В рамках приема граждан главным специалистом Департамента торговли и защиты прав потребителей по г.Алматы Мамбеталиной А.А. потребителю были разъяснены требования закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», в части обращения потребителя к продавцу.
Потребитель, права и законные интересы которого нарушены, вправе обратиться к продавцу с претензией об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка (вреда) вследствие недостатков товара (работы, услуги) в добровольном порядке.