливого отношения продавца к потребителю рассказал Макишев Серик. Прошлым летом в Общество обратился потребитель, который в начале весны приобрел автомобиль Хавал F7 за 15 млн.тенге в автосалоне г. Кокшетау.
«Гарантия машины на момент покупки составляла 5 лет или пробег 200000 км. В соответствии с гарантийным талоном через 1000 км пробега, 28 апреля этого года, при проведении ТО была обнаружена неисправность АКПП. Потребитель пригнал автомобиль на СТО для проведения компьютерной диагностики, в результате которой было установлено, что данная поломка является заводским браком. Потребитель согласился на ремонт, автомашину оставил на СТО. Так как потребитель проживал в другой области и контролировать ремонт не представлялось возможности, каково было его удивление, когда по истечении более 2х месяцев, приехав на СТО увидел, что двигатель его автомашины полностью разобран, в то время, когда была установлена неисправность АКПП.
В данном случае грубейшим образом нарушены права потребителя: товар имеет заводской брак, нарушены все сроки гарантийного ремонта.
После направления Общественным объединением претензии, в кротчайшие сроки, был проведен с согласия потребителя ремонт автомашины. Также ему компенсировали за принесенный неудобства, связанные с несвоевременным проведением ремонта, моральный ущерб в размере 400 тыс. тенге», - заключил председатель Общества.
Общество призывает обе стороны предпринимателей и потребителей к взаимопониманию, взаимоуважению и цивилизованному решению вопроса. Потребитель за свои деньги должен получать качественный товар и качественные услуги. В случае нарушения ваших потребительских прав, вы можете также обратиться в любое общественное объединение по защите прав потребителей вашего региона.