Главным специалистом Департамента торговли и защиты прав потребителей по г.Алматы, в рамках проведения приема граждан, потребителю были разъянены требования закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», в части обращение потребителя к продавцу.
Потребитель, права и законные интересы которого нарушены, вправе обратиться к продавцу с претензией об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка (вреда) вследствие недостатков товара (работы, услуги) в добровольном порядке.